Çağrı merkezindeki işlerin İş Özellikleri Modeli'ne göre incelenmesi ve bir araştırma
Examination of call center jobs according to the Job Characteristics Model and a research study
- Tez No: 277809
- Danışmanlar: DOÇ. DR. LALE TÜZÜNER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, İşletme, Labour Economics and Industrial Relations, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Çağrı merkezi, İnsan kaynakları yönetimi, İş dizaynı, İş özellikleri modeli, Call center, Human resources management, Work design, Job characteristics model
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknoloji, artan rekabet ve yeni iş biçimlerinin oluşumu sonucunda geleneksel iş biçimlerine alternatif olarak ortaya çıkan çağrı merkezlerindeki iş özellikleri bu çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Türkiye'de faaliyet gösteren bir çağrı merkezinin çalışanlarının katılımı ile bir uygulama çalışması yapılmış ve iş özellikleri modelindeki temel iş boyutlarının mevcut durumu gözler önüne serilmiştir Bu amaçla iş özellikleri modelindeki beş temel iş boyutuna ilişkin çalışan algıları ve bu algıların iş memnuniyetleri ile anlamlı bir ilişki içinde olup olmadığı incelenmiştir. Araştırmada korelasyon analizi, t-testi ve anova gibi temel istatistik testlerinden yararlanılmıştır.
Özet (Çeviri)
Subject of this paper is an examination of call center job characteristics as an alternative working model, as a result of developing new technologies and growing competition in comparison to traditional working models. A survey has been carried out in a call center which is located in Turkey with the participation of the company?s employees and the current situation of the job characteristics dimensions has been revealed. For this reason the relationship between perceptions and satisfaction of callcenter agents, whether existent or not, will be examined according to the five core job dimensions of job characteristics model. Correlation analyses, t-test and and anova test were used for hypothesis testing.
Benzer Tezler
- Kariyer psiko-eğitim programının on birinci sınıf öğrencilerinin kariyer kararı yetkinlik ve eğitsel sonuç beklenti düzeylerine etkisi
The effect of the career psycho-education program on the career decision-making self-efficacy and educational outcome expectation levels of eleventh grade students
GÜRCAN ŞEKER
Doktora
Türkçe
2020
Eğitim ve ÖğretimMersin ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BURHAN ÇAPRİ
- Teknoloji geliştirme bölgelerinin hizmet kalitesinin ölçümü: Türkiye genelinde bir uygulama
Measurement of the service quality at the science and technology parks: An application in Turkey
MEHMET AKİF ÖZYURT
Doktora
Türkçe
2020
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik ÜniversitesiUçak ve Uzay Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İBRAHİM ÖZKOL
- Reclaiming nature: A Deleuzian-Guattarian perspective
Doğayı geri kazanmak: Deleuzecü-Guattarici bir perspektif
ÖZGÜR BOZAN
Doktora
İngilizce
2025
Siyasal Bilimlerİstanbul Teknik ÜniversitesiSiyaset Çalışmaları Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. EMİNE ASLI ÇALKIVİK
- 2000'li yıllar Türk sinemasında baba-oğul ilişkisi ve travma
Father-son relationship and trauma in 2000s Turkish cinema
SELAHATTİN ERASLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Radyo-TelevizyonYozgat Bozok Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. RİFAT BECERİKLİ