Pazarlamada müşteri ilişkileri yönetimi ve gıda sektörü üzerine bir uygulama
CRM in marketing
- Tez No: 261965
- Danışmanlar: PROF. DR. MÜNEVVER ÇETİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Gıda sektörü, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Pazarlama, Food sector, Customer relationship, Customer relationships management, Marketing
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kadir Has Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzün yoğunlaşan rekabet koşulları, kuruluş ve müşteri arasında kurulan olumlu ilişkileri üstünlük sağlayıcı önemli bir faktör olarak ortaya çıkartmaktadır. Bu durumda müşteri ilişkilerinin kalıcı olabilmesi için müşteri odaklı çağdaş pazarlama anlayışının benimsenmesi gerekmektedir. Günümüzde işletmelerin yeni ekonomik olarak adlandırılan bilgi çağı içerisinde olduğu düşünüldüğünde müşteri ilişkileri yönetimi, pazarlama personelinin yönlendirilmesi dışında, insan kaynakları, müşteri hizmetleri gibi fonksiyonların da etkinleştirildiği farklı bir pazarlama dünyasını da beraberinde getirmektedir.Bu çalışmada, müşteri ilişkileri yönetimi ve pazarlamadaki yeri incelenmiştir. Gıda sektörü çalışanlarına uygulanan anketle, çalışmada hizmet üreten veya üretim yapan işletmelerin müşteri ilişkileri yönetiminin ve pazarlamanın müşteri ilişkileri yönetimi üzerindeki etkilerine verdikleri önemle, müşteriye sunmuş oldukları değeri ortaya çıkarmak hedeflenmiştir.
Özet (Çeviri)
Customer relationship management rules has some changes with marketing in today. Today strong relationship between in customers and companies is an advantage for companies. For permanent relations, modern marketing rules should think in common with customer relationship management. On this thesis, the effects of customer relationship management on marketing searched with a questionnaire that is done by food sectors employees.
Benzer Tezler
- Diyalojik iletişimin sosyal müşteri ilişkileri yönetimine katkısı: Kurumsal markalar üzerine bir araştırma
The contribution of dialogic communication to social customer relations management: A research on corporate brands
CUDİ KAAN OKMEYDAN
Doktora
Türkçe
2019
İletişim BilimleriEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZEKİYE BERİL AKINCI VURAL
- Tüketici boykot davranışlarının marka nefreti perspektifinden analizi: Karma yöntem yaklaşımı
Analysis of consumer boycott behavior from the perspective of brand hate: A mixed-methods approach
ELİF GÜNER
- Perakende sektöründe özel markalı ürünlerin önemi ve satın alma süreci üzerinde etkilerinin araştırılması
A research study the importance of private label products in retail marketing and efficency of retail supply process
ELSHAN MAHAROV
- İstanbul'da 5-yıldızlı otel pazar araştırması
Market research for 5-star hotels in Istanbul
ÜLKÜ YÜKSEL
- Müşteri ilişkileri (CRM) yönetiminde veri madenciliği metodolojisi ve bir gıda firmasına uygulama çalışmaları
The Data mining methodology in the customer relationship management (CRM) and study of implementing to a food company
RECEP ÖZMETİN
