Kurumsal kaynak planlaması (ERP) sisteminde kritik başarı faktörlerinin ve kullanıcı memnuniyetinin belirlenmesine yönelik bir araştırma
A research devoted to the determination of critical success factors and user satisfaction in the enterprise resource planning
- Tez No: 288198
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ZEKİ ÇAKMAK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: ERP, Memnuniyet, Yönetim Bilgi Sistemi, Kritik Başarı Faktörleri, Faktör Analizi, Temel Bileşenler, ERP, Satisfaction, Management Information System, Critical Success Factors, Factor Analysis, Principle Components
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 147
Özet
Hızlı gelişen teknoloji, artan rekabet koşulları ve küreselleşen ekonomik şartlar ile birlikte şirketler varlıklarını sürdürebilmek için maliyetlerini düşürmeye, kaliteli ürün ve hizmet üretmeye, ürün çeşitlerini geliştirerek pazar paylarını artırmaya çalışmaktadırlar. Teknolojik gelişmelere paralel olarak ortaya çıkan yönetim bilgi sistemi ürünlerinden birisi olan Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) sistemi firmalara bu koşulları gerçekleştirebilmek için önemli avantajlar sağlamaktadır. ERP firmaların geleceğine yönelik çalışmalarını yönlendirebilmek adına geliştirilen bir yönetim bilgi sistemi olarak değerlendirilirken, diğer taraftan tüm iş süreçlerini entegre eden bir yazılım sistemi olarak da tanımlanabilmektedirBaşarılı ERP uygulamaları firmalara düşük maliyet, daha iyi müşteri hizmetleri ve üretim takvimi gibi birçok yarar sağlamaktadır. Ancak firmaların bütün iş süreçlerinin yapılandırmasına olanak sağlayan bu sistemin firma maliyetlerinde azalışa neden olduğu gibi entegrasyonunda yaşanan sorunlar firmalar için önemli maliyet ve zaman kaybına neden olabilmektedir. ERP uygulamalarındaki başarısızlıklar ERP sistemlerine ayrılan maddi kaynakların kaybına ve işlerin büyük bir kısmının aksamasına sebep olmaktadır. Uygulamanın başarılı olabilmesi için güvenilir, gerçekçi ve mantıklı bir ERP projesi yürütülmelidir. ERP sistemlerinin seçiminden, son kullanıcı eğitimine kadarki tüm süreçlerde titizlikle hareket edilmelidir.Bu çalışmada Türkiye'de ERP sistemi kullanan iki otomotiv firmasında, ERP sisteminin uygulanması sırasında etkili olan kritik başarı faktörlerinin ve çalışanların ERP sistemi kullanım memnuniyetleri, ERP servis sağlayıcı kurulum memnuniyetleri, ERP servis sağlayıcı destek memnuniyetleri, çalışanların çalıştıkları firma yaklaşımına ait memnuniyetleri, ERP sisteminin kontrol edilebilirlik özellikleri ve ERP maliyet memnuniyetlerine yönelik görüşlerinin analiz edilmesi amaçlanmıştır.
Özet (Çeviri)
Companies are trying to cut the costs, produce high quality products and service and increase their market share by increasing their product range in order to survive in the fast developing technology, competition conditions and the global economical environment. One of the management information systems, Enterprise Resource Planning (ERP), occurred parallel with the technological developments, provides important advantages to the firms.On one hand, ERP is considered as the information system developed for evaluation of the future studies of firms; on the other hand, it can be described as the software system that integrates all the work processes.Successful ERP applications provide firms with low cost, better customer services and production calendar. However, while the system that helps firms to restructure all the work processes provides decrease in firm costs, the problems during the integration can sometimes cause loss of time and money. The failures in ERP applications cause loss of the money allocated for ERP and loss in most of the work. A reliable, realistic and logical ERP project should be carried out in order to maintain a successful application. All the processes, from choosing ERP systems to final user training, should be meticulously dealt with.In this study, it was aimed to analyze the critical success factors, employees? ERP usage satisfaction, ERP service provider set up satisfaction, ERP service provider support satisfaction, workers? satisfaction with firm, the controllability features of ERP system and ERP cost satisfaction in the two automotive firms using ERP in Turkey.
Benzer Tezler
- Otel işletmelerinde kurumsal kaynak planlamasına (ERP) geçiş hazırlık düzeyinin belirlenmesi: Antalya'da beş yıldızlı otellerde bir araştırma
Determination of the level of readiness for the transition to Enterprise Resource Planning (ERP) in hotel enterprises: A research in five-star hotels in Antalya
ÜMİT ESKALEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖNDER MET
- Les problémes rencontres et les solutions proposées pour les projets d'ERP dans les petites et moyennes entreprises
Kobi ERP projelerinde yaşanan sorunlar ve çözüm önerileri
ÖZCAN KINALI
Yüksek Lisans
Fransızca
2004
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. MÜJDE EROL GENEVOİS
- Otelcilik sektöründe algılanan kritik başarı faktörlerinin kurumsal kaynak planlaması (KKP) sisteminin algılanan başarısı üzerindeki etkileri: Ankara'daki iş otellerinde bir araştırma
The effect of perceived critical success factors on the perceived success of enterprise resource planning (ERP) system at hospitality industry: A study in Ankara business hotels
ARZU AYPAR TEKBAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
TurizmHacettepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MİNE ÖMÜRGÖNÜLŞEN
- İşletmelerde Kurumsal Kaynak Planlamasının (ERP) önemi, ERP sisteminin seçimi ve uygulanmasındaki kritik başarı faktörlerinin analizi
The importance of Enterprise Resource Planning (ERP) in businesses, analysis of critical success factors in selection and implementation of ERP system
İLKNUR ATEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeİstanbul Arel Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CÜNEYT DİRİCAN
- Critical success factors for enterprise resource planning (ERP) implementation in Turkish construction industry
Türk inşaaat endüstrisinde kurumsal kaynak planlaması (KKP) uygulamasının kritik başarı faktörleri
EMRAH ÇINAR
Yüksek Lisans
İngilizce
2013
İnşaat MühendisliğiBoğaziçi Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BELİZ ÖZORHON