Geri Dön

Tüketicilerin marka deneyimi algısının marka güveni, tatmini, sadakati üzerindeki etkisi ve bir araştırma

The effect of consumers? perception of brand experience on brand trust, satisfaction and loyalty: An emperical study

PDF İndir

  1. Tez No: 291535
  2. Yazar: İBRAHİM UĞUR BAŞER
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. FATMA MÜGE ARSLAN
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2011
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 250

Özet

Bu çalışmada tüketicilerin marka deneyimi algısının marka güveni, tatmini ve sadakati üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu çalışmayı gerçekleştirmek amacıyla en çok deneyimsel yolla pazarlama faaliyetinde bulunan üç marka odak grup ve ön çalışmalarla, araştırmada kullanılacak anket formu da yapılan pilot çalışmalarla belirlenmiştir. Araştırmada yer alan katılımcılar sadece bu markaları kullanan ve iyi tanıyan kişiler arasından seçilmişleridir. Hazırlanan soru formları yüz yüze anket yöntemi ile katılımcılara uygulanmış, sonuçlar basit ve çoklu regresyon analizi, faktör analizi, tek yönlü varyans analizi ve t-test kullanılarak analiz edilmiştir. Bu üç marka ile yapılan çalışma sonucunda tüketicilerin marka deneyimini, marka genel deneyim algısı boyutu, davranışsal boyutu, duyu ve duygusal boyutu olarak üç farklı boyutta değerlendirdikleri görülmüştür. Bu markaları kullanan tüketicilerin marka deneyimi algılarının, marka güvenini, tatminini ve sadakatini farklı boyutlarda da olsa doğrudan etkilediği görülmüştür. Ayrıca tüketicilerin marka deneyimi algısının, marka tatmini aracılığı ile marka sadakati ve marka güveni aracılığıyla marka sadakati üzerindeki dolaylı etkilerinin olduğu belirlenmiş ve tüketicilerin demografik özelliklerine göre, marka deneyimi algıları arasındaki farklılıklar bazı markalar ve bazı özelliklerde görülmüştür.

Özet (Çeviri)

The focal objective of the present study is to unfold the effects perceived brand experience has on brand trust, customer satisfaction and customer loyalty constructs. As a result of focus group studies and certain pre-tests, the three sample brands were determined while surveys utilized for quantitative analyses were developed from pilot tests. Sample units were selected based on their a-priori knowledge on the chosen brands and it was ensured that participants had certain degrees of associations with these brands. The prepared questionnaires were administered with the full participation of the researcher- via face to face communication- and the results of the study were further analyzed with factor, multiple regression, ANOVA, and t-tests. The results of this multi-faceted study revealed three factors that reflect the perceived brand experiences of customers: general brand experience factor, behavioral factor of brand experience, and sensation-affective factor of brand experience. Findings of the study supported the fact that the brand experience of customers affected the brand trust, customer satisfaction and customer loyalty in an indirect fashion. Interestingly, the findings of the study illustrated that the brand experience perception of customers affected brand loyalty indirectly though the brand satisfaction and affected brand loyalty indirectly through brand trust. Further on, according to the demographic profiles of the respondents, differences on perceived brand experiences were observed with respect to certain brands and certain attributes of these brands.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    639966

    Çok kanallı perakendecilikte bütünleşik kanal stratejisinin perakendeci marka değerine etkisi

    The effect of omnichannel strategy on retailer brand value in multichannel retailing

    VOLKAN ŞEN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeAkdeniz Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. EYYUP YARAŞ

  2. Tez No

    670233

    Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops

    Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması

    GİZEM HARİTAOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ

  3. Tez No

    486260

    Fuar katılımcılarının destinasyon imajı algıları: EXPO 2016 Antalya örneği

    Destination image perceptions of exhibitors: EXPO 2016 Antalya example

    ALTAN ÇETİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    TurizmAnadolu Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. RIDVAN KOZAK

  4. Tez No

    375046

    Gıda sektöründe stratejik iletişim yönetimi olarak konu yönetimi ve uygulamaları

    Issues management in the food industry as a strategic communication management

    MELTEM GÖKMEN TOL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KEREM RIZVANOĞLU

  5. Tez No

    835482

    Marka deneyiminin marka sadakati üzerindeki etkisinde marka özdeşleşmesinin aracılık rolünün incelenmesi

    Investigation of the intermediate role of brand identification in the effect of brand experience on brand loyalty

    SERDAR ÖZDEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeAğrı İbrahim Çeçen Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖMER ÇINAR

Geri Dön