Geri Dön

Web site kalitesi ile elektronik kulaktan kulağa iletişim tutumu ve marka tutumu arasındaki ilişkide elektronik kulaktan kulağa iletişim kalitesi ve kredibilitesinin etkisi

The effects of electronic word of mouth quality and credibility on the relation between website quality and atttitude toward electronic word of mouth and brand

PDF İndir

  1. Tez No: 365026
  2. Yazar: SEFA EMRE YILMAZEL
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. LEYLA ÖZER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Web site Kalitesi, Elektronik Kulaktan Kulağa İletişim, Marka Tutumu, Uyarıcı-Organizma-Tepki Teorisi, AMOS
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 160

Özet

Bu çalışmanın amacı, literatürdeki internet üzerindeki tüketici davranışı teorilerinden Uyarıcı-Organizma-Tepki Teorisi doğrultusunda algılanan web site kalitesi ile elektronik kulaktan kulağa iletişim ve tüketicilerin marka tutumu arasındaki ilişkide elektronik kulaktan kulağa iletişim kalitesi ve kredibilitesinin etkisinin incelenmesidir. Bu amaca yönelik olarak, çalışmada web site kalitesi bileşenlerinin (kullanılabilirlik ve bilgi kalitesi, görsel çekicilik ve imaj, interaktiflik ve yenilikçilik), elektronik kulaktan kulağa iletişim kredibilitesi ve kalitesi üzerindeki etkisi araştırılacak ve elektronik kulaktan kulağa iletişimin kalitesi ve kredibilitesinin tüketicilerin elektronik kulaktan kulağa iletişim tutumu ve marka tutumu üzerindeki etkisi incelenecektir. Araştırmanın örneklemini internet üzerinden bilgi araştıran 316 internet kullanıcısı oluşturmaktadır. Anket yöntemi ile toplanılan verilerin güvenilirlik ve geçerlilik analizi gerçekleştirilerek, çalışmanın modeli AMOS 21.0'da yol analizi yöntemiyle test edilmiştir. Çalışma sonucunda algılanan web site kalitesinin, elektronik kulaktan kulağa iletişim kalitesi ve kredibilitesi üzerinde etkili olduğu görülmüştür. Web site kalitesi boyutlarından kullanılabilirlik ve bilgi kalitesinin elektronik kulaktan kulağa iletişim kalitesi ve kredibilitesi üzerindeki etkisi, görsel çekicilik ve imaj bileşeninin elektronik kulaktan kulağa iletişim kalitesi üzerindeki etkisi, interaktiflik ve yenilikçilik bileşeninin elektronik kulaktan kulağa iletişim kredibilitesi üzerindeki etkisi doğrulanmıştır. Buna ek olarak, çalışmada elektronik kulaktan kulağa iletişim kalitesi ve kredibilitesinin, tüketicilerin elektronik kulaktan kulağa iletişim ve marka tutumu (marka güveni, marka çekiciliği, satın alma niyeti) üzerindeki etkisi ortaya konulmuştur. Son olarak çalışmada, web site kalitesinin tüketicilerin elektronik kulaktan kulağa iletişim tutumu ve marka tutumu üzerinde etkili olduğu görülmüştür. Ancak, bu etki elektronik kulaktan kulağa iletişim kalitesi ve kredibilitesi aracılığıyla gerçekleşmektedir.

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to investigate the effect of electronic word of mouth quality and credibility on the relation between website quality and attitude toward electronic word of mouth and brand with respect to Stimulus-Organism-Response Theory which is one of the online consumer behaviour theories in the literature. According to the purpose of the study, the effect of the website quality dimensions (usability and information quality, visual appeal and image, interactivity and innovativeness) on the credibility and quality of electronic word of mouth, is investigated. Furthermore, it is investigated whether electronic word of mouth quality and credibility affect electronic word of mouth attitude and brand attitude dimensions which are brand trust, brand affect and purchase intention. The sample of this study is comprised of 316 internet users that collect information through web and the data was obtained through survey method. By conducting reliability and validity analysis, the model of this study was tested with path analysis method using AMOS. According to the results of the path analysis, the effect of website quality on credibility and quality of the electronic word of mouth was confirmed. It is shown that usability and information quality has significant effect on quality and credibility of electronic word of mouth. Also the effect of visual appeal and image on quality of electronic word of mouth was confirmed. Moreover, the effect of interactivity and innovativeness on credibility of electronic word of mouth was also confirmed. In addition to these, it is found that the credibility and quality of electronic word of mouth positively affect on consumers' electronic word of mouth attitude and brand attitude dimensions (brand trust, brand affect and purchase intention). In conclusion, the quality of website positively affects consumers' electronic word of mouth attitude and brand attitude. However, this relationship is mediated by electronic word of mouth quality and credibility.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    230782

    A service quality measurement framework for mobile betting

    Mobıl bahıste servıs kalıte ölçüm çerçevesı

    ALİ İLHAN TİRELİ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2009

    İşletmeIşık Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    DOÇ. DR. ENSAR YILMAZ

    PROF. DR. EMRE GÖNENSAY

    PROF. DR. TOKER DERELİ

  2. Tez No

    312355

    Elektronik satın almada web sitesi özelliklerinin bilişsel çelişki üzerine etkisi

    The effects of web site quality on cognitive dissonance in electronic purchase

    REYHAN ARSLAN AYAZLAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    TurizmAdnan Menderes Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ATİLA YÜKSEL

  3. Tez No

    807759

    Sınır ötesi e-ticarette tüketicilerin bilgi teknolojileri kullanımının ve web sitesi hizmet kalitesinin yeniden satın alma niyetine etkisinde tüketici bilgilendirmenin aracılık rolü

    The intermediary role of consumer informedness in the effect of consumers' use of information technologies and website service quality on repurchase intention in cross-border e-commerce

    MUHAMMED ALİ GÜNGÖR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Bilim ve TeknolojiNecmettin Erbakan Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KAZIM KARABOĞA

  4. Tez No

    355568

    Üniversite web sitelerinin istatistiksel süreç analizi ile hizmet kalitesinin değerlendirilmesi (Gazi Üniversitesi örneği)

    Evaluation service quality of university web sites by process of statistical analysis (example of Gazi University)

    ALP EREN DEMİRKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolGazi Üniversitesi

    Elektronik-Bilgisayar Eğitimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. NURSAL ARICI

  5. Tez No

    453247

    İşletmeden tüketiciye (B2C) elektronik ticaret alanında faaliyet gösteren işletmelerin web sitelerini yönetmelerinin net fayda üzerine etkisi: Kavramsal model önerisi

    The effects of the management of B2C enterprises web site on the net benefit: Conceptual model proposal

    MUSTAFA EMRE CİVELEK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AHU TUĞBA KARABULUT

Geri Dön