Factors affecting the usage of social CRM applications
Sosyal CRM uygulamalarının kullanımında etkili olan faktörler
- Tez No: 357825
- Danışmanlar: PROF. DR. ASLIHAN NASIR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilim ve Teknoloji, İşletme, Science and Technology, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2013
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 150
Özet
İnternet teknolojilerindeki gelişim hayatımızda bir çok şeyi değiştirdi ve sosyal medya bu değişimin önde gelen kavramlarından biri haline geldi. Bugün insanlar sosyal ağlarda kayda değer zaman geçirmekteler ve bu gerçeğin iş dünyasına da yansımaları bulunmakta. Günümüz iş hayatında müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) stratejileri önemli yer tutarken, firmalar müşteri aktivitelerine sosyal medyayı da adapte etmek istemektedirler. Tüm bu gelişmeler sosyal CRM denilen kavramın ortaya çıkmasını tetikleyen unsurlardır. Bu çalışma Türk tüketicilerinin sosyal CRM uygulamalarını kullanmalarında etkili olan faktörleri tespit etmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Mevcut literatürün incelenmesinin ardından tüketici davranışlarını etkileyebileceği düşünülen sekiz faktör tespit edilmiştir. Araştırmanın sonuçları tüketicilerin iletişim kurdukları markayla halihazırda sürdürdükleri ilişkileriyle birlikte kişisel bilgilerinin gizliliği ve güvenlik konularındaki hassasiyetlerinin sosyal CRM uygulamalarının kullanılmasında daha çok etkisi olduğunu göstermektedir.
Özet (Çeviri)
Improvements on internet changed many things in our lives and social media is one of the important changes that happenED. Today, several people spend significant amount of time on social networking sites. This situation also affected business. Customer relationship management (CRM), which is a quite popular concept in the professional world, strategies of companies started to change and they wanted to adopt new technologies to their existing daily activities with the consumers. This is how Social CRM, another new concept, emerged. In this study, factors affecting social CRM applications usage in Turkey has been researched. Eight potential factors determined by examining the extant literature and the results show that consumers' existing relationship with brand interacted and their privacy and security concerns are the most influential issues for Turkish consumers' social CRM applications usage.
Benzer Tezler
- Öğretmenlerin öğretim araç ve gereçlerini kullanma durumlarını etkileyen faktörler
Factors which affect the usage conditions of the materials which teachers use
ETEM YEŞİLYURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Eğitim ve ÖğretimFırat ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. HİLAL KAZU
- İstanbul'da konut değerini etkileyen faktörler.Anadolu yakası örneği
Başlık çevirisi yok
KENAN GÖÇER
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiBölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALE ÇIRACI
- The factors affecting customer engagement through social media: A research study on online grocery shopping market
Sosyal medyada müşteri katılımını etkileyen faktörler: Online market alışveriş pazarı üzerine bir çalışma
GİZEM ÇELİK
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Kültürel peyzajın yaya yoğunluğu üzerindeki etkisinin değerlendirilmesine yönelik bir yöntem önerisi: İstanbul Tarihi yarımada-Hanlar bölgesi örneği
A method proposal for evaluation of the effect of cultural landscape on pedestrian density: The case of Istanbul Historical peninsula-Hanlar district
ZERRİN HOŞGÖR
Doktora
Türkçe
2012
Peyzaj Mimarlığıİstanbul Teknik ÜniversitesiPeyzaj Mimarlığı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YÜKSEL DEMİR
- Un regard sur l'image du corps dans la littérature française des XXe et XXIe siècles
20. ve 21. yüzyıl Fransız edebiyatında beden imgesine bir bakış
KAMAR ARARAT KALPAKÇİYAN
Yüksek Lisans
Fransızca
2012
Fransız Dili ve EdebiyatıGalatasaray ÜniversitesiFransız Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SEZA YILANCIOĞLU