Pazarlamada müşteri değeri yaratan stratejiler açısından entelektüel sermaye ve sigorta sektöründe bir uygulama
Intellectual capital in terms of customer value driven strategies in marketing and a research in insurance sector
- Tez No: 336305
- Danışmanlar: PROF. DR. SERDAR PİRTİNİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sigortacılık, İşletme, Insurance, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri Değeri, Entelektüel Sermaye, Hesaplanmış Maddi Olmayan Değer Yöntemi, Sigorta Sektörü, Customer Value, Intellectual Capital, Calculated Intangible Value Method, Insurance Sector
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 120
Özet
Değer kavramı pek çok anlamda kullanılıp; ekonomik, duygusal, zaman, kalite ve kolaylık değeri olarak sınıflandırılmıştır. Müşteri değeri de birçok anlamı ifade ederken, işletme açısından ve müşteri açısından içerdikleri anlama göre çeşitli şekillerde tanımlamalar yapılmıştır. Müşteriler aldıkları ürün ve hizmetten beklentisinin ötesinde bir fayda umarken, işletmeler de müşteri beklentisinin ötesine geçerek kalıcı ve uzun vadeli bir finansal kazanç beklemektedir. İşletmelerin sürdürülebilir rekabet avantajı yakalamaları ve finansal karlılıklarının sürekliliğini sağlayabilmeleri için müşteri değeri yaratmaları son derece gereklidir. Müşteri değeri firma tarafından yaratılırken esas önemli olan bu yaratılan değerin müşteri tarafından nasıl algılandığıdır. Bu yüzden müşterilerinin beklentilerini araştıran ve beklentisinin üstünde bir ürün veya hizmet sunan işletmeler daha başarılı olmuşlardır.İçinde bulunduğumuz yüzyılda her işletme faaliyetlerini yürütürken birçok bilgi üretmektedir. Rakiplerine fark atan işletmeler, sektörden farklı olarak sahip oldukları insan sermayesi, yapısal sermaye ve müşteri sermayesini keşfedip, en iyi şekilde yöneten işletmelerdir. Gelecek yıllar için hedefler belirlenip, planlama yapılırken tüm bu entelektüel varlıklarını dikkate alarak hareket eden işletmeler içinde bulunduğu sektörde ön sıralarda yerini almıştır.Bu çalışmada müşteri değeri ve entelektüel sermaye incelendikten sonra araştırma kısmında BİST?te işlem gören sigorta şirketlerinin entelektüel sermaye değerleri, hesaplanmış maddi olmayan değer yöntemiyle hesaplanmıştır.
Özet (Çeviri)
Businesses should create customer value in order to sustain their financial profit and competitive advantage. How the customer perceives that value is more important than value itself. Therefore, cutomer?s expectation from businesses should be well examined and product or service which is above customer?s expectation should be provided. Our age is the information age and every business produces lots of information when administering their activities. Businesses that outrun their rivals have human capital, structural capital and also customer capital. Businesses which make plans for the future years, by taking into account of these intellectual beings, will be one of the most successfull firms in their sector.This study examines customer value and intellectual capital in the case of insurance firms trading in ISE.
Benzer Tezler
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Müşteri tarafından algılanan marka değeri ve bankacılık sektöründe bir pilot araştırma
The brand equity perception from clients and a sample search in Turkish banking sector
ANIL GÖKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
BankacılıkGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ULUN AKTURAN
- İşletmelerde pazar yönlülük ve statejik pazarlama planı: Bolu merkezindeki kanatlı et işletmeleri üzerinde bir uygulama
Market oriantation and strategic marketing plan in businesses: An implementation upon the poultry corporation in the center of Bolu
HÜSNE DEMİRTAŞ KAYA
- Başarılı farklılaşma stratejileri: Teori ve uygulamalar
Successful differentiation strategies: Theory and practices
ALTYNAI AZIZBEK KYZY
- Finansal açıdan marka değerleme ve marka değerinin hissedar değeri üzerine etkisi: BİST'te işlem gören firmalar üzerine bir araştırma
Financial brand valuation and the impact of brand value on shareholder value: An application of companies listed on the Istanbul Stock Exchange
İLKUT ELİF KANDİL GÖKER