Sağlık hizmetlerinde kalite, hasta memnuniyeti ve hasta hemşire ilişkileri
Qality, patient satisfaction and patient nurse relations in health services
- Tez No: 325232
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Sağlık sektörü, toplam kalite yönetimi, hasta memnuniyeti
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 112
Özet
Son yıllarda endüstri sektöründe başlayan“Sürekli Kalite İyileştirme Arayışı”sağlık sektörüne de görülmektedir. Bunun sebebi, rekabetin çoğalması, insanlarıngelirlerinin yükselmesi, hastaların bilinçlenmesi, sağlık sigortacılığının gelişmesi gibietkenlerdir. Yoğun rekabet ortamında, ayakta kalmak isteyen kurumlar, doğru işleridoğru yapmaya ve hasta memnuniyetine gereken önemi vermeye başlamışlardır.Sağlık hizmet kalitesi ve hasta tatmininin ölçülmesi de yıllardır yoğun bir şekildeyapılmaktadır. Hasta tatmininin ölçülmesine olan bu ilgi Türkiye'de de artmaktadır.Hasta memnuniyeti çeşitli unsurlardan etkilenen karmaşık bir kavram olup,kaliteli hasta bakımının en önemli göstergelerindendir. Hasta memnuniyetini ifadeeden teoriler yetersiz olduğundan dolayı hasta memnuniyeti, genel anlamda, verilenhizmetin hastanın beklentilerini karşılaması veya hastanın verilen hizmetialgılamalarına dayanmaktadır. Bu sebeple de literatürde hasta memnuniyetinintemelini hasta beklentileri ve geniş ölçüde hasta hemşire birlikteliğinin oluşturduğuvurgulanmaktadır.Bu çalışma; ülkemizin sağlık hizmetleri sistemine ve sorunlarına ışıktutabilmek amacıyla sağlıkta toplam kalite yönetiminin önemli göstergelerinden veölçütlerinden biri olan hemşirelik hizmetlerinden hasta memnuniyetinideğerlendirmek amacıyla gerçekleştirilmiştir.
Özet (Çeviri)
In recent years, ?Continuous Quality Improvement Search? started in industrysector has been also seen in health sector. It?s because such factors as competition isincreased, the income of people become higher, the patients become conscious, andthe health insurance is developed. The institutions that want to survive in an intensecompetition environment have started to do their jobs thoroughly and to place themanagement, patient satisfaction.required importance on patient satisfaction. Besides, qualifying the health servicequality and patient satisfaction is intensely considered for years. The interest inqualifying the patient satisfaction is also increased in Turkey.Patient satisfaction is a complex concept that is affected by various factors;and it?s one of the most important indicators of quality patient care. Since thetheories concerning patient satisfaction are insufficient, the patient satisfaction isgenerally based on fulfilling the patient expectations by offered service or on theperceptions of patients regarding offered service. Hence, it?s emphasized in theliterature that the foundation of patient satisfaction is based on patient expectationsand patient-nurse relations on a large scale.This study is aims at evaluating one of the nursing services, namely patientsatisfaction, which is one of the most important indicators and criteria of total qualitymanagement in health services for the purpose of providing an insight to ourcountry?s health services system and its problems.Key Words :Health sector, total quality management, patient satisfaction.patisatisfaction.Health sector, total quality
Benzer Tezler
- Tüketici temelli marka değerinin kamu ve özel hastaneler bazında analizi; Elazığ ili örneği
Public and private hospitals-based consumer brands on the basis of the value analysis; Example Elazığ
YAVUZ ATLI
Doktora
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURCAN YÜCEL
- Marka, sağlık hizmetlerinde markalaşma ve marka sadakati
Brand, branding and brand loyalty in healthcare institution
ESRA KÜÇÜKMADAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Yatan hasta bölümlerindeki hastaların hemşirelik hizmetlerinden doyum ve memnuniyeti: Çivril Devlet Hastanesi örneği
Parts of the patients satisfaction with nursing services and patient satisfaction :Çivril State Hospital sample
SEVGİ ATALAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Kamu hastanelerinde ortopedi ve travmatoloji servisinde toplam kalite yönetimi ve hasta memnuniyeti üzerine bir araştırma
Department of public hospitals orthopaedics and traumatology a study on total quality management and patient satisfaction
GÖKHAN GÜNEY
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAMİL USLU
- The relationship between tqm and service quality: An application in health care industry
Toplam kalite yönetimi ve hizmet kalitesi arasında ki ilişki: Sağlık sektöründe bir uygulama
PINAR AKINCI
Yüksek Lisans
İngilizce
2011
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA GÜLRUH GÜRBÜZ