Geri Dön

Kriz iletişiminde medya yönetimi ve 2009 Türk Hava Yolları krizi ve 2001 Amerikan Havayolları krizi karşılaştırmalı incelemesi

Media management in crisis communication and comparative case study of 2009 Turkish Airlines crisis and 2001 American Airlines crisis

  1. Tez No: 356414
  2. Yazar: BELGİN NAZAN DİYAROĞLU
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. EBRU ÖZGEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2011
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 129

Özet

Günümüz işletmelerinde krizler çok farklı nedenlerle ortaya çıkmaktadır. Ortaya çıkış nedenleri ve oluşumları açısından değişik nedenlerden kaynaklanan bu krizlerden yara almadan çıkmak tüm kurumların hayalidir. Krizi doğru yorumlayarak kamuoyuna da kurumun krize olan tepkisini doğru bir şekilde yansıtabilmek için kriz iletişimi yapmak kaçınılmazdır. Bu çalışmada, havayolları sektörünün en büyük kriz nedenlerinden olan uçak kazalarında havayolu şirketlerinin yaptıkları kriz iletişimine değinilmiştir. Amerikan Havayollarının 2001 yılında, Türk Hava Yolları'nın ise 2009 yılında yaşadıkları uçak kazalarıyla ilgili nasıl bir kriz iletişimi programı yürüttükleri ve medyayı kullanma şekilleri karşılaştırmalı olarak incelenmiştir.İnceleme sonucunda THY ve AA'nın meydana gelen uçak kazaları sonrasında medya yönetimi ve kriz iletişimi becerilerinin ne ölçüde başarılı olduğu çeşitli basın kuruluşlarında çıkan haberler doğrultusunda değerlendirilmiştir. Değerlendirme sonucunda, Amerikan Havayollarının THY ile karşılaştırıldığında, daha etkili medya yönetimi yaparak kriz iletişimi sürecinde başarılı olduğu saptanmıştır.Anahtar Kelimeler : kriz iletişimi, medya yönetimi, uçak kazaları, THY

Özet (Çeviri)

Crises arise from different reason in today?s corporations. It is a dream for all the institutions not to be damaged after these different kinds of crises. It is inevitable to use crisis communication in order to show the institution?s crisis response to the public, correctly. In this study, airlines? crisis communication practices are researched on aircraft accident situations. It is comparatively examined, American Airlines? crisis in 2001 and THY?s crisis in 2009 and the two companies performed what kind of a crisis communication program and which steps they took to manage the media.At the end of the review, THY and AA?s media management and crisis communication skills were evaluated according to the news were published in a variety of selected press organizations. As a result of assessment, American Airlines was found more successful than THY, by doing more effective media management in the process of crisis communication.Keywords : crisis communication, media management, air crash

Benzer Tezler

  1. Kriz iletişiminde sosyal medya yönetimi: United Airlines Dave Caroll ve Overbooking krizlerinin analizi

    Social media management in crisis communication: Analysis of United Airlines Dave Caroll and Overbooking crises

    MUHAMMET EFE IŞIK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Halkla İlişkilerİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ERDEM TATLI

  2. Sağlık iletişiminde kriz yönetimi: Pandemi döneminde özel hastanelerin sosyal medya kullanım pratikleri

    Crisis management in health communication: Social media usage practices of private hospitals during the pandemic period

    NEŞE SATILMIŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İletişim BilimleriAnadolu Üniversitesi

    İletişim Tasarımı ve Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ERHAN EROĞLU

  3. Kriz iletişiminde kurumsal savunca kuramı: Türkiye'deki krizlerin özür metinlerinin incelenmesi

    Corporate apologia theory to crisis communication: Examining the text of the apology crisis in Turkey

    GAMZE TERZİ KÖROĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Halkla İlişkilerKadir Has Üniversitesi

    Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BURAK ÖZÇETİN

  4. Sosyal medyanın kriz iletişimi aracı olarak kullanımı

    Using social media as a crisis communication tool

    CEYHUN BAYRAKTAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Halkla İlişkilerMarmara Üniversitesi

    Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AYDA UZUNÇARŞILI SOYDAŞ

  5. Covıd-19 pandemisi sürecinde havayolu işletmelerinin hizmet kalitesi ve pazarlama iletişimi uygulamalarına yönelik bir araştırma

    A study on service quality and marketing communication activities of airline companies during the Covid-19 pandemic period

    DENİZ YALAMAN ENGİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sivil HavacılıkMaltepe Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NURAN KARAAĞAOĞLU