Geri Dön

Innovation in banking through mobile solutions and its future implications

İnovasyon bankacılığında mobil çözümler ve gelecekteki etkileri

  1. Tez No: 346811
  2. Yazar: NESLİHAN HAZERLİ
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. METEHAN İNCEGÜL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, Bilim ve Teknoloji, İşletme, Banking, Science and Technology, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 76

Özet

Firmaların verimli, karlı ve müşteri beklentilerini karşılayabilmeleri için iç süreçlerinde teknolojiyi kullanma gerekliliği yadsınamaz bir olgudur. Ek olarak, hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmaların müşteri bağlılığını artırmak ve inovatif firma algısını yaratmak için de teknolojiyi kullanmaları gerekmektedir. Bu nedenlerle bankalar hem teknolojiye oldukça fazla yatırım yapmakta hem de iş süreçlerine teknolojiyi başarılı bir şekilde entegre etmektedirler. Müşterilerin temel bankacılık işlemlerini şubede aktif olarak gerçekleştirmek yerine alternatif kanallardan yapmaları bankaların verimliliklerini arttırmakta destek unsur olacaktır. Bu nedenle banka yönetimleri, gişe önündeki kuyrukları azaltmak amacı ile Automated Teller Machine (ATM)leri müşteri kullanımına sunmuşlardır. İkinci olarak, müşterilerin talep ve sorularını karşılama amacı doğrultusunda çağrı merkezlerini kullanmaya başlamışlardır. Bunu takiben, İnternet şubeleri de üçüncü alternatif dağıtım kanalı olarak hayatımıza girmiş, son olarak da 2000li yılların başında mobil bankacılık ortaya çıkmıştır. Bankalar yatırımlarını bu yönde yoğunlaştırsalar da, hem mobil internet hızının yavaş olması hem de cep telefonlarının ekranlarının yeteri derecede büyük olmaması nedeniyle mobil bankacılık kullanımı çok kısıtlı kalmıştır. Sonraki yıllarda üçüncü kuşak internet iletişimi (3G) ile mobil internet hızı artmış, akıllı telefonlar ile müşteri deneyimi iyileşmiş, sosyal medya servisleri ile kullanıcıların her zaman internet kullanma ihtiyacı artmış ve mobil internet kullanımı yükselme eğilimini devam ettirmiştir. Mobil internetle hayatlarını kolaylaştıran birçok servisi kullanmaya başlayan müşteriler, telefonlarından bankacılık hizmetlerini de almak istemişler, böylece bankalar mobil bankacılığı dördüncü alternatif kanal olarak sunmaya başlamışlardır. Mobil bankacılığın yer ve zaman bağımsız bir hizmet kanalı olması onu diğer alternatif kanallardan ayırmaktadır. Bu tezin amaçları; mobil internet ve bankacılığı detaylı bir şekilde analiz etmek, mobil bankacılığı kullanma nedenlerini değerlendirmek, mobil bankacılığın bazı müşteriler için bankalarıyla irtibat kurdukları tek kanal olup olmayacağını araştırmak ve inovatif servisler önermektir.

Özet (Çeviri)

It is a fact that companies should use technology to be efficient, profitable and meet customer expectations in their internal processes. In addition, companies operating in service sector should use technology to increase customer loyalty and to build an innovative company perception. Therefore, banks are investing on technology very much and they are very successful integrating technology into their processes. Migrating customers to do their basic transactions through alternative delivery channels instead of doing them by using their branch, help banks to increase their efficiency. Therefore, banks firstly deployed Automated Teller Machine (ATM)s in order to decrease length of the queue in front of the tellers. Secondly, call centers had been started to use to respond customers? questions and requests. Following the call center operation, internet branch was the third alternative delivery channel that had been deployed and finally, in the beginning of the 2000s, mobile banking emerged. Although banks continued to invest on mobile banking, due to lack of mobile internet speed and user friendly handsets, the usage of mobile banking was not reached to the targeted mass. In the following years, the mobile internet speed was increased by introduction of third generation technology (3G). User experience got better with smartphones and the need of using internet was increased due to social media services along with mobile internet usage trend. Customers started to use mobile internet for a wide range of services in their day to day life and also requested to do banking transactions by using smartphones. Therefore, banks positioned mobile banking as the fourth alternative delivery channel. Mobile banking is the unique alternative channel that allows customers to do their transactions location and time independent. The aims of this thesis are; giving deep information about mobile internet banking, assessing consumer motivations to use mobile banking, inquiring whether mobile banking will be the only channel which the customers interact with their banks and finally recommending innovative services for mobile banking.

Benzer Tezler

  1. Finance system of the future: The lmpact ofthe fintech applications on the traditional boncing model and competities anventage

    Geleceğin finans sistemi: Fintech uygulamalarının geleneksel bankacılık modeline etkisi ve rekabet üstünlüğü

    DAVUD ABDULLAYEV

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Maliyeİstanbul Aydın Üniversitesi

    Muhasebe Denetim Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MUSTAFA ÖZYEŞİL

  2. Özelleştirme ve özelleştirmede yatırım bankalarının rolü ve Petlas uygulamalı örneği

    Privatization and the role of investment banks in the privatization process and Petlas case study

    GONCA KARAÜÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1994

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    PROF.DR. NAZIM EKREN

  3. Türkiye fintek ekosisteminin gelişimi ve İslami Finansa katkısı

    The future of Turkish fintech ecosystem and its contribution to Islamic Finance

    ASSEL KYSSYKOVA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Ekonomiİstanbul Üniversitesi

    İslam İktisadı ve Finansı Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İBRAHİM SIRMA

  4. Derin öğrenme modellerinin hücre veri seti üzerinde eğitilerek kıyaslanması ve mobil ortama uyarlanması

    Comparision and mobile application of deep learning models trained on blood cell dataset

    MEHMET YAVUZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolSakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    Biyomedikal Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MUSTAFA ZAHİD YILDIZ

  5. Birer fintech oluşumu olarak Türkiye'de ödeme sistemleri ile ödeme ve elektronik para kuruluşları ve bir denetim modeli önerisi

    Payment systems, payment and electronic money institutions in Turkey as formations of fintech and a proposal for audit model

    ENVER SEDAT GÜLTEKİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    BankacılıkGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İDİL KAYA