Müşteri ilişkileri yönetimi ve bir çağrı merkezi örneği
Customer relationship management and an example of call
- Tez No: 254641
- Danışmanlar: DOÇ. DR. UĞUR YAVUZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atatürk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Gazetecilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 127
Özet
Bu çalısmanın amacı, değisen müsteri yaklasımlarıyla Müsteri ?liskileri Yönetimi'ningünümüzdeki önemini vurgulamak; satıs, pazarlama ve hizmet süreçlerinin müsteri odaklıfelsefe etrafında nasıl sekillendiğini aktarmaktır. Bu bağlamda müsteri yaklasımları bir çağrımerkezi örneğiyle analiz edilmektedir.Çalısma bes bölümden olusmaktadır. Tezin birinci bölümünde, Müsteri ?liskileriYönetimi'nin ortaya çıkısı ve genel olarak tanımına yer verilmistir. ?kinci bölümde, Müsteri?liskileri Yönetimi'nin günümüz pazar sartlarındaki önemi ve isletmelere sağladığı faydalarbelirtilmistir.Üçüncü bölümde, değisen pazar kosullarında müsterinin yeri ve isletmelere verdiğiyön ele alınmıstır. Dördüncü bölümde, Çağrı merkezlerinin Müsteri ?liskileri Yönetimi'ndekirolü ve önemi vurgulanmıs, besinci bölümdeyse; müsteri yaklasımları bir çağrı merkeziörneğiyle analiz edilmistir.Sonuçta ise, Müsteri ?liskileri Yönetimi'nin müsterilerle olan iliskileringelistirilmesindeki önemi ve günümüz pazar sartlarında isletmelere sağladığı faydabelirtilmistir.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to stress the current importance of Costumer RelationshipManagement through different approaches to consumer relations; and, to convey how sales,marketing and servicing processes shaped around the customer focusedphilosophy/understanding. The approaches to customers are analyzed with an example of callcenter.The study is composed of five separate chapters. In the first part the thesis, the rise ofCostumers Relationship Management and its general definition is elaborated. In the secondchapter, the importance of Costumers Relationship Management in existing market conditionsand its benefits for the economic enterprises is stressed.The third chapter, the place of customers and the direction provided to the economicenterprises by customers through the changing market conditions is elaborated. In the fourthchapter, the role and importance of Call Centers is emphasized and in the fifth chapter theapproaches to customers is analyzed through a call center example.In conclusion, the importance of Costumer Relationship Management for thedevelopment of relations with customers and its benefit through changing market conditionselucidated.
Benzer Tezler
- Halkla ilişkiler bakış açısıyla yapay zekâ ve CRM kullanarak yerel yönetimlerde süreç iyileştirme
Improving processes in local governments using artificial intelligence and CRM from a public relations perspective
CANDAN YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYalova ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM SABUNCU
- Medikal turizmde hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti: Kuşadası örneği
Service quality and patient satisfaction in medical tourism: The example of Kuşadası
ÇAĞRI HAŞİMOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiSüleyman Demirel ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖMER AKGÜN TEKİN
- Tükenmişliğin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinde sosyal stresörlerin aracılık rolü: Çağrı merkezi çalışanları örneğinde bir araştırma
The mediating role of social stressors in the effect of burnout on turnover intention: A study on call center employees
SHEYDA AIREMLOU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
SosyolojiİSTANBUL NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞERAFETTİN SEVGİLİ
DOÇ. DR. HAZAL KORAY ALAY
- Emniyet teşkilatı çalışanlarının toplam kalite yönetimi uygulamalarına yönelik değerlendirmesi İstanbul Emniyet Müdürlüğü örneği
The view of security organization employees to total quality management applications example of Istanbul Sucerity Department
ŞULE YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriSakarya ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF.DR. YILMAZ ÖZKAN
- Bilişim sistemlerindeki gelişmelerin işletme yönetimine etkileri, yönetim bilişim sistemleri geliştirme ve bir uygulama örneği
Effects of the evoluation of information systems on management, management information systems development and an example of its application
ZUHAL TANRIKULU
Doktora
Türkçe
1999
İşletmeİstanbul ÜniversitesiOrganizasyon ve İşletme Politikaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EROL EREN