Effectiveness of support organization (A research at company level )
Destek organizasyonunun verimliliği (Şirket seviyesinde bir araştırma )
- Tez No: 273855
- Danışmanlar: PROF. DR. RAUF NURETTİN NİŞEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 106
Özet
Bu araştırmanın amacı şirket seviyesinde teknik destek organizasyonunun verimliliğini ölçmektir. Test edilen bu teknik destek organizasyonu bağlı olduğu şirketinin her türlü telekomünikasyon ürünlerinde müşterileri tarafından raporlanan problemleri hızlı ve kaliteli bir çözüm vererek çözmek için görevlendirilmiştir.Bu amaçla önce araştırmaya katılacak problem ürünler üzerinde sistem etkisi olan ve olmayan şeklinde ayırt edilmiştir. Sonrasında, teknik destek organizasyonun farklı bölümlerinde çalışan ve farklı iş tecrübelerine sahip rastgele 100 mühendise bu organizasyonun verimliğini ölçmesi amaçlanan bir anket uygulanmış ve bu 100 mühendisin ayırt edilen farklı iki problem tipi üzerindeki iş sonuçları anket verileriyle eşleştirilerek ele alınmıştır.Tüm veriler toplandıktan sonra MANOVA yöntemleri uygulanmış ve belirlenen bağımsız değişkenlerin bağımlı değişkenler üzerindeki etkisi ölçülmüş ve yorumlanmıştır. Araştırmamızın sonucunda ise, araştırma kapsamında test edilen teknik destek organizasyonunun verimliliği belirlenen tüm değişkenlere göre yorumlanmıştır.
Özet (Çeviri)
The aim of this research is to measure and evaluate the effectiveness of support organization at a company level. Support organization which is examined during this research is responsible for cases reported on telecommunication products and is supposed to provide permanent and productive solutions quickly for its customer.For this purpose, major cases which have system impacts on products and minor cases which have not system impacts were analyzed; these concepts were determined as a sub-concept. Afterwards, questionnaire intended to contribute effectiveness evaluation were applied to 100 engineers working for different support groups and having different work experience; and the available data from these 100 engineers about their work statistics were handled to match these two types of data before making data analysis.After all data were collected, Multivariate analysis of variance methods were used and implemented to analyze which independent variables have significance effect on dependent variables. The output of this analysis provided us to consider the effectiveness of support organization with respect to all selected variables.
Benzer Tezler
- Kültürel mesafe, kurumsal mesafe ve pazara giriş stratejisinin çok uluslu işletmelerde insan kaynakları yönetimi uygulamalarının global ve yerel benzeşimine etkisi
Impact of cultural distance, institutional distance and entry modes on global and local similarity of human resource management practices in multinational enterprises
PERLİN NAZ CÖMERT
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. N. AYLİN ATAAY SAYBAŞILI
- Altı sigma kritik başarı faktörlerinin kalite fonksiyon göçerimi yöntemiyle değerlendirilmesi
An assessment of the effectiveness of the six sigma critical success factors using quality function deployment method
BİLGE GÜNAYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SITKI GÖZLÜ
- Toplam kalite yönetimi ve Türkiye'de uygulanması üzerine bir araştırma
Total quality management and a research about its implementation in Turkey
DİLEK ERERTEM
- Havaalanında yer hizmeti veren bir firma için hedef programlama yaklaşımı
Başlık çevirisi yok
M.BARBAROS KUBATOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. DEMET BAYRAKTAR
- Türk denizcilik eğitimi için sistem planlaması
A System planning for Turkish maritime education
ÖZKAN POYRAZ