Geri Dön

Küresel pazarlamada kuruma ve iş ortaklarına dönük tüketici memnuniyeti

Customer satisfaction towards firms and strategic business partners

PDF İndir

  1. Tez No: 303961
  2. Yazar: MELTEM JALE ARAZ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. MUHİTTİN KARABULUT
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Küresel Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 148

Özet

Bu tezin amacı tüketici memnuniyetinin nasıl ölçüleceğini araştırmaktır. Bu doğrultuda tüketici, tüketici memnuniyeti ve hizmet kalitesi olguları incelenmiştir. Araştırmanın uygulama kısmında, İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı'nda yolcu memnuniyetinin ölçülmesi hedeflenmiştir. Bu amaç doğrultusunda hazırlanan anket sorularında hizmet kalitesi ölçüm modellerinden Servqual Methodu baz alınmıştır. Yolcuların havalimanı hizmetlerinden beklentileri ile gerçekleşen hizmet arasındaki ilişki ortaya konmaya çalışılmıştır.

Özet (Çeviri)

The purpose of this thesis is to investigate how to measure consumer satisfaction. Therefore consumer, consumer satisfaction and service quality have been studied. In the application section, I aimed to measure passenger satisfaction at İstanbul Sabiha Gökçen International Airport. As one of the measurement models for service quality, the Servqual Method was taken as basis for the survey questions prepared in order to indicate the relationship between the expectations of passengers from the airport services and the actual services.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    375046

    Gıda sektöründe stratejik iletişim yönetimi olarak konu yönetimi ve uygulamaları

    Issues management in the food industry as a strategic communication management

    MELTEM GÖKMEN TOL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KEREM RIZVANOĞLU

  2. Tez No

    188736

    Eğitim kurumlarının çoğullaşması bağlamında İstanbul'da eğitim danışmanlık şirketleri: Kuruluş amaçları ve faaliyet alanlarına ilişkin bir araştırma

    Başlık çevirisi yok

    MUSTAFA ÇELİK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    Eğitim ve ÖğretimMarmara Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. MUHSİN HESAPÇIOĞLU

  3. Tez No

    305196

    2000'lerde İstanbul'da gerçekleştirilen konut projelerinin mimarlıkta bölgeselcilik bağlamında değerlendirilmesi

    Evaluation of 2000's residance project in Istanbul within context of the architectural regionalism

    İLKER ERTUĞRUL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    MimarlıkMimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. EBRU ÖZEKE TÖKMECİ

  4. Tez No

    478797

    Küresel pazarlamada satış yönetim süreci

    Sales management processes in global marketing

    NEJLA AKSU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Küresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FİGEN YILDIRIM

  5. Tez No

    421566

    Küresel dönemde yerel pazarlama aracı olarak reklam: Ramazan ayı gazete reklamları üzerine bir inceleme

    Advertising as a local marketing tool in the global era: Study on newspaper advertisement in Ramadan

    ADEM ÖZKISAÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    ReklamcılıkNiğde Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. NESRİN CANPOLAT

Geri Dön