Toplam kalite yönetiminin içinde kalite çemberlerinin yeri ve perakende sektöründe bir uygulama örneği
The place of quality circles in total quality management and an example of application in retail sector
- Tez No: 241929
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. İREM FİGEN GÜLENÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kalite, Kalite çemberleri, Perakende sektörü, Problem çözme, Toplam kalite yönetimi, Quality, Quality circles, Retail sector, Problem solving, Total quality management
- Yıl: 2009
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kocaeli Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
20. yy'ın sonlarından itibaren küreselleşmenin bir getirisi olan rekabet ortamı işletmeleri farklı arayışlara itmiş, kalite kavramının gelişmesine ve tüm alanlarda kullanılmaya başlamasına sebep olmuştur. Günümüzde uluslararası ölçekli bir alışveriş merkezinin, küçük bir bakkalla bile rakip hale geldiği kürselselleşmiş kriz ekonomisinde, şirketleri ayakta tutacak olan; sürekli gelişme anlayışı ile hep daha iyiyi aramak, ürün ve hizmet kalitesini geliştirerek rakiplerden fark yaratmaktır. Bu çalışmada kalite kavramının ve toplam kalite yönetiminin bu gelişimi incelenerek, kalite çemberlerinin toplam kalite yönetimi içindeki yerine değinilmiştir.Araştırmanın ilk iki bölümünde literatür taraması yapılmıştır. İlk bölümde; kalitenin tanımı ve kalite kavramının tarihsel gelişimi, toplam kalite yönetiminin tanımı, temel unsurları ve toplam kalite yönetimini uygulamada kullanılan bazı yöntemler ele alınmıştır. 2. bölümde; kalite çemberlerinin yapısı, tarihçesi, temel ilkeleri, faaliyet safhaları, problem çözme metodolojisi ve problem çözmede kullanılan teknikler incelenmiştir. 3. bölümde; uygulama örneği olarak perakende sektöründeki kalite çemberi çalışmalarına yer verilmiş ve kalite çemberi uygulamasının perakende sektöründe uygulanabilirliği irdelenmiştir.
Özet (Çeviri)
Since the end of the twentieth century, rivaly area which was the result of the globalization, impressed firms to do something different. By the way the concept of qualty has changed and has provided to use in all areas. Today, an international-scale shopping center and a small grocery, even become competitors in the global economic crisis, companies that hold standing by continuously development with the understanding always better to search for products and services to enhance the quality of the opponent to make a difference. In this study, the concept of quality and total quality management by examining the development and the place of quality circles in total quality management was described.The first two sections of the survey was made from the literature. In the first part, the term of the quality definition and its historical development, the concept of the definition of total quality management, total quality management elements and some methods used in practice are discussed. In the second section, the quality circle structure, its history, basic principles, operating stages, problem solving methodology and techniques used in problem solving was examined. And in the third section, an example of a quality circle in retail sector and its applicability is investigated.
Benzer Tezler
- İşletmelerde kalite çemberleri ile iş tatmini üzerindeki etkileri ve kamu sektöründe yapılan bir araştırma
Başlık çevirisi yok
ZEYNEP KAYNAK
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
İşletmeİstanbul ÜniversitesiPersonel Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖMER SADULLAH
- Kalite yönetim sistemi ve inşaat sektöründeki uygulama örnekleri
Quality management system and practical examples in the construction sector
CEM ALABAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. AKIN ERİŞKON
- Toplam kalite yönetiminde eğitimin yeri; Brisa, Arçelik ve Şişecam'da toplam kalite yönetimi ve eğitim faaliyetleri
Başlık çevirisi yok
ADNAN KALKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsüİşletme Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. OYA ERDİL