Geri Dön

Polis halk ilişkileri bağlamında, polisin iş doyumu ile halkın polis hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin incelenmesi

In the frame of police-public relationships examining the level of police satisfaction and citizen satisfaction from police services

PDF İndir

  1. Tez No: 265434
  2. Yazar: ERDOĞAN ERDAĞ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. METİN KAZANCI
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ankara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 230

Özet

Bu çalışma, polisin halka sunduğu hizmetin kalitesine ilişkin kendi algısı ile polisin iş doyumu ve halkın aldığı hizmetlerden memnuniyet düzeyi arasında bir ilişki olup olmadığının anlaşılması amacıyla yapılmıştır.Bu çalışma kapsamında, iş doyumu, halkla ilişkiler ve polis halkla ilişkiler konularında yazılı kaynaklar taranmıştır. İş doyumu kavramı, iş doyumun benzer kavramlarla ilişkisi, iş doyumunu etkileyen faktörler, iş doyumu kuramları, iş doyumsuzluğunun bireysel ve örgütsel etkileri yanında hakla ilişkiler kavramı, benzer kavramlarla ilişkileri, iletişim kavramı ve polis halk ilişkileri konuları ile ilgili bilgiler yazılı kaynaklardan derlenmiştir. Ayrıca, polisin iş doyumu ile polisin verdiği hizmetlerden halkın memnuniyet düzeyi arasında ve polisin halka sunduğu hizmetin kalitesine ilişkin algısı arasındaki ilişkiyi incelemek üzere, Ankara Emniyet Müdürlüğü görev alanında hizmet veren polis merkezi (karakol) polislerine ?iş doyumu ölçeği? ve ?karakol polisinin sunduğu hizmetin kalitesine ilişkin algısını değerlendirme? anketi ile belirlenen polis merkezleri bölgelerinden hizmet alan halka ?halkın polis hizmetlerini değerlendirme? anketi uygulanmıştır. Çalışmada ?iş doyumu ölçeği? ve ?karakol polisinin sunduğu hizmetin kalitesine ilişkin algısını değerlendirme? anketinde örneklem olarak 345 polise, halk evreni olarak da, Ankara ili nüfusundan örneklem olarak 413 kişiye ?halkın polis hizmetlerini değerlendirme? anketi uygulanmıştır. Veriler eşit aralık düzeyinde olduğundan, verilerin çözümünde frekans, yüzdeden yararlanılmıştır. Bu sayede örneklem grubundan elde edilen bulgular betimlenmiş ve yorumlanmıştır. Gruplar arası ilişkilerin test edilmesinde, Bağımsız Örneklemler için T Testi ve Tek Yönlü ANOVA tekniği kullanılmıştır.Araştırmada, polisin iş doyumu ile halkın polis hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin yeterli düzeyde olmadığı görülmüştür. Polis merkezi görevlilerinin sunduğu hizmetin kalitesine ilişkin algısı ile halkın polis hizmetlerinden memnuniyet algısı arasında düşük bir ilişki vardır. Halkın polisten aldığı hizmetten memnuniyeti düşük, ancak polisin sunduğu hizmetin kalitesine yönelik algısı yüksektir. Polisin iş doyumu arttıkça, polisin sunduğu hizmetin kalite algısı da artmaktadır. Aynı şekilde, polisin sunduğu hizmetin kalite algısı azaldıkça, polisin iş doyumu da azalmaktadır.Sonuç olarak, polisin iş doyumu memnuniyeti ile halkın polis hizmetlerinden memnuniyet düzeyini etkileyen faktörler tespit edilerek arttırılmasına yönelik çalışmalar devam ettirilmelidir.

Özet (Çeviri)

This study explored the relationships between police job satisfaction, police perception of the quality of police services, and public appreciation of police services.Literatures on job satisfaction, public relations, police and public relations have been explored. Job satisfaction and its? relation to similar concepts, job satisfaction theories, the effects of dissatisfaction on individuals and organizations, public relations, communication, and police public relations have been explored through written literature.In order to examine the relation between police job satisfaction and citizen appreciation of police services, ?job satisfaction survey? and ?questionnaire on assessing the police perception of the quality of police services? have been applied to police officers working on police stations in Ankara. Besides, ?public assessment of police services? survey has been applied to people who live in designated police station districts.?Job satisfaction survey? and the ?questionnaire on assessing the police perception of the quality of police services? have been applied to 345 police officers, while ?public assessment of police services survey? has been applied to 413 people. Descriptive statistics have been calculated and the relationships between key variables have been explored via t-test and one way ANOVA.The results have shown that police job satisfaction and the public appreciation of police services are low. There is a weak relationship between police perception of police services and public appreciation of police services. Although public appreciation of police services is low, police perception of the quality of police services? quality is high. Police perception of their own services? quality increases as police job satisfaction rises. Similarly, job satisfaction decreases with their perception of police services? quality.To conclude, similar studies need to be done to explore the relationships between police job satisfaction and public appreciation with a special focus on the determinants of citizen satisfaction with police services.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    425069

    Halkla ilişkiler bağlamında esnafın polise yönelik algısı: Şahinbey ilçesi örneği

    Public relations in the context of police perceptions towards tradesmen: Şahi̇nbey county case

    MURTAZA KARAKUZULAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Halkla İlişkilerHasan Kalyoncu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ALİ KUYAKSİL

  2. Tez No

    231002

    Halkla ilişkiler bağlamında polisin algılanması: Kazan ilçesi örneği

    Police perception by the public : Kazan district case study

    MEHMET ÜNVER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    Halkla İlişkilerPolis Akademisi

    Güvenlik Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TURGUT GÖKSU

  3. Tez No

    554091

    Emniyet teşkilatının imaj ve güveninin gazetelere yansıması: Diyarbakır yerel gazetelerinin incelenmesi

    The reflection of the image and trust of the Turkish police on newspapers: An investigation of Diyarbakır local newspapers

    İHSAN KARAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    GazetecilikGiresun Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SAFİYE KIRLAR

  4. Tez No

    116697

    Pactors affecting the relations between public and police in Ankara

    Ankara'da halk ve polis arasındaki ilişkileri etkileyen faktörler

    MUHİTTİN KARAKAYA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2002

    SosyolojiOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Sosyoloji Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KAYHAN MUTLU

  5. Tez No

    135096

    Bilgi toplumuna geçişte polis halk ilişkilerinin yeni boyutları

    New approachs of polices- public relations on the way to information society

    ORHAN KARADAĞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Halkla İlişkilerEge Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. A. BÜLENT GÖKSEL

Geri Dön