Serbest muhasebeci mali müşavirlik hizmetlerinde müşteri ilişkileri yönetimi ve bir uygulama
Customer relationship management (CRM) in certified public accountant (CPA) services and an implementation
- Tez No: 291444
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHMET TIĞLI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Yönetimi, İlişkisel Pazarlama, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati, Müşteri tatmini, Serbest mali müşavirlik, Serbest muhasebecilik, İlişki pazarlaması, Customer Relationship Management (CRM), Relationship Management, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Customer relationships management, Free financial consultancy, Financial consultants, Relationship marketing
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Küreselleşmeyle birlikte işletmeler arasındaki rekabet, yön değiştirmiştir. Yeni pazar koşullarında müşteriyi merkeze koymayan işletmelerin varlığını devam ettirmesi mümkün olmadığı için bu durum işletmelerin geleneksel pazarlama yaklaşımlarını bırakarak müşteri odaklı yaklaşımları benimsemelerini sağlamış ve müşteri ilişkileri yönetimi ortaya çıkmıştır. Bu çalışmanın amacı, geçmişten günümüze değişen koşullar içinde firmaların müşteriyi merkeze koyarak başta pazarlama süreçleri olmak üzere tüm süreçlerde müşteri ilişkileri yönetimini uygulayarak müşteri memnuniyetini sağlamak ve uzun vadede mevcut müşterileri elde tutarak potansiyel müşterilere de ulaşmayı sağlamaktır.Çalışmada, geçmişten günümüze değişen pazarlama koşulları içindeki müşteriye verilen önemin giderek nasıl değiştiği ve müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanma süreçleri, uygulama kısmındaki sonuçlarla pekiştirilmiştir.
Özet (Çeviri)
Competition among firms together with globalization changed the direction. In new market conditions, as it isn?t possible for the firms which don?t put customers into the centre to continue its existence, this case has provided for the firms to leave traditional approaches and to accept customer centred approaches this customer relations management was born. The aim of this work is, in the conditions which change from the past to present, firms by putting the customer to the centre provide customer satisfaction by applying customer relations management at all stages and provide to reach potantial customers by retaining present customers .In this work, how the importance given to customers in the marketing circumtances which have been changing from the past to present has changed and application processes of customer relations management, reinforced with the results in the application part.
Benzer Tezler
- Muhasebe meslek mensuplarının hizmet kalitesinin belirlenmesine yönelik bir araştırma
A research on determining the service quality of accounting professionals
GAZİ KARAAĞAÇ
- Mali müşavirlik hizmetlerinde Servqual Modeliyle kalitenin ölçülmesine yönelik bir uygulama
An application which is related to the scaling of the quality of Servqual Model in financial consultancy services
EMİNE RABİA ERBAŞ
- A Study on demand for tax consultancy services and its marketing implications
Başlık çevirisi yok
GÜLER HÜLYA YILMAZ
- E-Devlet uygulamaları kapsamında elektronik vergi hizmetlerine uyum: Mali müşavirlere yönelik bir araştırma
Compliance with electronic tax services within the scope of e-Government applications: A research for public accountants
ANIL TRAŞ
- COVİD-19, dijitalleşme ve muhasebe mesleğine etkileri
COVİD-19, digitalization and its effects on accounting profession
ZEKERİYA EROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET AKİF ALTUNAY
