Implementation of information technology infrastructure library (ITIL) processes
Bilgi teknolojileri alt yapı kütüphanesi (ITIL) süreçlerinin uyarlanması
- Tez No: 286280
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ZEKİ BOZKUŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Computer Engineering and Computer Science and Control
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2011
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Kadir Has Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 118
Özet
COBIT ve CMMS gibi birçok çerçeve, araç ve standart kuruluşların Bilgi Teknolojileri (BT) yönetim sistemlerine dahil olmaktadır. Bugünlerde; BT yönetimi, BT servis yönetimi uygulamalarını gerçekleştirmek amacıyla özellikle fiili bir standart olarak kabul edilen Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi (ITIL) üzerine odaklanmaktadır. Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi (ITIL), BT servis yönetimi alanında başarı sağlamış pratikleri anlatan genel bir çerçevedir. Uluslararası alanda hem kamu da hem de özel sektörlerde yer edinmiştir. ITIL kuruluşların iç ve dış paydaşlarına sağladıkları BT servislerinin iş değerinin farkına varmalarına yardımcı olmaktadır.Bu tezde Bilgi Teknologileri Servis Yönetimi tanımlanmış, Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesinin tarihi ve bileşenleri anlatılmıştır. Ayrıca, 500 çalışanı olan bir teknoloji firmasında ITIL süreçlerinin analiz edilmesi ile ilgili örnek bir çalışma içermektedir. Bu çalışmada; Olay Yönetimi, Konfigürasyon Yönetimi, Problem Yönetimi, Değişiklik Yönetimi ve Hizmet Seviyesi Yönetimi süreçlerinin analizleri yapılarak belirtilen süreçler ile ilgili anahtar performans gösterge değerleri raporlanmıştır.
Özet (Çeviri)
Several frameworks, tools and standards have been included in IT management systems, in organizations such as COBIT, CMMS. These days IT management is focusing particularly on the de facto standard ITIL for implementing IT service management. The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is a public framework that describes good practices in IT service management. It has been drawn from both the public and private sectors internationally. ITIL helps organizations to become aware of the business value their IT services provide to internal and external stakeholders.This thesis describes IT Service Management, the history and components of ITIL. In addition, it contains a case study about analyzing some processes of ITIL for a technology company, which has 500 employees all over Turkey headquarter located in Istanbul. We implemented six ITIL process steps in this company. We described the implementation details, steps, and Key Performance Indicators (KPI) for each of these processes. In this work Incident Management, Configuration Management, Problem Management, Change Management, and Service Level Management processes were implemented and the KPIs of these processes with other benefits and performance results were reported.
Benzer Tezler
- Impact of ITIL principles on customer analysis
ITIL'ın müşteri analizindeki etkisi
İPEK ÇAĞLA GENÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolAltınbaş ÜniversitesiElektrik ve Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEFER KURNAZ
- Bilişim teknolojisi altyapı kütüphaneliği çerçevesinde operasyonel süreçlerin süreç madenciliği, tahminleme ve kesikli olay simülasyonu ile iyileştirilmesi
Improving operational processes through process mining, forecasting, and discrete-event simulation within the itil framework
AYŞEGÜL KAÇAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERKAN IŞIKLI
- An information security management system approach and technical security best practices for the enterprise companies
Kurumsal şirketler için bilgi güvenliği yönetim sistemi yaklaşımı ve teknik güvenlik tedbirlerinde en iyi uygulama örnekleri
ERCAN BUĞRA TOKDEMİR
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBahçeşehir ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET NACİ ÜNAL
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library)güvenlik yönetimi süreçlerinin orta/büyük şirketlerde uygulanması
Implementation of ITIL (Information Technology Infrastructure Library) security management processes in middle/big companies
BÜLENT NACİ ALPAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolHaliç ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ OKATAN
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library) uygulama yönetimi süreçlerinin orta/büyük şirketlerde uygulanması
Implementation of ITIL (Information Technology Infrastructure Library) application management processes in middle/big companies
CEM TOPKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Bilgi ve Belge YönetimiHaliç ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ OKATAN