Geri Dön

Kalite fonksiyon yayılımı (QFD) ve bir yabancı dil kursuna uygulaması

Quality function deployment (QFD)and foreign language schools application

PDF İndir

  1. Tez No: 368120
  2. Yazar: FATİH AYAN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. GÖKSEL ATAMAN BERK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Eğitim ve Öğretim, Business Administration, Education and Training
  6. Anahtar Kelimeler: Kalite, Kalite fonksiyon yayılımı, Kalite teknikleri, Müşteri tatmini, Yabancı dil kursları, Yabancı dil öğretimi, Öğrenci memnuniyeti, Quality, Quality function deployment, Quality techniques, Customer satisfaction, Foreign language course, Foreign language teaching, Student satisfaction
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Uluslararası Kalite Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu tez çalışmasında bir yabancı dil kursunda öğrencilerin (müşterilerin) istek ve ihtiyaçlarını en iyi şekilde nasıl karşılayıp, onları sadece firmaya para kazandıran bir müşteri olarak görmeyip, hedeflerine en hızlı ve etkili bir şekilde nasıl ulaştırabiliriz sorusuna cevap aranmıştır. Bunun için de, müşteri ihtiyaçlarına odaklanmayı sağlayacak biçimde yeni ve gelişmiş ürün/hizmetler tasarlamayı amaçlayan, disiplinler arası takım çalışması gerektiren bir kalite tekniği olan Kalite Fonksiyon Yayılımının uygulama sürecinden bahsedilmiştir. Yapılan çalışma sonucunda Kalite Fonksiyon Yayılımı süreci en iyi şekilde işlenerek müşterinin sesi olunmuş ve model alınan yabancı dil kursunun müşteri memnuniyetini artırmak için hangi süreçleri iyileştirmesi gerektiği ortaya konulmuştur.

Özet (Çeviri)

In today's society, foreign language schools are generally seen as commercial entities rather than as educational institutions. Based on this view, the purpose of this study is to identify wants and needs of private language school students' (customers') in order to provide the fastest and most effective learning outcomes. To ensure customer satisfaction an interdisciplinary teamwork approach called Quality Function Deployment (QFD) technique, which integrates customer requirement in product design was implemented. Results of the study indicate that the QFD method is the best process based on student wants and needs to point the strengths and weaknesses of the model language school used in present study.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    292988

    Analytical approach in creating value for foreign customers of Turkish five star hotel services: Quality function deployment (QFD) model

    Beş yıldızlı Türk otel hizmetlerinin yabancı müşterilerine değer yaratmasında analitik bir yaklaşım: Kalite fonksiyon göçerimi (KFG) yöntemi

    CRISTALINA DANII

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2011

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AYŞE GÜL BAYRAKTAROĞLU

  2. Tez No

    547759

    Kalite fonksiyon yayılımı: Hava yolu sektörü üzerine bir uygulama

    Quality function deployment: An application in airline industry

    TUĞBA KISA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeYıldız Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ARZU KARAMAN AKGÜL

  3. Tez No

    561715

    Havayolu hizmet kalitesi unsurlarının kalite fonksiyon yayılımı (QFD) ve kano modellerinin birlikte kullanılması ile belirlenmesi

    Determination of airline service quality elements by using quality function deployment (QFD) and kano models together

    MERT AKINET

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sivil HavacılıkHacettepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖZNUR ÖZKAN TEKTAŞ

  4. Tez No

    832027

    Tereddütlü bulanık çok kriterli karar verme yöntemleri esaslı kalite fonksiyon yayılımı yaklaşımı ve brode üretiminde bir uygulama

    Quality function deployment approach based on hesitant fuzzy multi criteria decision making methods and an application in embroidery production

    BÜŞRA BAKDAAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiSakarya Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ESRA TEKEZ

  5. Tez No

    911874

    Bütünleşik kano modeli ve kalite fonksiyon yayılımı yöntemiyle döngüsel ürün tasarımı: PVC sektörü uygulaması

    Integrated kano model and quality function deployment method for circular product design: Application in the PVC sector

    SÜMEYYE ÇEBİ KUDAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeKaradeniz Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BİRDOĞAN BAKİ

Geri Dön