Lojistik ulaştırma faaliyetlerindeki hizmet kalitesinin müşteri değeri yaratmadaki rolü: Kütahya Yurt İçi Kargo Şirketinde bir uygulama
The role of service quality of logistic transportation activities on creating customer value: A showcase at the Yurt İçi Kargo Company in Kütahya
- Tez No: 257223
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ERCAN TAŞKIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Lojistik, Ulaştırma, Ulaştırma Faaliyeti, Hizmet, Kalite, Hizmet Kalitesi, Değer, Müşteri Değeri, Logistics, Transportation, Transportation Activity, Service, Quality, Service Quality, Value, Customer Value
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 253
Özet
Yaşanan globalleşme sürecinde pazarların, müşterilerin, ihtiyaçların ve tüm bunlara paralel olarak kurumsal yapılanmalar ile iş anlayışlarının değişmesi, lojistik yönetiminin büyük bir anlam ve önem kazanmasında etkili olmuştur. Birbirine benzer markaların ortaya çıkması müşterilere hizmet sunumlarında farklılaşma gereğini ortaya çıkarmıştır. Lojistik hizmetlerde sağlanan üstün performans işletmelerin rekabet edebilmelerinde önemli rol oynamaktadır.Günümüzde işletmelerinin en önemli amaçlarından birisi, müşteriye yönelik hareket etmektir. Bu amaç etrafında üretimde ve tüketimde dikkat çeken araçlar maliyet, kalite, zaman ve hızdır. İşte lojistik bu amaç ve araçların bir noktada birleşmesini sağlayarak, isletmeler ile müşterileri arasında ulaşımı ve iletişimi sağlamaktadır. Müşterilerin pazarda daha fazla söz sahibi olmaları ile birlikte daha üstün hizmetler sunma gereği lojistiğe olan ilgiyi arttırmıştır. Lojistik hizmetlerde sağlanacak kalite ile müşteriye yakınlık, müşteri ile hizmet sunumu ve sonrasında ilişki kurarak müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve bu taleplere uygun hizmet ve değer üretmek ve müşteri tarafından kabul edilen faydaları sunmak mümkün olabilmektedir.
Özet (Çeviri)
In the current process of globalization, the change of markets, customers, needs and accordingly the corporate structuring , led the logistic management to a more important position. By the emerge of the look-alike brands, it brought necessity of differentiation of the presentation of service providing to customers. The high performance shown in the logistic services has a vital role for the competing abilities of the companies.In today?s world, the one of the most important goals of the companies? is to act customer orientated. The outstanding tools for this goal are cost, quality, time and speed. Thus logistics is combine the tools and the goal in one point and to provide the contact and communication between company and the customers. With the increasing priority of the customers on the market, the necessity of providing better services ahs increased the attention to logistics. Only by providing quality in the logistics services, proximity to customer, understanding the customers needs, and supplying the service and values to match these needs is possible.
Benzer Tezler
- Current status of air cargo transportation in Turkey and the role of service quality in creating customer satisfaction: Horoz bollore company application
Türkiyede hava kargo taşımacılığında mevcut durum ve hizmet kalitesinin müşteri memnuniniyeti yaratmadaki rolü: Horoz bollore firma uygulaması
DENİZ ERDOĞAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BURÇİN KAPLAN
- Şehirler arası yolcu taşımacılığında modlar arası tercih nedenlerinin incelenmesi: Bandırma-İstanbul hattı üzerine bir araştırma
Investigation of the reasons for preference intermodes in intercity passenger transportation: A research on Bandırma-İstanbul line
GÜLŞAH KIVANÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Uluslararası TicaretÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YASİN GÜLTEKİN
- Üçüncü parti lojistik işletmelerinin hizmet kalitesinin ölçümü üzerine bir araştırma
An Investigation about measuring service quality of third party logistics enterprises
KEMAL VATANSEVER
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
İşletmeDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞERAFETTİN SEVİM
- Kargo taşımacılığında ulaştırma modelleri yardımıyla maliyet - zaman minimizasyonu ve Tokat ili uygulaması
The minimization of cost - time on cargo transportation by the help of transportation models and the implementation of Tokat province
A. SERHAT ANAÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeGaziosmanpaşa ÜniversitesiSayısal Yöntemler Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. S. SERDAR KARACA
- Lojistik yönetiminde etkin ulaştırma modeli
The Effective model of transportation in logistic managements
MURAT YILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Denizcilikİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AHMET PAKSOY