Bir sigorta şirketinde kalite fonksiyon göçerimi uygulaması
Quality function deployment application in an insurance company
- Tez No: 313203
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÜLNUR KEÇEK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 76
Özet
Günümüzde artan rekabet koşulları ve globalleşme sonucunda işletmeler de sürekli gelişme içerisinde olmak durumundadırlar. İşletmelerin rekabet ortamında süreklilik sağlayabilmesi, rekabet koşulları karşısında ayakta durabilmesi ve hedeflerine ulaşabilmesi, müşteri isteklerini karşılama düzeyine bağlı olmaktadır. Müşteri isteklerine zamanında ve doğru cevaplar verebilmek `Kalite Fonksiyon Göçerimi' yardımıyla daha etkin bir biçimde gerçekleşebilmektedir. Kalite Fonksiyon Göçerimi müşteri isteklerini belirleyip, buna göre ürün tasarlanmasını sağlayan bir süreçtir.Bu çalışmanın amacı Kalite Fonksiyon Göçerimi'ne ilişkin bilgi vererek KFG sürecinin uygulamasını ortaya koymaktır. Hizmet sektörü içinden bu amaç doğrultusunda sigorta sektörü seçilmiştir. Çalışmada ele alınan sigorta şirketi; müşteri beklentilerine cevap verebilmeyi ve sürekli gelişimi kendine ilke edinmiş ve bu sektörde önemli bir yere sahip olan bir şirkettir. Çalışmada sigorta hizmetinden yararlanan müşterilere KFG'ne yönelik anket uygulanmış, müşterilerin şirketlerden ne tür beklentileri olduğu araştırılmış ve sigorta şirketinin kalite evi ortaya çıkarılmıştır. Sonuç olarak müşteriler açısından bir sigorta şirketinde bulunması gereken en önemli özelliğin fiyat olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
In today?s conditions as a result of increasing competition conditions and globalization business administrations are also required to be in a continuous development. Business administrations depend on customer-demands to stand against competition conditions and achieve their objectives. To meet customer demands correctly on time is fulfilled effectively with the help of `Quality Function Deployment?. Quality Function Deployment is a system which determine customer demands and design products according to them. The objective of this study is to introduce its application in the service business with Quality Function Deployment. Insurance sector has been chosen in line with this objective among service businesses. The insurance company which the application is practiced in adopt a principle to meet customer demands and continuous development and in this sector it is a company having an important place. In this study a questionnaire has been applied to the customers benefiting from insurance services, it has been investigated what kind of customers? expectations from the companies and a quality house of the insurance company is developed. As a conclusion, the most important property that needs to be in an insurance company for customers has emerged as price.
Benzer Tezler
- Kesikli üretim sistemlerinde simülasyon ile programlama
Başlık çevirisi yok
ERTAN KANDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
İşletmeİstanbul ÜniversitesiÜretim Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET GÜNEŞ GENÇYILMAZ
- Aracı sigorta işletmelerinin hizmet kalitesi üzerine bir araştırma
A research on the service quality of intermediate insurance companies
ŞÜKRÜ SERT
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
SigortacılıkDüzce ÜniversitesiSigortacılık ve Sosyal Güvenlik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ OKAN BÜTÜNER
- La proposition d'un modéle de valeur pour la gestion éfficace du port
Etkin bir liman yönetimi için değer modeli önerimi
MARTI BÜYÜKÖZDEN
Yüksek Lisans
Fransızca
2005
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. GÜLÇİN BÜYÜKÖZKAN
- Analysis of the variables that determine the satisfaction level of employees, agents and ultimate customers of an insurance company
Bir sigorta şirketinde personel, acente ve nihai müşteri memnuniyetini belirleyen değişkenlerin analizi
TUFAN ÖZKOL
Doktora
İngilizce
2009
SigortacılıkIşık Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELİME SEZGİN
- Hiyerarşik kredibilite modelleri ve iki aşamalı hiyerarşik model
Hierarchical credibility models and two way hierarchical model
MUSTAFA ÖZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
İstatistikHacettepe Üniversitesiİstatistik Ana Bilim Dalı
PROF.DR. SÜLEYMAN GÜNAY