Hizmet işletmelerinde örgütsel vatandaşlık davranışlarının performans üzerine etkileri
The effeccts of organizational citizenship behaviors on member performance service business
- Tez No: 278707
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HALİL ZAİM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet işletmeleri, örgütsel vatandaşlık davranışı, performans, service business, organizational citizenship behavior, performance
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Fatih Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 116
Özet
Örgütsel vatandaşlık davranışları, çalışanların kişisel tercihleri sonucu göstermiş oldukları ve işletmenin daha verimli çalışmasını sağlayan davranışlar olarak kabul edilmektedir.Örgütsel vatandaşlık davranışları, işletme içinde önemsiz gibi görünen ancak incelendiğinde örgütsel bütünlük açısından önemli yeri olan bir kavramdır: Örgütün sosyal mekanizmasının işlerliğini kolaylaştırdığı, anlaşmazlıkları azalttığı ve etkinliği artırdığından dolayı performans üzerinde olumlu etkilere sahiptir. Tecrübeli olan çalışanların, işe yeni başlayan personelin eğitim ve oryantasyonları için çalışmaları, örgütün bu gibi faaliyetlere aktarması gereken kaynak açısından tasarruf sağlar. Aynı zamanda yönetici ve çalışanların verimliliklerini artırdığı gibi çalışılan örgüt ortamını cazip bir hale getirerek örgütün nitelikli iş gücünü çekme ve elinde tutma yeteneğine katkı sağlar.Bu çalışmada işletmelerin verimliliği için önemli olan örgütsel vatandaşlık davranışı incelenerek bu davranışların hizmet işletmeleri için önemi üzerinde durulacaktır. Araştırmayla ilgili uygulama yurt dışında açılan Türk okullarında çalışan öğretmenlerle yapılan bir anket çalışmasıyla ortaya konmuştur.
Özet (Çeviri)
Behaviours of organizational citizenship are regarded as behaviours that are reflected as personal choices of the employees and enable the business run smoothly and efficiently.Behaviours of organizational citizenship seem to be unimportant in the business but turns out to be an important concept when examined from the perspective of organizational integrity. It increases the performance because it facilitates the flow of social mechanism of the organization, decreases the conflicts between employees and increases the effectiveness. Making use of senior employees in the orientation and the training of new employees saves the sources that are needed for such activities. In addition to increasing the productivity of managers and employees, organizational citizenship behaviours makes the working environment more attractive. Hence, it helps organization have the ability to attract the qualified work force and employ them.In this study, behaviors of organizational citizenship which has a vital importance for the organizational efficiency will be explored. And, the significance of behavioral organizational citizenship will be analyzed. The research will be carried out at Turkish schools abroad.
Benzer Tezler
- Personel güçlendirmenin örgütsel vatandaşlık davranışına etkisinde yenilikçi davranışların aracılık rolü: TCDD çalışanları üzerine bir araştırma
Mediating role of innovative behavior in the effect of personnel empowerment on organizational citizenship behavior: A research on TCDD employees
MURAT KORKMAZ
- Sosyal sorumluluk ile örgütsel vatandaşlık davranışları ve örgütsel özdeşleşme arasındaki ilişkiye yönelik bir araştırma
The research on the impact of social responsibility on organizational citizenship behaviour and organizational identification
LALE MUSTAFAYEVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
İşletmeDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. HAYRETTİN ÖZLER
- Psikolojik sözleşme ihlalinin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisi: Alanya'da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma
The effect of psychological contract violation on organizational citizenship behavior: A research in 5-star hotel operating in Alanya
İDRİS ÖZGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
TurizmSelçuk ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GAMZE TEMİZEL
- Narsist liderlik ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişki: Ankara'daki catering işletmelerinde bir uygulama
The relationship between narcissist leadership and organizational citizenship behavior: An application in catering firms in ankara
MERT ÖĞRETMENOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AKYAY UYGUR
- Konaklama işletmelerinde örgütsel vatandaşlık davranışı ve müşteri memnuniyeti: Kapadokya bölgesi örneği
Organizational citizenship and customer satisfaction in hotels: The case study of Cappadocia
NAZLI BULUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmErciyes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KURTULUŞ KARAMUSTAFA