Yükseköğretim sisteminde hizmet kalitesi ve öğrenci memnuniyeti üzerine bir araştırma
A research on student satisfaction and service quality of higher education system
- Tez No: 366754
- Danışmanlar: DOÇ. DR. DOÇ. DR. SEYHAN TAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Eğitim ve Öğretim, Business Administration, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi, Öğrenci Memnuniyeti, Eğitim hizmetleri, Kalite, Kalite ölçme, Yükseköğretim, Yükseköğretim sistemi, Üniversiteler, Service Quality, Service Quality in Higher Education, University Student Satisfaction Date : April, 2014, Education services, Quality, Quality measuring, Higher education, Higher education system, Student satisfaction, Universities
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Okan Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmet sektörü sürekli gelişme göstermektedir. Eğitim sektörü de tüm hizmet sektörleri içinde büyük bir öneme sahiptir. Eğitime verilen bu önem, eğitimde kaliteyi de öne çıkarmaktadır. Bundan dolayı eğitimde hizmet kalitesini ölçmek gerekli hale gelmiştir. Hizmet kalitesini yükseltmek ve almış oldukları hizmetten tatmin olmuş öğrenciler yaratmak yükseköğretim kurumlarının başlıca hedefi olmalıdır. Bu hedef doğrultusunda bu çalışmada hizmet kalitesini ve öğrenci memnuniyetini ölçmek hedeflenmiştir.
Özet (Çeviri)
Service sector shows continuous improvement. Education sector also has a great importance in all service sectors. The importance given to education, emphasizes the quality of education. Therefore, it has become necessary to measure the quality of education services. To raise the quality of services and create students who are satisfıed from the service must be a primary goal of higher educations institutions. Towards this goal, this study aimed to measure the service quality and student satisfaction.
Benzer Tezler
- Kalite iyileştirme süreci ölçeğinin geliştirilmesi: Girişimci ve yenilikçi üniversite göstergesi ile ilişkisinin analizi
Development of the quality improvement process scale: Analysis of the relationship between the entrepreneurial and innovative university indicator
DERYA ÖZÇALIŞKAN
- English language teachers' perceptions of the European portfolio for student teachers of languages (EPOSTL) in Turkish setting
Türkiye bağlamında İngilizce öğretmenlerinin dil öğretmen adaylarına yönelik Avrupa portfolyosu (DÖAYAP) algıları
AHMET ÖNAL
Doktora
İngilizce
2017
Eğitim ve ÖğretimHacettepe ÜniversitesiYabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NURAY ALAGÖZLÜ
- The impact of perceived consultancy firm service quality on satisfaction with higher education services
Algılanan danışmanlık firması hizmet kalitesinin yükseköğretim hizmetlerinden memnuniyet üzerindeki etkisi
MOHAMMAD TAMİM ARYAEE
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeİstanbul Gedik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. METİN TOPTAŞ
- İstanbul'da eğitim donatımlarının planlanmasına ve uygulanmasına yönelik model araştırması
Model research on planning and application of education infrastructures in Istanbul
SUAT ÇABUK
Doktora
Türkçe
2003
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YÜCEL ÜNAL
- Lisansüstü eğitim kurumlarında TS EN ISO 9001:2008 kalite yönetim sisteminin idari ve eğitim süreçlerine uygulamasının değerlendirilmesi: Enstitü kalite kılavuzu
Evaluation of implementing TS EN ISO 9001:2008 quality management system to administration and education processes in post-graduate institutions: Quality guideline of institution
NESLİHAN GÜNGÖR
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Sağlık EğitimiDokuz Eylül ÜniversitesiSağlıkta Kalite Geliştirme ve Akreditasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDURRAHMAN HÜSEYİN BASKIN