Effectiveness of support organization (A research at company level )
Destek organizasyonunun verimliliği (Şirket seviyesinde bir araştırma )
- Tez No: 273855
- Danışmanlar: PROF. DR. RAUF NURETTİN NİŞEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Teknik destek organizasyonları, Verimlilik, Şirketler, Technical support organizations, Productivity, Companies
- Yıl: 2010
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın amacı şirket seviyesinde teknik destek organizasyonunun verimliliğini ölçmektir. Test edilen bu teknik destek organizasyonu bağlı olduğu şirketinin her türlü telekomünikasyon ürünlerinde müşterileri tarafından raporlanan problemleri hızlı ve kaliteli bir çözüm vererek çözmek için görevlendirilmiştir.Bu amaçla önce araştırmaya katılacak problem ürünler üzerinde sistem etkisi olan ve olmayan şeklinde ayırt edilmiştir. Sonrasında, teknik destek organizasyonun farklı bölümlerinde çalışan ve farklı iş tecrübelerine sahip rastgele 100 mühendise bu organizasyonun verimliğini ölçmesi amaçlanan bir anket uygulanmış ve bu 100 mühendisin ayırt edilen farklı iki problem tipi üzerindeki iş sonuçları anket verileriyle eşleştirilerek ele alınmıştır.Tüm veriler toplandıktan sonra MANOVA yöntemleri uygulanmış ve belirlenen bağımsız değişkenlerin bağımlı değişkenler üzerindeki etkisi ölçülmüş ve yorumlanmıştır. Araştırmamızın sonucunda ise, araştırma kapsamında test edilen teknik destek organizasyonunun verimliliği belirlenen tüm değişkenlere göre yorumlanmıştır.
Özet (Çeviri)
The aim of this research is to measure and evaluate the effectiveness of support organization at a company level. Support organization which is examined during this research is responsible for cases reported on telecommunication products and is supposed to provide permanent and productive solutions quickly for its customer.For this purpose, major cases which have system impacts on products and minor cases which have not system impacts were analyzed; these concepts were determined as a sub-concept. Afterwards, questionnaire intended to contribute effectiveness evaluation were applied to 100 engineers working for different support groups and having different work experience; and the available data from these 100 engineers about their work statistics were handled to match these two types of data before making data analysis.After all data were collected, Multivariate analysis of variance methods were used and implemented to analyze which independent variables have significance effect on dependent variables. The output of this analysis provided us to consider the effectiveness of support organization with respect to all selected variables.
Benzer Tezler
- Kalite çemberleri ve TS-ISO 9000 uygulamaları
Quality circles and TS-ISO 9000 practies
MUSA GÜRSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. ATAÇ SOYSAL
- Organizasyonel yapının analizi
Başlık çevirisi yok
GAMZE KURDOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. HALUK ERKUT
- Toplam kalite yönetimi ve Türkiye'de uygulanması üzerine bir araştırma
Total quality management and a research about its implementation in Turkey
DİLEK ERERTEM
- Türk denizcilik eğitimi için sistem planlaması
A System planning for Turkish maritime education
ÖZKAN POYRAZ