Geri Dön

Basketbol seyircilerinin spor salonlarında sunulan hizmetlere yönelik kalite algılarının bazı değişkenler açısından değerlendirilmesi

The evaluation of the quality perception of basketball spectators towards the services offered in sport centers in the terms of some variables

  1. Tez No: 278835
  2. Yazar: ORKUN GÜLSEVEN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ALİ AYCAN
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Spor, Sports
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2011
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Abant İzzet Baysal Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Spor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 90

Özet

Bu araştırmada, spor salonlarında sunulan hizmetlere yönelik seyircilerin hizmet kalitesi algılarının belirlenmesi amaçlanmıştır.Araştırma; Beşiktaş, Galatasaray ve Fenerbahçe spor kulüplerinin basketbol maçlarını oynadığı spor salonlarında maç izlemeye gelen seyirciler ile gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın örneklemini, Beko Basketbol ligi 2010-2011 sezonunda Beşiktaş, Galatasaray ve Fenerbahçe spor kulüplerinin ev sahipliği yaptığı müsabakalarda, erkek basketbol takımlarını seyretmeye giden seyirciler arasından kolay örnekleme yöntemi ile seçilen ve araştırmaya gönüllü olarak katılmak isteyen 384 seyirci oluşturmuştur.Seyircilerin hizmet kalitesi algısını ölçmek için araştırmacı tarafından geliştirilen ?spor salonlarında algılanan hizmet kalitesi ölçeği?, seyircilerin takımları ile özdeşleşmişlik düzeylerini belirlemek için ise Wann ve Branscombe (1993) tarafından geliştirilen Günay ve Tiryaki tarafından geçerlilik ve güvenirliliği gerçekleştirilen ?Spor Taraftarı Özdeşleşme Ölçeği (STÖÖ)? kullanılmıştır.Araştırmaya katılan seyircilerin takım, cinsiyet, medeni durum, iş durumu, bilet durumu ve gelir düzeyine göre toplam hizmet kalitesi algıları arasında anlamlı bir farklılık bulunmazken, eğitim düzeylerine göre toplam hizmet kalitesi algıları arasında anlamlı bir farklılık bulunmuştur. Seyircilerin salonda maç izleme sıklığı ve takımlarıyla özdeşleşmişlik düzeyleri ile toplam hizmet kalitesi algıları arasında pozitif yönde düşük düzeyde bir ilişki, seyircilerin yaşları ile toplam hizmet kalitesi algıları arasında ise negatif yönde düşük düzeyde bir ilişki bulunmuştur.

Özet (Çeviri)

In this research, the aim is to identify the service quality perceptions of the supporters about the services offered in sport centers.Research has been carried out with the supporters who come to watch the matches in Beşiktaş, Galatasaray, Fenerbahçe sport clubs where the basketball matches are played. The sample of this survey consists of the supporters who are chosen between the ones who come to watch the men?s basketball teams in the matches that Beşiktaş, Fenerbahçe and Galatasaray host in BEKO 2010-2011 Basketball League and 384 supporters who want to take part in this survey willingly.?Service Quality Perceived In Sport Centers Scale? that has developed by the researcher in order to measure the supporter?s service quality perceptions, and in order to determine the supporter?s identification levels with their teams, performed by Wann and Branscombe (1993) and fullfilled the validity and reliability by Günay and Tiryaki, ?Sport Supporters Identification Scale (SSIS)? have been used.In the end of the research, there is no significant difference found between the independent variable of the supporters? gender, marital status, job status, income status and ticket kinds and perceived service quality, whereas there is a significant relation found between the independent variable of education level and perceived service quality. There is a positive relation found between the independent variable of the frequency of watching matches and identification and the perceived service quality; there is a negative relationship between the independent variable of age and the perceived service quality.

Benzer Tezler

  1. Basketbol seyircilerinin takımlarına duydukları güven ile sadakat düzeylerinin değerlendirilmesi(Pınar Karşıyaka örneği)

    Evaluating the of trust and loyalty levels of basketball fans, which they feel to their team (Sample of Pınar Karşıyaka)

    MURAT PALALI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    SporManisa Celal Bayar Üniversitesi

    Spor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YAVUZ YILDIZ

  2. Sporu seyretmede güdülenmeyi etkileyen faktörlerin incelenmesi

    Investigation of the factors that affecting motivation in watching sports

    GÖKHAN KARAKUŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    SporAbant İzzet Baysal Üniversitesi

    Spor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HASAN BİROL YALÇIN

  3. Farklı branşlardaki spor seyircilerinin sosyo-kültürel profili ve izleyicilik durumları üzerine bir araştırma

    Başlık çevirisi yok

    ALİ NACİ ARIKAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    SosyolojiGazi Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İBRAHİM YILDIRAN

  4. Farklı branşlardaki spor seyircilerinin sosyo-kültürel profili ve izleyicilik durumları üzerine bir araştırma

    A Study on the socio-cultural profile and the spectatorship characteristics of spectators in different sports branches

    A. NACİ ARIKAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    SporGazi Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. İBRAHİM YILDIRAN

  5. Futbol seyircisinin sosyo-kültürel yapısının şiddet eylemine etkisi, voleybol ve basketbol seyircileri ile karşılaştırılması

    Başlık çevirisi yok

    MEHMET ACET

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    SporMarmara Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ZAHİT SERARSLAN