Geri Dön

The effects of corporate social responsibility on consumer trust, corporate image and brand loyalty

Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin tüketici güveni, kurumsal imaj ve marka sadakati üzerine olan etkisi

PDF İndir

  1. Tez No: 273894
  2. Yazar: SİNAN FAHLİOĞULLARI
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. FATMA MÜGE ARSLAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2009
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 113

Özet

Değişen ekonomik koşullar artık rekabeti pazarda çok daha keskin bir hale getirdi. Reklam gibi klasik yöntemlerin dışına çıkma zorunluluğu hisseden firmalar, tüketicilerin de gün geçtikçe bilinçlenmesiyle, faaliyetlerini sürdürdükleri topluma, çevreye, ülkeye karşı daha sorumlu olmaları gereken bir noktada kendilerini buldular. Bu sebepten ötürü, son yıllarda bir çok firma kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerine eskisine kıyasla daha çok önem vermeye başlamıştır. Bazı firmalar kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerini bir pazarlama aracı olarak da kullanarak, firmanın kurumsal imajını ve, tüketicinin firmaya duyduğu güveni arttırmaya yönelmiştir.Bu çalışma, sosyal sorumluluk faaliyetlerinin bahsedilen iki element üzerinde etkisini araştırmaya yöneliktir. Ayrıca, sosyal sorumluluk faaliyetlerinin kurumsal imaj ve güven ile birlikte, marka sadakatini nasıl etkilediğine bakılmıştır. Saha çalışması ile, tüketicilerin bahsi geçen kavramlara karşı yaklaşımları değerlendirilmiştir .Çalışma sonucunda kurumsal imaj ve tüketici güveni üzerine sosyal sorumluluk faaliyetlerinin etkisi olduğu görülmüştür. Ancak, sosyal sorumluluk faaliyetlerinin marka sadakati üzerine direk etkisi olduğu görülmemiştir.

Özet (Çeviri)

The change in the economical environment has made the competition more intense. Companies had to differentiate themselves in their marketing activities such as using different marketing tools than advertising as the consumers became more aware of the responsibilities of the companies on the environment, societal problems and the country that they operate. Because of that, recently, companies gave more importance to corporate social responsibility projects. Also some firms used corporate social responsibility as a tool that enhances the corporate image and consumer trust. In this study, the effect of corporate social responsibility on these two elements is researched. In addition to that, the effect on brand loyalty with corporate image and consumer trust is also examined. A field study was conducted in order to understand the approaches of the consumers towards these elements. According to the results, it is found that, corporate social responsibility significantly affects corporate image and consumer trust. However, corporate social responsibility projects does not significantly affect brand loyalty.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    434348

    Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin ürüne ilişkin kriz dönemlerinde tüketicilerin satın almaya yönelik davranışlarına etkisi: Atfetme teorisine yönelik bir uygulama

    The effect of corporate social responsibility actions of firms on consumer purchasing behavior in a product-harm crisis: A research based on attribution theory

    AYSUN KAHRAMAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeCelal Bayar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İFAKAT CANAN AY

    PROF. DR. REZAN TATLIDİL

  2. Tez No

    642898

    Havayolu taşımacılığı sektöründe kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının ürün satın alma niyetine etkisi: İtibar ve güvenin aracılık rollerinin incelenmesi

    The effects of corporate social responsibility practices on product purchase intention in the airline transport industry: A research on the mediation roles of the reputation and trust

    AHMET BURAK TURGUT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA YILMAZ

  3. Tez No

    298020

    Kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının tüketici marka bağlılığına etkisinin araştırılması

    The research of the effects of corporate social responsibility campaigns on customer brand loyalty

    EMEL AKBAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    İşletmeÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET MARANGOZ

  4. Tez No

    317368

    CSR aktivitäten von tabak-unternehmen und ihre wirkungen auf das kaufverhalten

    Sigara üreten firmaların yürüttükleri sosyal sorumluluk projeleri ve bunların satınalma davranışlarına etkileri

    MÜGE YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Almanca

    Almanca

    2012

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme (Almanca) Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AYŞE BAHAR CERİTOĞLU

  5. Tez No

    787441

    Markalara yönelik etiksel algılamaların tüketici-marka etkileşimi, marka aşkı ve marka sadakati üzerine olan etkileri ve muhtemel çıktıları

    The effects of ethical perceptions towards brands on consumer-brand engagement, brand love and brand loyalty and possible outcomes

    DAMLA NUR DEMİREL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ULUN AKTURAN

Geri Dön