Kariyer gelişiminde entelektüel sermayenin önemi: Çağrı merkezi çalışanlarına yönelik bir araştırma
The importance of intellectual capital on career planning: The case via call center employees
- Tez No: 336558
- Danışmanlar: DOÇ. DR. FAİLK TUNÇ BOZBURA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 88
Özet
Bu tez çalışmasında entelektüel sermayenin beşeri sermaye unsuru üzerine odaklanılmış ve kariyer gelişimi sürecinde beşeri sermayeye yapılan yatırım geçmişteki literatürden farklı olarak daha sübjektif olarak çalışanın algısı üzerinden ölçülmeye çalışılmıştır. Detaylı kaynak taramasından sonra çağrı merkezi çalışanları üzerine 2012 yılında Türkiye'de anket çalışması yürütülmüştür. Anket çalışması, istatistiki açıdan yeterli ve güvenilir bulunmakla birlikte, genel olarak ortalamada çalışanların hem kendi performansları, hem çalıştıkları kurumun kariyer planlaması vb. yetkinlikleri konusunda memnuniyetlerinin tahmin edilenden yüksek olduğu görülmüştür. Bunun yanında, çağrı merkezi çalışanlarının özellikle çalışma süreleri ve yaşlarına göre kariyer planlaması algılarının kendi aralarında farklılaştığı görülmüştür. Bu çalışmanın literatüre en önemli katkısı, geçmiş çalışmalardan farklı olarak kariyer planlaması üzerine beşeri sermayenin çalışanın gözünden nasıl algılandığının analizi olmuştur.
Özet (Çeviri)
In this work of thesis, the human capital component of intellectual capital has been investigated and a more subjective analysis of the career development process and the human capital investments regarding the career development have been carried out with respect to the perceptions of the labor force. After the detailed literature review has been carried out, a questionnaire analysis about the call center workers and their perceptions about career development have been managed in Turkey in 2012. The questionnaire analysis has been found statistically reliable and valid with respect to the factor analysis. Moreover, the perceived satisfaction of the call centers about career development process and applications have been found out as higher than it has been estimated. Besides those, it is found out that the perceptions of the call center workers about the career development options provided by the institution they work for have been perceived differently based on the age and the work duration of the participants of the questionnaire. The most important contribution of this work has been the subjective analysis of the perceptions of the work force about the career development and human capital investments, although the previous literature has focused on a more objective analysis of the methods to measure the intellectual capital and its components.
Benzer Tezler
- The effect of career management and development in human resource management and a research
İnsan kaynakları yönetiminde kariyer yönetimi ve gelişiminin etkisi ve bir araştırma
HANDE GÜRCAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2006
Kamu YönetimiMarmara ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. AHMET TUĞRUL SAVAŞ
- Kariyer planlama sistemi, kariyer yönetimi, kariyer geliştirme, kariyer sorunları ve koçluk uygulamaları
Başlık çevirisi yok
CELAL ERDÖL
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsüİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EROL EREN
- Floransa okulunda Masaccio'nun yeri
The Place of importance of Masaccio in Florentine school
EMRE TUĞLU
- Lisansüstü eğitimde disiplinler arasılık ve sürecin yönetimi: Bir çoklu yöntem çalışması
Interdisciplinarity and process management in graduate education: A multi-method study
FİĞEN ATA ÇİĞDEM
Doktora
Türkçe
2025
Eğitim ve ÖğretimEge ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YILMAZ TONBUL
- Urban psychology: Evaluatıng the nexus between urban well-beıng and plannıng over the case of kuzguncuk
Kent psikolojisi: kentsel refah ve planlama ilişkisinin kuzguncuk örneği üzerinden değerlendirilmesi
BAN QUSAY SHAREEF ALDARWISH
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İMGE AKÇAKAYA WAITE JR