Geri Dön

Tüketicilerin hastane seçiminde ağızdan ağıza iletişimin etkisi

Effect of word of mouth communication on consumers' hospital selection

PDF İndir

  1. Tez No: 354805
  2. Yazar: NURCAN GÜNAY
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. İMRAN UĞUR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Reklamcılık, Advertising
  6. Anahtar Kelimeler: Tüketici Davranışı, Ağızdan Ağıza İletişim WOM (Word of Mouth), Ağızdan Ağıza Yayılma, Consumer Behavior, Word of Mouth Communication, Word of Mouth Spreading
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Selçuk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Reklamcılık ve Tanıtım Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 179

Özet

Günümüzde hızla yaşanan ekonomik, sosyal, kültürel ve siyasal gelişmeler önemli gelişim ve değişimler oluşturmuştur. Bu önemli değişim ve gelişim pazarlama iletişiminde de önemli değişiklikleri beraberinde getirmiştir. Bilgi çağında yaşamaktayız ve çok yoğun bir bilgi bombardımanıyla boğuşmaktayız. Günümüz pazarlarında çok sayıda işletmenin sunmuş olduğu ürün ve hizmet çeşitliliği tüketicilerin satın alma aşamasında kararsızlık yaşamasına neden olmaktadır. Bu kararsızlık da tüketicilerin daha bağımsız ve daha objektif bilgi kaynaklarına yönelmesine neden olmaktadır. Tüketiciler çevrelerinde bulunan kaynaklardan ürün ve hizmet hakkında bilgi toplamakta ve ağızdan ağıza iletişim yoluyla elde ettikleri bilgilerin diğer kaynaklara göre daha güvenilir olduğunu düşünmektedirler. Birçok reklamın abartı içermesi ürün hakkındaki beklentilerin yükselmesine sebep olmakta, çoğu zaman bu durum müşterilerin hayal kırıklığı yaşamasına yol açmaktadır. Bu nedenle bireyler artık reklamlara daha şüpheci yaklaşmaktadır. Basılı reklamların veya TV reklamlarının tüketici üzerindeki etkisini kaybetmesi pazarlama yöntemlerinde farklı stratejilerin gelişmesini tetiklemektedir (Özer, 2009:1). Geleneksel pazarlamanın artık güvenli bir yol olmadığı daha çok sayıda şirket için gittikçe daha az verimli hale geldiğidir. Zaman müşterileri mutlu etmeye odaklanma zamanı, güvenlerini ve saygılarını kazanma ve sattığınız şeyler hakkında konuşmalarını söyleme zamanıdır (Sernovitz, 2012:33). Bu çalışmanın temel amacı sağlık sektöründe henüz yeterince irdelenmemiş olduğunu düşündüğümüz ağızdan ağıza iletişim kavramını ve bu konunun sağlık kurumları için ne kadar önemli olduğunu vurgulamaktır. Bu çalışmanın diğer amaçları da tüketicilerin hastane seçiminde bulunurken ağızdan ağıza iletişimin etkili olup olmadığının saptanması ve sağlık kuruluşu tercihinde kimlerin, hangi faktörlerin etkili olduğu belirlenmeye çalışılmıştır. Çalışmada tüketici davranışı ve ağızdan ağıza iletişim ile ilgili literatür taraması yapılmıştır. Diyarbakır ilinde tesadüfî olarak seçilen 500 kişi ile yüz yüze anket uygulaması Aralık, 2013 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler spss programı kullanılarak analiz edilmiş, tablolaştırılmış ve yorumlanmıştır.

Özet (Çeviri)

The experienced economical, social, cultural and political developments nowadays have formed important advancements and changes. This important change and development brought about important alterations in marketing communication. We are now living at the age of information and wrestling against a very dense information overload. In the markets nowadays, the range of product and service presented by too many businesses cause the consumers to waver at the purchase phase. And this indecision causes the consumers to face much independent and objective information sources. The consumers gather information from the sources available in their surroundings about the product and service and consider the information they gathered as word of mouth to be much reliable compared to other sources. As too many advertisements consist exaggerations cause the expectation for the product to be high, often that case dissappoints the customers. Thus the individuals are now much distrustful towards advertisements. That the published advertisements and tale advertisements have lost their effect on the consumer triggers different strategies to develop in the marketing manners (Özer, 2009:1). The traditional marketing is no more a reliable way, became less productive progressively for a great number of companies. It is high time to focus on satisfying customers, to gain their trust and respect and tell them to talk about the products you sell to them (Sernovitz, 2012:33). The main purpose of this study is the term word of mouth communication that we assumed to be poorly studied and to emphasise how important that case is for the health institutions. Other purposes of this study are determining if the word of mouth communication is effective for the consumers to choose their hospital and who and which factors are the ones to affect the preference of health institution, have been tried to sort out. Literature review has been carried out in the study about the consumer behaviors and word of mouth connection. The public survey has been carried out with 500 people selected incidentally in the province Diyarbakır, at the date 2013 December. The obtained data has been analyzed, tabulated and interpreted by means of spss programme.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    361955

    Hastane ve hekim tercihinde sosyal medya kullanımının etkisi: Ankara ili örneği

    Başlık çevirisi yok

    EMRE TENGİLİMOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeAtılım Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NURETTİN PARILTI

  2. Tez No

    585791

    Diş hekimliği hizmetlerinde hastaların sağlık kurumu seçimini etkileyen faktörlerin değerlendirilmesi

    Evaluation of factors affecting the choice of health institution of patients in dentistry services

    MUSTAFA GÜMÜŞOK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları YönetimiUfuk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AYŞE NİLGÜN ERTUĞRUL

  3. Tez No

    528941

    Assessment of customer based brand equity and its impact on hospital selection intention in private health care enterprises

    Özel sağlık işletmelerinde tüketici temelli marka değerinin ölçümü ve marka değerinin hastane seçim kararlarına etkisinin değerlendirilmesi

    ÖZLEM BAŞAK YILMAZ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    HastanelerYeditepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ASLI KUŞÇU

  4. Tez No

    266982

    Aydın Zübeyde Hanım Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesinde sipoc süreç haritalama tekniği kullanılarak kalite yönetim basamaklarında sürekli iyileştirme uygulamaları

    Continuous improvement of quality management system applications by using Sipoc mapping technique at Aydın Zübeyde Hanım Obstetrics and Children's Hospital

    KİFAYE ASLAN DALMIŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    Sağlık Kurumları YönetimiDokuz Eylül Üniversitesi

    Sağlıkta Kalite Geliştirme ve Akreditasyon Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. BAHATTİN TAYLAN

  5. Tez No

    447542

    Tüketicilerin özel hastanelerin reklamlarına ilişkin tutumları: Tekirdağ Süleymanpaşa ilçesinde bir araştırma

    Attitudes of consumers with regards to advertisements of private hospitals: A study in Süleymanpasa, Tekirdag

    MUSTAFA GÜNEY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Sağlık Kurumları YönetimiNamık Kemal Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MURAT SELİM SELVİ

Geri Dön