ISO 10002 müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetleri yönetimi standardı ve müşteri memnuniyeti: Bir araştırma
ISO 10002 customer satisfaction and customer complaints management standard and customer satisfaction : A research
- Tez No: 271012
- Danışmanlar: PROF. DR. IŞIL PEKDEMİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: ISO 10002: 2004, Müşteri ilişkileri yönetimi, Müşteri tatmini, Müşteri şikayetleri, Standartlar, Tüketici sadakati, Şikayet, ISO 10002: 2004, Customer relationships management, Customer satisfaction, Customer complaints, Standards, Consumer loyalty, Complaint
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri Şikayetleri Yönetimi'nde uluslar arası bir standart olan ISO 10002: 2004 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi standardının temel gerekliliklerinin yerine getirilmesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkileri incelenmektedir. Bu çerçevede, müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve müşteri şikayetlerinin yönetiminin önemleri incelendikten sonra standart temel gereklilikleri ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki araştırılmıştır.
Özet (Çeviri)
It?s investigated how customer satisfaction is effected by applying basic requirements of ISO 10002: 2004 Customer Satisfaction and Customer Complaints Management, which is the international standard in customer complaint management. In this framework, importances of customer relations management, customer satisfaction, customer retention and customer complaints management are discussed and finally the relation between the standard?s basic requirements and customer satisfaction are measured.
Benzer Tezler
- İki katlı pamuk ipliklerinden dokunan kumaşlarda örgüye bağlı olarak maksimum atkı sıklığının değişimi üzerinde bir araştırma
Başlık çevirisi yok
MELTEM ASLI NARTER
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Tekstil ve Tekstil MühendisliğiEge ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜNGÖR BAŞER
- Ege bölgesi keçi liflerinin bazı önemli fiziksel, kimyasal özellikleri ve değerlendirme imkanları
Başlık çevirisi yok
NİLÜFER ERDEM
Doktora
Türkçe
1985
Tekstil ve Tekstil MühendisliğiEge ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLSEREN YAZICIOĞLU
- Bromtimol mavisi, bromkresol moru ve klorfenol kırmızısı indikatörleri katılmış özel besiyerlerinin sütlerde antibiyotik belirtilmesine uygunluğu üzerine araştırmalar
Başlık çevirisi yok
ESENGÜL TUNCER
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Gıda MühendisliğiEge ÜniversitesiSüt Teknolojisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HASAN YAYGIN
- Bir pamuk iplikhanesinde fiili çalışma metodlarının incelenmesi ve mevcut işlemlerin standart sürelerinin saptanması
Başlık çevirisi yok
MÜRŞİDE KESEROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
İşletmeEge ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA NAZMİ ERCAN