ISO 10002 müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetleri yönetimi standardı ve müşteri memnuniyeti: Bir araştırma
ISO 10002 customer satisfaction and customer complaints management standard and customer satisfaction : A research
- Tez No: 271012
- Danışmanlar: PROF. DR. IŞIL PEKDEMİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 193
Özet
Müşteri Şikayetleri Yönetimi'nde uluslar arası bir standart olan ISO 10002: 2004 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi standardının temel gerekliliklerinin yerine getirilmesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkileri incelenmektedir. Bu çerçevede, müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve müşteri şikayetlerinin yönetiminin önemleri incelendikten sonra standart temel gereklilikleri ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki araştırılmıştır.
Özet (Çeviri)
It?s investigated how customer satisfaction is effected by applying basic requirements of ISO 10002: 2004 Customer Satisfaction and Customer Complaints Management, which is the international standard in customer complaint management. In this framework, importances of customer relations management, customer satisfaction, customer retention and customer complaints management are discussed and finally the relation between the standard?s basic requirements and customer satisfaction are measured.
Benzer Tezler
- Lojistik sektöründe entegre yönetim sistemi (ISO 9001, OHSAS 18001 ve ISO 10002) uygulaması
Integrated management system in logistcs industry a case study ISO 9001, OHSAS 18001 and ISO 10002
ERCAN AKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Aydın Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NECLA DALBAY
- Kargo firmaları hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve firma itibarı üzerindeki etkisi
Effects of cargo companies service quality on customer satisfaction and company reputation
ADEM SÖNMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeKastamonu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BÜLENT YILDIZ
- Bursa ilinde hazır yemek sanayiinin gelişimi, ekonomik yapısı ve sorunları
The Economic structure, development and the problems of the catering in Bursa
YASEMİN PAŞALIGİL
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
ZiraatUludağ ÜniversitesiTarım Ekonomisi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BAHATTİN ÇETİN
- Konaklama işletmelerinde dijital yıldız standardizasyonu önerisi
Digital star standardization proposal in hospitality industry
RAMAZAN YAŞAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
TurizmKastamonu ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CANAN TANRISEVER YİĞİT
- Pazar odaklılık ve pazarlama yeteneklerinin işletmelerin pazarlama performansına etkisi, ISO 1000 grubunda bir araştırma
The effect of market orientation and marketing capabilities on marketing performance of the businesses, a research on ISO 1000 companies
MEZİYET UYANIK