Geri Dön

Entropy applications for customer satisfaction survey in information theory

Bilgi teorisinde müşteri memnuniyeti anketi için entropi uygulaması

  1. Tez No: 305561
  2. Yazar: ASLI GÜNDÜZ
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÖZLEM EGE ORUÇ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İstatistik, Statistics
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İstatistik Bölümü
  12. Bilim Dalı: İstatistik Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 43

Özet

Bu çalışmada, öncelikle olasılıksal bir sistemde var olan belirsizliğin ölçümünü ifade eden entropi ve bilgi kavramı tanımlarına yer verilmiştir. Bu iki kavramın özellikleri ve çeşitleri ayrıntılarıyla gösterilmiş, aralarındaki ilişki ve farklılıklara değinilmiştir. Müşteri memnuniyeti hakkında bilgi sahibi olabilmek için hazırlanacak olan ölçeğin optimum kaç soru içermesi gerektiği belirlemek için bu iki kavram kullanılarak uygulama yapılmıştır.Çalışmada Cronbach's alpha coefficient'i 0.77 olarak bulunan müşteri memnuniyeti ölçeği BSS Boray San. Tic. A.Ş. firması müşterilerine uygulanmıştır. Anketin alt ölçeklerine ait sonuçlardan elde edilen puanlardan olasılık dağılım tabloları oluşturulmuştur. Bu tablolar kullanılarak Shannon entropi, bileşik entropi, göreli entropi ve karşılıklı bilgi değerleri hesaplanmıştır. Uygulanan anket sonucu ile ulaşılmak istenen bilgiye, hesaplanan entropi değerlerine göre daha az soru ile ulaşılabilecegi bulunmuştur.

Özet (Çeviri)

In this study, first of all, definitions of entropy and information terms, which express the measurement of uncertainty existing in a probabilistic system are given. The properties and types of these terms are shown in details and the relation and differences between them are mentioned. Applications are performed by using these two terms in order to determine the number of questions to be included in the scale that will be prepared to obtain information about customer satifaction.In the study, customer satisfaction scale, whose Cronbach? s alpha coefficient is found as 0,77, is applied on the BSS Boray San. Tic. A.Ş. company customers. Probability distribution tables are formed according to the results of the subscales of the survey. Shannon entropy, joint entropy, relative entropy and mutual information values are calculated using these tables. With the result of the applied survey it is found out that according to the calculated entropy values, it is possible to reach the aimed information through fewer questions. In brief, the possibility of reaching the same information through fewer questions is shown.

Benzer Tezler

  1. Lojistik faaliyetlerin hizmet kalitesi: Kargo şirketlerinde kalite fonksiyon yayılımı ile bir uygulama

    Service quality of logistics activities: An application with quality function deployment in cargo companies

    GİZEM AĞAOĞLU PAŞAOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    UlaşımAkdeniz Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. RAMAZAN ERTURGUT

  2. Sağlık sektöründe müşteri memnuniyeti ve duygu analizi: Bir Twitter Örneği

    Customer satisfaction and sentiment analysis in the health sector: A Twitter example

    İLHAMİ ARDA DİKER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İletişim Bilimleriİstanbul Bilgi Üniversitesi

    Pazarlama İletişimi Bilim Dalı

    PROF. DR. BERİL DURMUŞ

  3. Deniz Kuvvetleri Komutanlığı'nda toplam kalite yönetimi anlayışına göre satınalma faaliyetleri ve bir yapısal model önerisi

    Başlık çevirisi yok

    MEHMET EKİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1999

    İşletmeKocaeli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜLTEKİN RODOPLU

  4. Çok kriterli karar verme yöntemleri kullanılarak teknolojik 3PL hizmet sağlayıcısı seçimi model önerisi

    A model proposal for the selection of technological 3PL service providers using multicriteria decision-making methods

    AYBİKE ESRA ŞAHİN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Ulaşımİstanbul Üniversitesi

    Ulaştırma ve Lojistik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SİNEM DERİNDERE KÖSEOĞLU

  5. E-hizmet kalitesi ölçümü: Uzaktan eğitim hizmeti veren kamu üniversiteleri örneği

    Evaluating e-service quality: Case of public universities providing distance learning service

    PELİN ÇELİK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Eğitim ve ÖğretimKaradeniz Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELÇUK PERÇİN