Konaklama hizmetlerinin pazarlanmasında aracıların rolü: Antalya ve Nevşehir'deki konaklama işletmelerine yönelik bir uygulama
The role of mediators in the marketing of accommodation services: A study on accommodation businesses in Antalya and Nevsehir
- Tez No: 319577
- Danışmanlar: PROF. DR. M. ŞÜKRÜ AKDOĞAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Turizm Sistemi, Konaklama İşletmeleri, Pazarlama, Aracılar, Tourism System, Hospitality Industry, Marketing, Mediators
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Nevşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Genel İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 184
Özet
Konaklama işletmelerinin pazarlama faaliyetlerinin başarısı, seyahat acentaları, tur operatörleri gibi aracıların pazarlama faaliyetlerinin başarısıyla doğru orantılıdır. Bu çerçevede araştırmanın amacı, konaklama işletmelerinin pazarlanmasında seyahat acentaları, tur operatörleri ve diğer aracıların rolünü ve bu bağlamda konaklama işletmelerinin aracılara olan bağımlılık düzeylerini tespit etmektir. Araştırmanın örneklemini Antalya ve Nevşehir ilindeki konaklama işletmelerinin pazarlama ve satışla ilgili olan yöneticileri ve satış elemanları oluşturmaktadır. Araştırma bulguları, konaklama işletmelerinin pazarlanmasında aracıların önemli işlevleri olduğu ve konaklama işletmelerinin aracılara olan bağımlılık boyutlarının, Antalya ve Nevşehir arasında farklılık gösterse de yüksek olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca çalışmada kullanılan hipotezler ve elde edilen veriler ışığında; konaklama işletmelerinin aracılara bağımlılık düzeyleri ve konaklama işletmelerinde aracılara olan bağımlılığın ortaya çıkardığı sorunlar konaklama işletmelerinin özelliklerine ve pazarlama yöneticilerinin ve satış elemanlarının birtakım demografik özelliklerine göre farklılık göstermektedir. Konaklama işletmesinin bulunduğu il ile işletme türü, doluluk oranı ve zincir olup olmama durumları arasında ilişkinin varlığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, Konaklama işletmelerinin aracılara bağımlılık boyutları ile bağımlılığın neden olduğu sorunlar arasında ilişkinin varlığı da tespit edilmiştir. Araştırmanın bulgularına dayanarak, konaklama işletmelerinin aracılara bağımlılık düzeylerini azaltabilmelerinin yolu hizmet kalitesini ve devamlı gelen müşteri yüzdesini yükseltmek suretiyle aracılara karşı işletmenin elini güçlendirmektir. Çalışmada son olarak, araştırmanın birtakım kısıtları olduğu belirtilmiş ve gelecek araştırmalar için bazı öneriler sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
The success of the marketing activities of accommodation enterprises is directly proportional to the success of the marketing activities of mediators such as travel agencies and tour operators. In this respect, the aim of the study is to investigate the role of travel agencies, tour operators and other mediators in the marketing of accommodation services, and to determine the level of dependency of accommodation businesses to mediators. The sampling of this study consists of marketing and sales managers and salespeople of businesses in the provinces of Antalya and Nevsehir in Turkey. The findings of the research, it was determined that mediators play a significant role in the promotion of accommodation businesses, and that the levels of dependency of businesses to mediators were high although they differed between Antalya and Nevsehir. Besides, in the light of the hypotheses and data used in the study, the levels of dependency of accommodation businesses to mediators and the problems created by this dependency differ with respect to the features of the businesses and various demographic characteristics of marketing managers and salespeople. Moreover, relationships were found between the city in which the business located and the type of the business, and between the occupancy rate and being a chain or not. A correlation was also found between businesses? levels of dependency to mediators and the problems created by dependency. Based on the findings of the research, it could be argued that businesses should strengthen their hands against mediators by improving the quality of their service and increasing the percentage of loyal customers in order to decrease the level of dependency to mediators. Finally, some implications and limitations of this research were discussed, and future research directions are made.
Benzer Tezler
- Konaklama işletmelerinde tutundurma faaliyetleri: Kırgızistan'da bir araştırma
The promotion activities of accomodation firms (In case of Kyrgyzstan accomodаtion firms)
NARINGÜL MARGAZİYEVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖNDER MET
DOÇ. DR. İSMAİL KIZILIRMAK
- Hizmet pazarlamasında kalite ve Cumhuriyet Üniversitesi Araştırma Hastanesinde bir uygulama
Quality in service marketing and an application in the Research Hospital of Cumhuriyet University
KAHRAMAN ÇATI
- Konaklama işletmelerinde dağıtım kanalı olarak internet kullanımı ve sosyal medyanın artan rolü: Konya örneği
Internet usage as a distribution channel in the accommodation enterprises and the increasing role of social media: The case of Konya
ÖMER FARUK DİKEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeNecmettin Erbakan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MAHMUT NEVFEL ELGÜN
- Türkiye'deki konaklama işletmelerinde uygulanan her şey dahil sistemin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin ölçülmesi: İran'lı turistler örneği
Measuring the effect of all inclusive system, practiced in Turkish accomodations on customer satisfaction: The case study of İranian tourists
RANA ALLAHYARI SANI
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YÜKSEL ÖZTÜRK
- Türkiye'deki küçük ve orta büyüklükteki konaklama işletmelerinde bilgi teknolojileri kullanımı
Information technology in small and medium sized hospitality enterprises in Turkey
MEDET YOLAL
Doktora
Türkçe
2003
İşletmeAnadolu ÜniversitesiTurizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. PERRAN AKAN