Geri Dön

CRM yazılımları son kullanıcılarının öz düzenleme becerilerinin CRM modülleri kullanım performansına etkileri

The impacts that self-regulation skills of CRM softwares? end users have over CRM modules usage performance

  1. Tez No: 292805
  2. Yazar: ESRA UÇAN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ADEM KARAHOCA, ÖĞR. GÖR. DİLEK KARAHOCA
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Computer Engineering and Computer Science and Control
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2011
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Bilgi Teknolojileri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 76

Özet

Bu çalışmada, Bilgi Teknolojileri kullanımının artmasıyla yaşanan insan bilgisayar etkileşimi sorunlarının, özellikle iletişim sektöründe, müşteri ile birebir diyalog halinde ki son kullanıcıların öz düzenleme becerilerinin, kullandıkları CRM programı modüllerinin kullanılma performanslarına nasıl bir katkıda bulundukları incelenip, tartışılmıştır.Çalışmanın amacı; İşletmelerin iş süreçlerine uygun olan CRM yazılımlarını tercih ettiklerinde, yazılımların kullanıcıların beklenti düzeylerini karşılayamadıkları zaman, son kullanıcıların motivasyon durumlarının, ayrıca programların iş süreçlerine uymadığı ya da beklentilere karşılık eksik kaldığı durumlarda son kullanıcıların iş akışını bozmayacak şekilde en az zamanda süreç problemleriyle nasıl başa çıktıkları ve başarılı olup olmadıklarının araştırılmasıdır.Bu çalışmanın sonuçları özellikle iş analistlerine, sistem geliştiricilerine ve son kullanıcılara iş süreçlerine uygun yazılımların seçilmesi, geliştirilmesi ve kullanımı konusunda öneriler getirmektedir.Anahtar Kelimeler; İnsan Bilgisayar Etkileşimi, Bilgi teknolojileri, Kullanılabilirlik, CRM Sistemi.

Özet (Çeviri)

In this study, human-computer interaction problems are being encountered due to the increase in IT utilisation are analysed and discussed in addition to (especially in telecommunication sector) how self-regulation skills of endusers, who are in direct contact with customers, contribute to usage performance of CRM software modules those which end users use.The purpose of this study is to search about the end users? motivation status when CRM softwares, which business companies think are suitable for their work-flow can not satisfy users? expectations in addition to how end users manage to cope with process problems in minimum time without destroying the work flow and if they become succesful or not.The results of this study are bringing suggestions to especially business analysts, system developers and end users in order for them to select, develop and use softwares which are suitable for business processes.Keywords; Human-Computer Interaction, Information Technologies, Usability, CRM Software Systems.

Benzer Tezler

  1. İşletmelerde bireysel kullanılan office uygulamalarının,eklenti teknolojisi ve web servisleri ile kurumsallaştırılması

    Enterprise use of individual office applications via add-in technologies and web services

    NURDAN AYTEN ÇAKIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolSüleyman Demirel Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ARİF KOYUN

  2. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve CRM yazılımlarının karşılaştırılması

    Customer relationship management and the comparison of CRM software

    YUSUF RÜÇHAN BECAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İşletmeYıldız Teknik Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İBRAHİM KIRCIOVA

  3. Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmelerde, tedarik zinciri etkinliğinin sağlanmasında bilişim teknolojilerinin yeri

    The Place of it technologies in samll and medium sized companies at Turkey for ensuring better supply chain efficiency

    SEDAT BAŞTUĞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    Deniz İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. OKAN TUNA

  4. Müşteri ilişkileri yönetimi

    Customer relationship management

    BAHAR ÖREROĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NİLGÜN FIĞLALI

  5. Sales improvement model based on database reality

    Veritabanı gerçeği ile ürün satış arttırma modeli ve uygulanması

    SİMLA DAVASLIGİL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2002

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiMarmara Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SAMİ ERCAN