Geri Dön

İlişki pazarlaması uygulamalarının müşteri sadakati yaratmadaki rolü

The role relationship marketing implemetations in creating customer loyalty

PDF İndir

  1. Tez No: 265640
  2. Yazar: EVRİM YAĞAN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ALPER ÖZER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: İlişki Pazarlaması, Müşteri Sadakati, Starbucks Coffee Company, Hizmet işletmeleri, Pazarlama, Pazarlama yöntemleri, Starbucks Coffee, Relationship Marketing, Customer Loyalty, Starbucks Coffee Company, Service organizations, Marketing, Marketing methods, Starbucks Coffee
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ankara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

İlişki pazarlaması müşterilerle daha yakın ve duygusallığı da içeren uzun dönemli ilişkiler geliştirmeye dönük olarak tasarlanan bir pazarlama stratejisi ve politikasıdır. Bu pazarlama politikası, özellikle hizmet işletmelerinde uygulanmak üzere, müşterilerin sadakatini artırmak ve mevcut müşterilerle tekrar ve daha büyük hacimli iş yapmak amacıyla kullanılmaktadır. Müşteri sadakati ise; müşterilerin, tercihlerinde bir değişikliğe neden olabilecek durumlara ve pazarlama çabalarına rağmen, sürekli olarak tercih ettiği mal ve hizmetleri tekrar satın almak, tekrar tekrar o işletmenin, o hizmetin müşterisi olma konusunda kendilerini adamasıdır.Modern işletmeciliğin ve pazarlamanın geleceğinde, firmalar ve müşteriler arasında kurulacak ilişkiler önemli bir yer teşkil etmektedir. Çalışmada, işletmelerin sundukları hizmetler ve ilişki pazarlaması uygulamaları ile işletmeye duyulan güven, çalışanlara duyulan güven, çatışmanın yönetilebilmesi, iletişim gibi ilişki pazarlaması unsurlarının, müşteri sadakati üzerindeki etkileri incelenmiştir. İlişki pazarlamasının müşteri sadakati oluşturulması üzerinde herhangi bir etkisi olup olmadığının ve eğer bir etkisi varsa bu etkinin yönü ve gücünün ortaya çıkartılması, bu tez çalışmasının temel amacıdır. Çalışmanın uygulama bölümünde, bir hizmet işletmesi olarak Starbucks Coffee Company seçilmiş ve Starbucks Coffee Company'nin müşterilerinden oluşan bir örnek kümeye anket uygulaması yapılmıştır.

Özet (Çeviri)

Relationship marketing is a marketing strategy and policy which is designed to develop a closer long term relationship with customers including sentimentality. This marketing policy is used particularly in service companies to increase the customer loyalty and to do business again with current customers. Customer loyalty, on the other hand, is to re-purchase the preferred goods and services and to devote him/her to be a customer of that company or service despite the marketing efforts which may create changes in customer preferences.In the future of modern business and marketing, relationships established between firms and customers will have a significant position. In this study, the impact of the services and relationship marketing applications and relationship marketing factors, such as confidence in business and employees, communication and managing the conflict, on customer reliability is investigated. The main aim of this study is to explore the effect of relationship marketing on customer loyalty and if it exists, the direction and significance of this effect. Starbucks Coffee Company as a service company is selected for the empiric analysis part. A questionnaire is conducted to a sample from the customers of Starbucks Coffee Company.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    431380

    İlişkisel pazarlama ile müşteri değeri yaratma: Turizm sektöründe bir uygulama örneği

    Creating customer value with relationship marketing: An application example on tourism sector

    AYŞEGÜL KAYMAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesi

    Pazarlama Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AYŞE ÖZGÖZ

  2. Tez No

    888843

    Çok uluslu network işletmelerin ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkisi

    The impact of relationship marketing practices on customer satisfaction and loyalty of multinational network businesses

    EMRAH ERGİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Uluslararası TicaretAlanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ TAHİRE HÜSEYİNLİ

  3. Tez No

    555585

    İlişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti ve müşterilerin tavsiye etme eğilimi üzerine etkisi: Türk katılım bankacılığı sektöründe bir araştırma

    The impact of relational marketing practices on customer loyalty, customer satisfaction and the tendency of customers to recommend: A research in the Turkish participation banking sector

    AHENK TAVUKÇU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SAMET AYDIN

  4. Tez No

    639120

    Endüstriyel pazarlarda ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri sadakati üzerine etkisi: Jantsa örneği

    The effect of relationship marketing applications on customer loyalty in industrial markets: Jantsa example

    ALİ SEYFETTİN ERCAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA DOĞANER

  5. Tez No

    502312

    Marina işletmeciliğinde ilişkisel pazarlama uygulamalarının sadakat ve tavsiye etme üzerindeki etkisi

    Effects of relationship marketing on customer loyalty and word of mouth in marinas

    RAMAZAN ERBİLGİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALİ ENDER ALTUNOĞLU

Geri Dön