For whom the phone rings: The Turkish call center industry and experience of work in multilingual call centers
Telefonlar kimin için çalıyor? Türkiye çağrı merkezi endüstrisi ve çok-dilli çağrı merkezlerinde işin deneyimlenmesi
- Tez No: 263078
- Danışmanlar: PROF. DR. AYŞE BUĞRA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, Ekonomi, İşletme, Labour Economics and Industrial Relations, Economics, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Mesleki beklenti, Vasıflar, Çağrı merkezi, Çok dillilik, İstihdam, İş doyumu, İş hayatı, İşçiler, Occupational expectations, Qualifications, Call center, Multilingualism, Employment, Job satisfaction, Work life, Workers
- Yıl: 2010
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada Türkiye çağrı merkezi endüstrisinin anahatları ve onun bir alt kolu olan çok-dilli çağrı merkezlerinde çalışanların işi deneyimleme biçimleri incelenmektedir. Çağrı merkezlerinin yaygınlaşması, işgücünün niteliklerine, merkezlerin coğrafi dağılımına, devletin ve kamu kuruluşlarının endüstri ile ilişkilerine, servislerin uluslararasılaşmasına ağırlık verilerek incelenmiş, Türkiye çağrı merkezi endüstrisinin dünyadaki yeri araştırılmıştır. Bu yeni işyerlerinde nasıl bir istihdam yaratıldığını, çalışma koşullarını, buralarda kimlerin çalıştığını, onların vasıfları, işe yaklaşımları, beklentileri ve iş tatminlerini tespit edebilmek için yarı-yapılandırılmış mülakat yöntemi seçilmiş, dört farklı tipteki şirketlerden işçilerle görüşülmüştür.Göçmen olanlar ve olmayanlar olarak iki farklı işçi grubu tespit edilmiştir. Çalışma, farklı hayat deneyimlerinin farklı iş deneyimlerine yol açtığını ve yaygın varsayımların aksine, görece yüksek maaşlı çok-dilli çağrı merkezlerinde bile geçici nitelikte bir istihdam yaratıldığını, ancak seçenekleri kısıtlı kimselerin çağrı merkezlerini bir iş fırsatı olarak gördüğünü iddia etmektedir.
Özet (Çeviri)
This study scrutinizes the main features of the call center industry of Turkey and how the workers experience the work in multilingual call centers. The expansion of call centers is examined pertaining to the characteristics of workforce, the geographical distribution of centers, the relations with the state and public institutions, internationalization of services and the place of the Turkish call center industry in the world. Semi-structured interviews are selected as a research method in order to examine what kind of employment is being generated in these brand new workplaces, who works there, workers? skills, considerations of work, expectations and job satisfaction; in this sense interviews are conducted with workers from four different types of companies. Two different groups of workers are detected as immigrants and non-immigrants and it is suggested that different life experiences lead to different experiences of work. This study claims that contrary to widespread assumptions, even in relatively high-waged multilingual call centers, the generated employment is temporary and only those who have limited alternatives consider call centers as a job opportunity.
Benzer Tezler
- Tip 2 diyabetik insan safen veninde KATP kanal fonksiyonu ve Troglitazon'un bu kanallar üzerindeki olası etkisinin araştırılması
Evaluation of KATP channel function and the possible effect of troglitazone on the function of these channels in human saphenous from type 2 diabetic patients
ÖZLEM YÖNTEM
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
Eczacılık ve FarmakolojiAnkara ÜniversitesiFarmakoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NURAY ARI YILDIZOĞLU
- Asemptomatik hipertansiyon nedeniyle takip edilen türk hasta populasyonunda kardiyovasküler risk skorlama sistemlerinin 10 yıllık kardiyovasküler olayları öngörmedeki yerlerinin karşılaştırılması
Comparison of framingham, score, procam and tekharf risk scores for prediction of 10 year cardiovascular disease risk in patients with essential hypertension
TAYYAR AKBULUT
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2012
KardiyolojiKocaeli ÜniversitesiKardiyoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DİLEK URAL
- Naftokinon tabanlı iyon sensörlerin geliştirilmesi
Development of ion sensors based on naphthoquinone
ZELİHA MERMER
- Yeni tip ftalosiyanin boyar maddelerinin sentezi ve karakterizasyonu
Synthesis and characterization of new types of phthalocyanine dyes
MEHMET CAN KÜÇÜK
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
KimyaSakarya ÜniversitesiKimya Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MERYEM NİLÜFER YARAŞIR
- Lokal ileri ve / veya metastatik mide kanserli hastalarda klinik ve laboratuvar parametrelerin prognostik önemi
Clinic and laboratuary parameter's importance at local advanced and/or metastatic stomach cancer patients
ÇAĞDAŞ KALKAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2012
OnkolojiGazi Üniversitesiİç Hastalıkları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SÜLEYMAN BÜYÜKBERBER