WOM influence on purchase decisions in search, experience, and credence based service industries: A message oriented approach
Araştırmaya, deneyime ve güvene dayalı hizmet sektörlerinde AAİ'nin alışveriş kararlarına etkisi: Mesaj odaklı yaklaşım
- Tez No: 368087
- Danışmanlar: PROF. DR. MUSTAFA DİLBER
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Ağızdan Ağıza İletişim, Hizmet Sınıflandırması, Mesaj Özellikleri, Bilgi Arayışı, Word of Mouth (WOM), Service Classification, Message Characteristics, Information seeking
- Yıl: 2014
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Fatih Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 187
Özet
Bu çalışma ile Ağızdan Ağıza İletişim (AAİ) modelinin kapsamının genişletilmesi ve bu oluşturulan modelin araştırmacılar ve yöneticiler için faydalı sonuçlar ortaya çıkartması öngörülmektedir. Böylece, AAİ sürecindeki bazı ilgilenilmesi gereken alanlarla ilgili müphem kalmış noktaların aydınlatılması amaçlanmaktadır. Bu çalışmanın ilk katkısı mesajın özelliklerinedir. Bilgi arayışına girişmiş olan müşteriler hizmet alımlarıyla ilgili kendilerine yardımcı olacak bir takım ipuçlarına ulaşmak isterler. İkinci temel katkısı, müşterinin aktif bilgi arayışının, o müşterinin satınalma kararını nasıl etkilediği ile ilgilidir. Beş sorudan oluşan bir ölçek adapte edildi. Bu ölçek müşterinin davranışsal eğilimi ve müşterinin aktif bilgi arayışına nasıl motive olduğunu içermektedir. Üçüncü olarak, bu çalışmada“algısal benzerlik”ile“mesaj verenin özellikleri”birlikte ele alınmışlardır. Benzerlik kavramının elemanları bireyin ayrıştırılamaz temel özelliklerinden olduğundan birlikte ele alınmalıdırlar. Takip eden paragraflarda çalışmanın aşamaları özetle sunulmuştur. İlk olarak geniş bir yazın taraması yapılmıştır. Bu çalışma AAİ yazınındaki bir takım ilgilenilmemiş alanların ortaya çıkmasına yardımcı olmuştur. Dolayısıyla sonraki aşamada, bu boşlukları dolduracak özellikte bir model oluşturuldu. Bu model AAİ ile ilgili temel faktörleri hizmet bazında incelemek üzere dizayn edildi. Üçüncü bir aşama olarak, hizmet sektörleri, yazına da uygun olarak; araştırmaya dayalı, deneyime dayalı ve güvene dayalı olarak üçe ayrılmıştır. Dört hizmet bu kategorilere bağlı olarak seçilmiştir. Çalışma kapsmında, sektör başına 201 ya da toplam ifade etmek gerekirse 804 katılımcıdan veri toplanmıştır. Elde edilen veriler ilk önce SPSS programında analiz edildi. Bu aşamada açımlayıcı faktör analizi ve güvenilirlik analizi uygulandı. Daha sonra, birinci aşamanın sonucunda elde edilen ölçeklere doğrulayıcı faktör analizi uygulandı. Bu çalışma AMOS programı kullanılarak gerçekleştirildi. Son olarak, hipotezler yine AMOS programı yardımıyla yapısal eşitlik modeli kullanılarak test edildi. Bu genişletilmiş model bir takım faydalı sonuçlar sunmuştur. AAİ modelinin gerçek alışveriş aktiviteleri üzerine, mesaj alan kişilerin perspektifinden kurgulanmış ve ölçüme tabi tutulmuş olması mevcut çalışmaların ötesinde bir takım bulgulara ulaşılmasını sağlamıştır. Mesajın özelliklerinın kilit rolü ortaya konmuştur. Müşterinin diğer bireylerden edindiği bilgilerin özellikleri, o müşterinin hem bilgi arayış isteğini güçlendirmekte hem de yapılan alış verişle ilgili faydalı katkılar sağladığına inanılmaktadır. Ayrıca, bu çalışmada geliştirilen ölçekler başarıyla test edilmiştir. Son olarak, AAİ'nin temel faktörleri üç kategori ve dört hizmet sektörü bazında incelenerek sonuçları kaydedilmiştir.
Özet (Çeviri)
This study is expected to broaden the scope of Word of Mouth (WOM) model and to present some insights for both researchers and managers. Thereby, it aims at explaining several gaps in WOM process. First contribution of this study is related to message characteristics. Customers who are willing to search information want to reach useful cues which may help them make the right decision regarding services. Second contribution of the study is related to how active search of customers for WOM affects Customer's decision making. A scale of five items was adapted to measure the behavioral tendency of customers and how they are motivated for active search. Thirdly,“perceptual homophily”and“sender's characteristics”are combined in this study since the former is considered to be an essential property of the individual customer. The steps of the study will be presented briefly in the following paragraphs. First, a broad research of literature was conducted. This research helped to recognize the gaps in WOM literature. To fulfill these gaps a useful model is developed. This model is designed for investigating WOM factors regarding service context. In the current study, parallel to the literature, services are categorized as search-based, experience-based, and credence-based services. Four services were selected; namely, Movie Theater, Repair and Maintenance Shop, Maternity Clinic, and Kindergarten. For this study 201 interviews per sector or a total of 804 interviews have been collected. The obtained data were analyzed at first via SPSS. At this step, an exploratory factor analysis and reliability analysis were conducted. Later, obtained scales as a result of the first-stage analysis were subjected to a confirmatory factor analysis by using AMOS. Finally, hypotheses were tested by structural equation modeling. The broadened model offered various useful results. The conceptualization and measurement of WOM effect on actual purchase activities, from the receivers' perspective, presented several significant improvements over existing studies. Message Characteristics were found to be effective on customer's search proneness and on purchase decision. Further, scales generated for this study were approved. Additionally, essential factors of WOM context were tested and considered according to four services and three services categories.
Benzer Tezler
- Elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma niyetine etkisi: Elektronik eşya sektörü örneği
The effect of electronic word of mouth on consumer purchase intention: The case of electronic goods sector
TABRIZ ABDULMANAFOV
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA YILMAZ
- The influence of e-WOM on booking intentions in the hotel industry
EAAP'nin otel sektöründeki rezervasyon niyetleri üzerindeki etkisi
MINARA MAMMADOVA
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
TurizmBahçeşehir Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ KAZIM SELÇUK TUZCUOĞLU
- The impact of the E-WOM activities on consumers' purchasing decisions: An applied research on female consumers in Tabriz
E-WOM faaliyetlerinin tüketici satın alma kararları üzerindeki etkisi: Tebriz'de kadın tüketiciler üzerine bir araştırma
TARA PIRNIA
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İşletmeÇankaya Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ELİF AKAGUN ERGİN
- The effects of social media influencers on the customer-brand relationship
Sosyal medya etkileyicilerinin müşteri-marka ilişkisi üzerine etkileri
SARRA DAIMI
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ASLI KUŞÇU
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY