CRM yazılımları son kullanıcılarının öz düzenleme becerilerinin CRM modülleri kullanım performansına etkileri
The impacts that self-regulation skills of CRM softwares? end users have over CRM modules usage performance
- Tez No: 292805
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ADEM KARAHOCA, ÖĞR. GÖR. DİLEK KARAHOCA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Computer Engineering and Computer Science and Control
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilgi Teknolojileri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 76
Özet
Bu çalışmada, Bilgi Teknolojileri kullanımının artmasıyla yaşanan insan bilgisayar etkileşimi sorunlarının, özellikle iletişim sektöründe, müşteri ile birebir diyalog halinde ki son kullanıcıların öz düzenleme becerilerinin, kullandıkları CRM programı modüllerinin kullanılma performanslarına nasıl bir katkıda bulundukları incelenip, tartışılmıştır.Çalışmanın amacı; İşletmelerin iş süreçlerine uygun olan CRM yazılımlarını tercih ettiklerinde, yazılımların kullanıcıların beklenti düzeylerini karşılayamadıkları zaman, son kullanıcıların motivasyon durumlarının, ayrıca programların iş süreçlerine uymadığı ya da beklentilere karşılık eksik kaldığı durumlarda son kullanıcıların iş akışını bozmayacak şekilde en az zamanda süreç problemleriyle nasıl başa çıktıkları ve başarılı olup olmadıklarının araştırılmasıdır.Bu çalışmanın sonuçları özellikle iş analistlerine, sistem geliştiricilerine ve son kullanıcılara iş süreçlerine uygun yazılımların seçilmesi, geliştirilmesi ve kullanımı konusunda öneriler getirmektedir.Anahtar Kelimeler; İnsan Bilgisayar Etkileşimi, Bilgi teknolojileri, Kullanılabilirlik, CRM Sistemi.
Özet (Çeviri)
In this study, human-computer interaction problems are being encountered due to the increase in IT utilisation are analysed and discussed in addition to (especially in telecommunication sector) how self-regulation skills of endusers, who are in direct contact with customers, contribute to usage performance of CRM software modules those which end users use.The purpose of this study is to search about the end users? motivation status when CRM softwares, which business companies think are suitable for their work-flow can not satisfy users? expectations in addition to how end users manage to cope with process problems in minimum time without destroying the work flow and if they become succesful or not.The results of this study are bringing suggestions to especially business analysts, system developers and end users in order for them to select, develop and use softwares which are suitable for business processes.Keywords; Human-Computer Interaction, Information Technologies, Usability, CRM Software Systems.
Benzer Tezler
- İşletmelerde bireysel kullanılan office uygulamalarının,eklenti teknolojisi ve web servisleri ile kurumsallaştırılması
Enterprise use of individual office applications via add-in technologies and web services
NURDAN AYTEN ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolSüleyman Demirel ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ARİF KOYUN
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve CRM yazılımlarının karşılaştırılması
Customer relationship management and the comparison of CRM software
YUSUF RÜÇHAN BECAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM KIRCIOVA
- Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmelerde, tedarik zinciri etkinliğinin sağlanmasında bilişim teknolojilerinin yeri
The Place of it technologies in samll and medium sized companies at Turkey for ensuring better supply chain efficiency
SEDAT BAŞTUĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiDeniz İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. OKAN TUNA
- Müşteri ilişkileri yönetimi
Customer relationship management
BAHAR ÖREROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİLGÜN FIĞLALI
- Sales improvement model based on database reality
Veritabanı gerçeği ile ürün satış arttırma modeli ve uygulanması
SİMLA DAVASLIGİL
Yüksek Lisans
İngilizce
2002
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiMarmara ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SAMİ ERCAN