Geri Dön

Antalya ili 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde önbüro personelinin eğitimi

Başlık çevirisi mevcut değil.

  1. Tez No: 32430
  2. Yazar: NERMİN DİLEK
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA YAŞAR ŞİMŞEK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 1994
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 106

Özet

ÖZET Bu çalışmada, otelcilik ve turizm sektöründeki eğitim durumumuz anahatlan ile anlatılmıştır. Araştırma, 4 ve 5 yıldızlı otellerin önbüro personelinin mevcut eğitim durumları ve otellerin personelini eğitme biçimlerini tesbit ederek bu konudaki eksiklikleri saptamaya yönelik olarak yapılmıştır. Araştırmanın temel amacı, Antalya bölgesindeki 4 ve 5 yıldızlı otel lerin önbüro personelinin eğitim durumlarının incelenmesi ve tesbit edilen eksiklikler konusunda öneriler oluşturmaya çalışılmasıdır. Bu amaç çerçevesinde ülkemizdeki turizm eğitimi ana hatlarıyla araştırılmıştır. Tez çalışmasında, turizm alanındaki yaygın ve örgün eğitim biçimleri araştırılarak; önbüro personelini eğitimiyle ilgili de taylara inilerek istatistiki bilgiler verilmeye çalışılmıştır. Önbüronun otel işletmesindeki yeri, tanımı ve önemi, önbüro per sonelinin görev ve yetkieri, önbüroda yapılan işler detaylarıyla araş tırılmıştır. Bu araştırma için gerekli veriler, Antalya'daki ve 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerine posta yoluyla gönderilen anketlerden elde edilmiştir. Anket sonuçlarının değerlendirilmesi ile, bu bölgedeki otellerde önbüro personelinin yeterli mesleki eğitim almamış oldukları, otellerdeki mevcut önbüro personelinin mesleki ve yabancı dil bilgilerinin kaliteli hizmet sunumu için yeterli olmadığı belirlenmiştir. Bu tespitler sonucunda anket gönderilen otellerin bu konuda be lirttikleri eksiklikler doğrultusunda daha verimli önbüro personeli eğitmek, amacıyla öneriler sunulmuştur.

Özet (Çeviri)

SUMMARY In this study we attempted to explain our current state of hotel and tourism education briefly. The purpose of this study is to determine 4 and 5 star hotels front- office personnels' present educational conditions and method of tra ining technigues. Based on this results we try to point out the problems in this field. The major objective of this study is to investigate 4 and 5 star hotels' in Antalya region, front-office personnels' educational gualifications and if any make proposals on determined misgualifications of per sonnels' professional career. In the context of this study, our national tourism education system was researched briefly In this research while vocational education and on the job training of the front-office personnels was being researched, we also gave a detailed statistical data about their educational conditions It is also included in this study that the importance of the front-office in hotels, its definitions, its scope and front-office stufrus' duties and authorities. The works done in front-office operations are explained in detail. As a part of our study we sent guestionaire to 4 and 5 star hotels in Antalya region. By completing analysis and evaluation of the received guestionaire, we concluded that the front-office personnels in that re gion do not have reguired level of vocational and foreign language gu alifications. As a consequense of the results, we concluded that, these personnels could not provide the guality services that expected by gu ests. Based on study results, we make suggestions to establish an effective front-office personnel training system for hotels that we seat qu estionnaire received their comments on problems faced by them* it

Benzer Tezler

  1. Deneyimsel pazarlamanın müşteri tatmini üzerindeki etkisi: Antalya ili 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama

    The effect of experiential marketing on customer satisfaction: An application in Antalya province 4 and 5 star hotels

    SEBAHAT DEMİRTAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeBurdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AHMET BUĞRA HAMŞIOĞLU

  2. Örgütsel adalet algısının iş bırakma eğilimi üzerine etkisi: Antalya ili 4 ve 5 yıldızlı otel işletmeleri üzerine bir araştırma

    The effects of perceptions organizational justice is a tendency to leave: A research of the province of Antalya 4 and 5 stars hotel enterprises

    GÖKSU DEMİREL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    TurizmÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ŞULE AYDIN TÜKELTÜRK

  3. Otel işletmelerinde bir pazarlama aracı olarak internetin kullanımı: Antalya ili sınırları içerisinde faaliyet gösteren 3, 4 ve 5 yıldızlı otel işletmeleri üzerine bir uygulama

    The Use of internet in lodging properties as a marketing tool: A survey to 3, 4 and 5 star hotels operating in Antalya

    MURAT ÇUHADAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. NAZMİ KOZAK

  4. Müşteri sadakati oluşturmada müşteri ilişkileri yönetiminin etkisi ve önemi

    The effect and the importance of customer relationship management in creating customer loyalty

    VOLKAN ÇETİNER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    İşletmeNiğde Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. RECEP ÇİÇEK

  5. Dijital dönüşüme karşı işgören tutumlarının incelenmesi: Alanya'da otel işletmeleri üzerine bir araştırma

    Employees' attitudes toward digital transformation: A study on hotel managements in Alanya

    BAHAR TÜRKMEN AKBULUT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmDüzce Üniversitesi

    Turizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUAMMER MESCİ