Otel işletmeciliğinde görev yapan yöneticilerin ve çalışanların tükenmişlik düzeyleri KKTC Merit Crystal Cove Hotel'de bir araştırma
Managers and employees who work at the levels of burnout in hotel business a research in the TRNC
- Tez No: 296601
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ERHAN EROĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İletişim Bilimleri, İşletme, Communication Sciences, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İletişim Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 102
Özet
Bu çalışmada otel işletmeciliğinde görev yapan yöneticilerin ve çalışanların tükenmişlik düzeyleri incelenmiştir. Çalışmanın evreni KKTC' de bulunan 5 yıldızlı otellerde görev yapan yönetici ve çalışan oluşturmaktadır. Çalışmanın örneklemine bu evrenden Merit Crystal Cove Hotel'de çalışan 34 yönetici ve çalışan alınmıştır. Çalışmada Merit Crystal Cove Hotel' de görev yapan yöneticilerin ve çalışanların tükenmişlik düzeylerini ölçmeyi hedefleyen bir anket uygulanmıştır. Otel işletmelerinde görev yapan yöneticilerin ve çalışanların tükenmişlik ile arasındaki ilişki; örgütsel çalışma koşulları, psikolojik durum ve kişisel özellikler gibi faktörler de hesaba katılarak incelenmiştir. Yöneticilerde ve çalışanlarda tükenmişlik davranışını açıklayan bazı modeller geliştirilmiştir. Yöneticilerin ve çalışanların kişisel özelliklerine ilişkin bilgi almak üzere ?Kişisel Bilgi Formu?, tükenmişlik düzeylerini belirlemek üzere ?Maslach Tükenmişlik Envanteri (Maslach Burnout Inventory=MTE)? kullanılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulguların çözümlenmesinde ve yorumlanmasında ikiden çok grup için Anova Testi ve ikili guruplar için de t-testi kullanılmış ve sıra ortalamaları karşılaştırılmıştır. Tükenmişlik boyutlarıyla yöneticiler ve çalışanlar arasında düşük düzeyde anlamlı negatif ilişkiler tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In this study, it was examined burnout levels of managers and employees working in hotel management. Population of this study consists of managers and employees working in thefive-star hotels and in the sample there are 34 managers and employeers working in Merit Crystal Cove Hotel. The survey instrument is used to measure burnout levels of manegers and employees working in the Merit Crystal Cove Hotel. The relationship between managers and employees working in hotel enterprise and burnout is evaluated by organizational work conditions, psychological factors and personal characteristics and similar factors into consideration. Some models explaining burnout behavior have been formed in the managers and employees. Personal information form are used to explain personal characteristics of managers and employees and Maslach Burnout Inventory are used to explain burnout levels of managers and employees. The test Anova and two group t-test was used for binary groups for analysis and interpretation information obtained from research, and also compared the mean. Small negative associations are observed between burnout dimensions and managers and employees.
Benzer Tezler
- İlişki yönetimi bağlamında çalışan ilişkileri: Otel işletmesine yönelik bir araştırma
Employee relations in relationship management: A survey about hotel management
OZEN KIRANT YOZCU
Doktora
Türkçe
2010
Halkla İlişkilerEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DEMET GÜRÜZ
- İstanbul'da 5-yıldızlı otel pazar araştırması
Market research for 5-star hotels in Istanbul
ÜLKÜ YÜKSEL
- Otel işletmelerinde önbüro personelini işe alma süreci ve beş yıldızlı otel işletmelerinde araştırma
The Employment process of front office staff in the hospitality establishment and a research in the five star hotels
BEYHAN BENGİ BAĞCI GÜNEŞ
- Otel işletmeciliğinde pazarlama bilgi sistemi ve önemi: Antalya ve İstanbul illerinde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde yapılan bir araştırma ve sonuçları
Marketing information system and its importance: A research and its results conducted at 4 and 5 star hotels operating in Antalya and İstanbul provinces
TOLGA GÖK
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeMersin ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. A. CELİL ÇAKICI
- Otel işletmeciliğinde tutundurma faaliyetleri ve önemi: Türkiye'de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde yapılan bir araştırma ve sonuçları
The Importance of promotional activities in hotel management: A study and its findings conducted on four and five stars hotels operating in Turkey
SEVDA SAHİLLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
TurizmMersin ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. A. CELİL ÇAKICI
