Factors affecting the usage of social CRM applications
Sosyal CRM uygulamalarının kullanımında etkili olan faktörler
- Tez No: 357825
- Danışmanlar: PROF. DR. ASLIHAN NASIR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilim ve Teknoloji, İşletme, Science and Technology, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2013
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İnternet teknolojilerindeki gelişim hayatımızda bir çok şeyi değiştirdi ve sosyal medya bu değişimin önde gelen kavramlarından biri haline geldi. Bugün insanlar sosyal ağlarda kayda değer zaman geçirmekteler ve bu gerçeğin iş dünyasına da yansımaları bulunmakta. Günümüz iş hayatında müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) stratejileri önemli yer tutarken, firmalar müşteri aktivitelerine sosyal medyayı da adapte etmek istemektedirler. Tüm bu gelişmeler sosyal CRM denilen kavramın ortaya çıkmasını tetikleyen unsurlardır. Bu çalışma Türk tüketicilerinin sosyal CRM uygulamalarını kullanmalarında etkili olan faktörleri tespit etmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Mevcut literatürün incelenmesinin ardından tüketici davranışlarını etkileyebileceği düşünülen sekiz faktör tespit edilmiştir. Araştırmanın sonuçları tüketicilerin iletişim kurdukları markayla halihazırda sürdürdükleri ilişkileriyle birlikte kişisel bilgilerinin gizliliği ve güvenlik konularındaki hassasiyetlerinin sosyal CRM uygulamalarının kullanılmasında daha çok etkisi olduğunu göstermektedir.
Özet (Çeviri)
Improvements on internet changed many things in our lives and social media is one of the important changes that happenED. Today, several people spend significant amount of time on social networking sites. This situation also affected business. Customer relationship management (CRM), which is a quite popular concept in the professional world, strategies of companies started to change and they wanted to adopt new technologies to their existing daily activities with the consumers. This is how Social CRM, another new concept, emerged. In this study, factors affecting social CRM applications usage in Turkey has been researched. Eight potential factors determined by examining the extant literature and the results show that consumers' existing relationship with brand interacted and their privacy and security concerns are the most influential issues for Turkish consumers' social CRM applications usage.
Benzer Tezler
- Sosyal bilgiler dersinde çağdaş bilginin ediniminin ve kullanımını etkileyen faktörlerin analizi
The analysis of the factors affecting the acquisition and usage of the contemporary knowledge in the social studies education
YADİGAR DOĞAN
- Üniversite öğrencilerinin bölüm ve program seçimlerini etkileyen faktörler ve sosyal medya kullanım davranışı ilişkisi: Karabük Üniversitesi örneği
The relationship between factors and social media usage behavior affecting university students' department and program choices: The case of Karabuk University
FATİH YÖRÜKOĞLU
- Paylaşım ekonomisinde otomobil paylaşım niyetini etkileyen faktörler üzerine bir araştırma
A research on the factors affecting car sharing usage in sharing economy
MUSTAFA ALARÇİN
- The factors affecting gamification consumer's intention in consumer behavior: An empirical study
Tüketici davranışında oyun araçlarının tüketicilerinin davranışlarını etkileyen faktörler gözleme dayalı çalışma
HANA ALI ALDRIWI
- The factors affecting social network platform engagement for online information search and collection
Online bilgi araştırması ve edinilmesi için sosyal mecralara bağlılığı etkileyen faktörler
ÇİĞDEM MUTLU
