Geri Dön

Marka deneyimi ve iletişiminin marka sadakatine etkisinde marka ilişki kalitesinin rolü

The effects of brand experience and brand comminication on brand loyalty: The role of brand relationship quality

  1. Tez No: 314767
  2. Yazar: AZİZE ŞAHİN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. CEMAL ZEHİR
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2011
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 159

Özet

Günümüzün yoğun rekabet ortamında marka iletişimi müşteri odağı ile birleştirildiğinde marka deneyimleri kavramı ortaya çıkmaktadır. Yapılan tüm pazarlama ve iletişim çalışmalarının merkezinde müşterinin olması, hem müşteri boyutunda hem de marka boyutunda önemli faydalar sağlamaktadır. Markaların yaptığı her iletişim, ürün ve hizmet ile müşterilerde markaya yönelik algılarla memnuniyet, güven ve bağlılık gibi olumlu tutumları ortaya çıkmaktadır. Tüm pazarlama yöneticilerinin de en büyük amacı yaptıkları çalışmalarla müşterilerinde markalarına yönelik olumlu marka tutumları geliştirmektir. Marka memnuniyeti, güven ve bağlılık kavramlarının bir arada olması ile kaliteli bir marka ve müşteri ilişkisi gerçekleşmektedir.Marka iletişimi ve marka deneyimi bağımsız değişkenler olarak ele alınmakta ve bu değişkenlerin marka-müşteri kalitesine (marka memnuniyeti, güveni ve bağlılığı) üzerindeki etkilerine yönelik hipotezler araştırılmaktadır. Brakus et al (2009) ve Schmitt (1998) çalışmalarına dayanarak belirlen ürün ve markaları tüketen 1500 kişi üzerinden toplanan veriler ile hipotezleri test etmek üzere çoklu regresyon analizleri gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlar çalışmada belirlenen hipotezleri desteklemektedir. Çalışmanın bulgular hem teorik hem de pratik açıdan literatüre önemli katkılar sağlamaktadır.

Özet (Çeviri)

Literature on brand loyalty has shown that brand trust and communication are crucial factors to build brand and customer relationships. Although there is a quite agreement about the fundamental importance of brand satisfaction, trust and commitment in building brand loyalty and in relationship as a whole, the more comprehensive models including antecedents and consequences of brand and customer relationships are still lacking.This doctoral dissertation presents therefore a comprehensive model of the effects of brand experiences and communications to build long-lasting brand and customer relationship (brand trust, satisfaction, and commitment) and brand loyalty. Our aim is to investigate the effects of brand experience and communication on brand loyalty through the brand relationship quality (brand satisfaction, trust and commitment). The independent research variables in this study are brand communication and brand experience. The study was conducted on 1500 actual consumers of selected global brands in Turkey. The analyses of 1500 respondents by SPSS showed that brand experience and communication have been positively effects brand loyalty through the quality of brand-customer relationship. Overall consideration, automotive, consumer electronics and clothing industries were selected as the relational exchange context for this research. The results of this study provide important contributions to the literature both from practical and theoretical perspectives.

Benzer Tezler

  1. Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi

    The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience

    CEM DURAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİMET URAY

  2. Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops

    Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması

    GİZEM HARİTAOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ

  3. Deneyimsel pazarlamada marka iletişimi öğelerinin kullanımı: Coca Cola Mutluluk Çadırı örnek olay incelemesi

    Use of brand communication items in experiential marketing: Coca-Cola Happiness Tent case study

    KEMAL KADİRHAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    ReklamcılıkYaşar Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. FERAH ONAT

  4. Global marka değeri yaratmanın pazarlama iletişimi stratejilerindeki yeri: Godiva Çikolata örneği

    The place of global brand value creation in marketing communication strategy: The example of Godiva Chocolate

    ELİF YAMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BANU BAŞKAN KARSAK

  5. Kullanıcı deneyiminin marka algısına etkisi

    Effect of user experience on brand perception

    YAĞMUR DOĞAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Halkla İlişkilerBahçeşehir Üniversitesi

    Pazarlama İletişimi ve Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İDİL KARADEMİRLİDAĞ SUHER