Geri Dön

The effects of corporate social responsibility on consumer trust, corporate image and brand loyalty

Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin tüketici güveni, kurumsal imaj ve marka sadakati üzerine olan etkisi

PDF İndir

  1. Tez No: 273894
  2. Yazar: SİNAN FAHLİOĞULLARI
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. FATMA MÜGE ARSLAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Kurum imajı, Kurumsal sosyal sorumluluk, Sosyal sorumluluk, Tüketici güveni, Tüketici sadakati, Corporation image, Corporate social responsibility, Social responsibility, Consumer trust, Consumer loyalty
  7. Yıl: 2009
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Değişen ekonomik koşullar artık rekabeti pazarda çok daha keskin bir hale getirdi. Reklam gibi klasik yöntemlerin dışına çıkma zorunluluğu hisseden firmalar, tüketicilerin de gün geçtikçe bilinçlenmesiyle, faaliyetlerini sürdürdükleri topluma, çevreye, ülkeye karşı daha sorumlu olmaları gereken bir noktada kendilerini buldular. Bu sebepten ötürü, son yıllarda bir çok firma kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerine eskisine kıyasla daha çok önem vermeye başlamıştır. Bazı firmalar kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerini bir pazarlama aracı olarak da kullanarak, firmanın kurumsal imajını ve, tüketicinin firmaya duyduğu güveni arttırmaya yönelmiştir.Bu çalışma, sosyal sorumluluk faaliyetlerinin bahsedilen iki element üzerinde etkisini araştırmaya yöneliktir. Ayrıca, sosyal sorumluluk faaliyetlerinin kurumsal imaj ve güven ile birlikte, marka sadakatini nasıl etkilediğine bakılmıştır. Saha çalışması ile, tüketicilerin bahsi geçen kavramlara karşı yaklaşımları değerlendirilmiştir .Çalışma sonucunda kurumsal imaj ve tüketici güveni üzerine sosyal sorumluluk faaliyetlerinin etkisi olduğu görülmüştür. Ancak, sosyal sorumluluk faaliyetlerinin marka sadakati üzerine direk etkisi olduğu görülmemiştir.

Özet (Çeviri)

The change in the economical environment has made the competition more intense. Companies had to differentiate themselves in their marketing activities such as using different marketing tools than advertising as the consumers became more aware of the responsibilities of the companies on the environment, societal problems and the country that they operate. Because of that, recently, companies gave more importance to corporate social responsibility projects. Also some firms used corporate social responsibility as a tool that enhances the corporate image and consumer trust. In this study, the effect of corporate social responsibility on these two elements is researched. In addition to that, the effect on brand loyalty with corporate image and consumer trust is also examined. A field study was conducted in order to understand the approaches of the consumers towards these elements. According to the results, it is found that, corporate social responsibility significantly affects corporate image and consumer trust. However, corporate social responsibility projects does not significantly affect brand loyalty.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    504241

    Dezavantajlı gruplara yönelik sosyal sorumluluk kampanya algılarının tüketici tutumu, satın alma niyeti ve kurum imajına etkisi

    The effects of social responsibility campaigns' perceptions on consumer attitude, purchase intention and corporate image according to disadvantaged groups

    ŞEYMA BAŞBUĞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeGazi Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HÜSNİYE ÖRS

  2. Tez No

    642898

    Havayolu taşımacılığı sektöründe kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının ürün satın alma niyetine etkisi: İtibar ve güvenin aracılık rollerinin incelenmesi

    The effects of corporate social responsibility practices on product purchase intention in the airline transport industry: A research on the mediation roles of the reputation and trust

    AHMET BURAK TURGUT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA YILMAZ

  3. Tez No

    975787

    Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin tüketicilerin marka algısı ve satın alma niyetine etkileri: Z kuşağı tüketicileri üzerine bir inceleme

    The effects of corporate social responsibility activities on consumers' brand perception and purchase intention: A study on generation Z consumers

    ERDEMHAN ÖZKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    İşletmeÇukurova Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATİCE DOĞAN SÜDAŞ

  4. Tez No

    298020

    Kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının tüketici marka bağlılığına etkisinin araştırılması

    The research of the effects of corporate social responsibility campaigns on customer brand loyalty

    EMEL AKBAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    İşletmeÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET MARANGOZ

  5. Tez No

    950506

    Kurumsal sosyal sorumluluk algısı ve marka deneyiminin tüketicilerde sadakat oluşturması açısından incelenmesi

    Examining the perception of corporate social responsibility and brand experience in terms of creating loyalty in consumers

    HLAT ABED TALAS

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    İşletmeDicle Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ YUSUF OZAN YILDIRIM

Geri Dön