Sağlık sektöründe hasta memnuniyetini arttırıcı süreç iyileştirme çalışmaları üzerine örnek bir uygulama: Dışkapı Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
A sample implementation on process improvement studies to improve patient satisfaction in healthcare industry: Dışkapı Yıldırım Beyazıt Training and Research Hospital Sample
- Tez No: 249721
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. HÜSNÜ SERDAR ÖGE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, İşletme, Hospitals, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2009
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 218
Özet
Bu çalışmada sağlık sektöründe hasta memnuniyetini olumsuz etkileyen faktörlerin süreçsel olarak iyileştirilmesi üzerine uygulamalı bir saha çalışması yapılmış, bu amaçla Ankara Dışkapı Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi merkez poliklinikleri uygulama alanı olarak seçilmiştir. Yapılan çalışmada Dışkapı Hastanesi merkez polikliniklerinin, T.C. Sağlık Bakanlığı Performans Yönetimi ve Kalite Geliştirme Daire Başkanlığı tarafından yayınlanan Hizmet Kalite Standartları Rehberindeki kriterler doğrultusunda belirlenen standartlara yönelik, süreçsel olarak iyileştirilmesi hedeflenmiştir. Araştırmada veri toplama aracı olarak Performans Yönetimi ve Kalite Geliştirme Daire Başkanlığı tarafından yayınlanan ve hastanelerde düzenli olarak yapılan poliklinik hizmetleri değerlendirme anketi, hastane kalite yönetim birimi ile revize edilerek kullanılmıştır.Araştırma evrenini, Ankara ili Altındağ ilçesinde bulunan Dışkapı Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi merkez polikliniklerinden belirlenen tarih aralıklarında (ön ölçüm: 05-16 Ocak 2009, son ölçüm: 13-24 Temmuz 2009) hizmet alan hasta ve yakınları oluşturmaktadır. Bu çalışmanın sonunda, hasta memnuniyetini ölçmek amacıyla belirlenen 27 parametrenin 20'sinde hasta memnuniyetinin artmış olduğunu gösteren sonuçlar elde edilmiş yani ilk ölçüm ile son ölçüm arasında istatistiksel olarak anlamlı fark çıkmış (p < 0.05), geri kalan 7 parametrede ise istatistiksel açıdan anlamlı bir fark elde edilememiştir (p > 0,05). İstatistiksel olarak anlamlı fark elde edilemeyen konular, poliklinik binasının fiziksel koşulları, hekimlerin muayene için ayırdıkları süre ve davranışları, hastaların hekim seçme hakkından faydalanma davranışları, röntgen çekimi için beklenen süre ve görevlilerin davranışları ve hastaların randevulu sisteme geçiş hakkındaki eğilimleridir
Özet (Çeviri)
In the present study, an applied field study was carried out on the processual improvement of factors affecting the patient satisfaction negatively in healthcare industry. In the study, the aim was to improve the central policlinics of Dışkapı Hospital on a process basis, under the standards in accordance with the criteria in Service Quality Standards Guide published by T.R. Ministry of Health Performance Management and Quality Improvement Head Department. In the study, policlinik services assessment poll published by Performance Management and Quality Improvement Head Department and carried out regularly in hospitals is used as data collection instrument revised with hospital quality management unit.The population of the study consists of patients and their relatives receiving service from Dışkapı Yıldırım Beyazıt Training and Research Hospital central policlinics on specified date ranges (pre-measurement: 05-16 January 2009, final measurement: 13-24 July 2009). At the end of this study, the results that demonstrate that in among 27 parameters set in order to measure the patient satisfaction, the patient satisfaction increased in 20, in other words, the statistically significant difference between the first measurement and the last measurement is observed (p < 0,05) and no statistically significant difference was observed between them in the remaining 7 parameters (p > 0,05). The issues in which statistically significant difference was obtained were the physical conditions of policlinic building, the time given for the examination by the doctors and their attitudes, the behaviours of patients in their rights to choose their doctors, the time reserved for x-rays and the behaviours of officials and patients' tendency to transition to appointment system.
Benzer Tezler
- Sağlık hizmetlerinde viral pazarlamanın tüketicilerin satın alma kararları üzerine etkisi
The effect of viral marketing in health care on consumers' purchasing decisions
İLYAS ERSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Sağlık Kurumları YönetimiAtılım Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU
- Sağlık sektöründe müşteri memnuniyetinin önemi: Niğde Devlet Hastanesinde bir araştırma
Importance of customer satisfaction in the health sector: A research in the Niğde State Hospital
SEÇİM KOÇAK
- Sağlık kuruluşlarında dış kaynaklardan yararlanmanın hasta memnuniyetine olan etkisi ve bu konuya ilişkin bir araştırma
The effect of outsourcing to patients' satisfaction in health institutions and a related research
YURDAGÜL MERAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Hastanelerİstanbul ÜniversitesiHastane ve Sağlık Kuruluşlarında Yönetim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÖNEN DÜNDAR
- Sağlık kuruluşlarında iş yeri ruhsallığının (Maneviyatının), çalışanların örgütsel bağlılığına ve iş tatminine etkisi: Tokat ili örneği
The effect of workplace spirituality on employees' organizational commitment and job satisfaction in healthcare institutions: The example of Tokat province
REMZİYE ÇAKMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YÜCEL EROL
- Uluslararası hastane akreditasyonunun çalışan memnuniyetine olan etkisinin araştırılması
Survey on the effect of international hospital accreditation on staff satisfaction
FATMA BAŞ KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık EğitimiDokuz Eylül ÜniversitesiSağlıkta Kalite Geliştirme ve Akreditasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDURRAHMAN HÜSEYİN BASKIN