Geri Dön

Perakendecilik sektöründe müşteri sadakati sağlamaya yönelik faaliyetlerin, müşteriler üzerindeki etkilerinin incelenmesi(MİGROS Örnegi)

Activities to ensure customer loyalty in the retail sector, to investigate the effect on customers

  1. Tez No: 326176
  2. Yazar: CAN KUTU
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. ÖZGE UĞURLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İletişim Bilimleri, İşletme, Communication Sciences, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri Sadakati, Mağaza Kartları, Müşteri İlişkileri Yönetimi
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Maltepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama İletişimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 112

Özet

Günümüzde artan rekabet koşulları, işletme ile müşteri arasında uzun süreli bir ilişkiyi zorunlu kılmıştır. Pazarlama literatüründe ilişkisel pazarlama olarak adlandırılan bu ilişki, sunulan kaliteli hizmetlerle sağlam temeller üzerine oturtulmaktadır. İlişkisel pazarlamanın temel ilkesi, müşteri sadakati yaratmaktır.İşletmeler, müşteri ilişkilerinde sadakat sağlamak amacıyla; başta sadakat kartları olmak üzere birçok faaliyetlerde bulunmaktadırlar. Özellikle perakendecilik sektöründe faaliyet gösteren süpermarketler tarafından kullanılan mağaza kartlarının, müşterilere çeşitli avantajlar sağladığı gözlenmektedir.Bu doğrultuda araştırmanın problem cümlesi süpermarketlerin sadakat sağlamaya yönelik yaptıkları faaliyetler, müşterileri üzerinde beklenen etkiyi göstermekte midir? olarak belirlenmiştir. Araştırmada öncelikle konuyla ilgili teorik bilgilere yer verilmiş, müşteri ilişkileri ve müşteri sadakati konuları incelenmiştir. Daha sonra ise perakendecilik sektöründe faaliyet gösteren MİGROS süpermarketlerinin uygulamış olduğu müşteri sadakati faaliyetlerinin, müşterileri üzerinde beklenen etkiyi gösterip göstermediğine dair bir anket çalışması gerçekleştirilerek, anketlerden elde edilen veriler çözümlenmiş ve araştırmanın problemi çözümlenmeye çalışılmıştır.

Özet (Çeviri)

Nowadays, the increasing competition has necessitated a long-term relationship between the customer and the company. In Marketing literature this relationship which means

Benzer Tezler

  1. Müşteri sadakati sağlamada sadakat programlarının rolü ve perakendecilik sektöründe bir uygulama

    The role of loyalty programmes in providing customer loyalty and an application in the retail sector

    NURDAN ÖZLEM BEKTAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    İşletmeAnadolu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. MİNE OYMAN

  2. Perakende sektöründe ilişkisel pazarlama üzerine bir uygulama

    An application on relationship marketing in retail

    GÜNEŞ ŞİMŞEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeAtılım Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. PELİN ÖZGEN

  3. Modern perakendecilik sektöründe veri madenciliği tekniklerinin uygulanması

    Applications of data mining techniques in modern retail sector

    BARIŞ YILDIRIM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ TUNCAY ÖZCAN

  4. The impact of merchandise and service quality on customer loyalty in retail business: The case of Moroccan supermarket customers

    Ürün ve hizmet kalitesinin etkisi perakende işinde müşteri sadakatine ilişkin: Fas süpermarket müşterilerinin durumu

    IMAD ACHKIF

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Uluslararası TicaretHaliç Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. PERRAN AKAN

  5. Servperf yöntemiyle ölçülen hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine ve müşteri sadakatine etkisi: Hazır giyim perakendeciliği sektöründe bir uygulama

    The effect of service quality measured by servperf method on customer satisfaction and customer loyalty: An application in the readymade clothing retailing sektor

    VAHİDE ÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeGazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SELMA KALYONCUOĞLU