Tapu müdürlüklerinde hizmet kalitesinin servqual analizi ile ölçülmesi: Altındağ, Çankaya, Etimesgut, Keçiören, Mamak ve Sincan tapu müdürlüklerinde bir alan araştırması
The measurement of service quality in directorates of land registry by servqual analysis: A case study in Altındağ, Çankaya, Etimesgut, Keçiören, Mamak and Sincan directorates of land registry
- Tez No: 368226
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. CENGİZ DURAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, İşletme, Public Administration, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet, Hizmet Kalitesi, Hizmet Kalitesi Boyutları, Beklenen Kalite, Algılanan Kalite, Servqual Ölçeği, Service, Service Quality, Dimensions of Service Quality, Expected Quality, Perceived Quality, Servqual Scale
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 125
Özet
ÖZET TAPU MÜDÜRLÜKLERİNDE HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL ANALİZİ İLE ÖLÇÜLMESİ: ALTINDAĞ, ÇANKAYA, ETİMESGUT, KEÇİÖREN, MAMAK VE SİNCAN TAPU MÜDÜRLÜKLERİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI SAYGI, Hayati Yüksek Lisans Tezi, İşletme Ana Bilim Dalı Tez Danışmanı: Yrd. Doç. Dr. Cengiz DURAN Haziran, 2014, 125 sayfa Hizmet Sektörü uluslar arası ekonomide büyük yer tutan birçok sektörün gelişmesinde öncülük yaparak hizmet kalitesinin gelişmesi için net bir şekilde tanımlama ve değerlendirme gerekliliği ortaya çıkmıştır. Çalışmada bu bağlamda hizmet, hizmet kalitesi, hizmet kalitesinin etkileyen faktörler ve hizmet kalitesinin ölçümü konulan incelenmiştir. Çalışmanın birinci bölümünde hizmet, kalite hizmet kalitesi kavramları ve boyutları tanımlanmış. İkinci bölümünde Tapu Müdürlüklerinin teşkilat yapısı ve hizmet anlayışı anlatılmış. Üçüncü bölümde de Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından geliştirilen Servqual hizmet kalitesi ölçüm modeli kullanılarak, Altındağ, Çankaya, Etimesgut, Keçiören, Mamak ve Sincan Tapu Müdürlüklerinde bir alan araştırması müşterilere ve çalışanlara uygulanan bir anket çalışması yapılarak, beklenen ve algılanan hizmet kalitesi ölçülmüştür. Daha sonra istatistiksel analizler sonucunda elde edilen bulgular değerlendirilmiştir.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT THE MEASUREMENT OF SERVICE QUALITY IN DIRECTORATES OF LAND REGISTRY BY SERVQUAL ANALYSIS: A CASE STUDY IN ALTINDAĞ, ÇANKAYA, ETİMESGUT, KEÇİÖREN, MAMAK AND SİNCAN DIRECTORATES OF LAND REGISTRY SAYGI, Hayati Master's Thesis, Department of Business Administration Thesis Advisor:Assistant Professor Doctor Cengiz DURAN June, 2014, 125 pages Service sector has lead to development of a lot of sectors which is major issue in the international economy.So,Exact definition and evaluation requirements are occured for the development of service quality. The topics of service, service quality, factors affecting the service quality and service quality measurement are investigated in this study. Service, Quality, Service quality terms and dimensions are described in the first part of this study.The organization and service mentality of directorate of land registry are described in the second part of this study.In the third part of this study,Expected and perceived service quality are measured by questionnaire study for customer and workers in the Altındağ , Çankaya, Etimesgut, Keçiören, Mamak and Sincan Directorates of Land Registers and used by scale model of Servqual service quality which is developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry. After that, obtained evidences of result of statistical analysis are evaluated.
Benzer Tezler
- Elektronik Kimlik Doğrulama Sistemi'nin tapu müdürlüklerinde işlem güvenliğini sağlamadaki rolü ile çalışanların sistemden algıladığı fayda ve kullanım kolaylığının teknoloji kabul modeli ile incelenmesi
Investigation of the role of Electronic İdentity Verification System in ensuring transaction security in land registry directorates and the benefit and ease of use perceived by employees from the system with the technology acceptance model
HARUN DÜZGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Bilim ve TeknolojiAfyon Kocatepe Üniversitesiİnternet ve Bilişim Teknolojileri Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ LEVENT ÇELİK
- Mülkiyet bilgilerinin kent bilgi sistemine aktarılması ve arcview uygulamaları
Transfer and integration to the urban information system land registry, cadastre data and aplications for arc view
ORHAN MATARACI
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
Jeodezi ve FotogrametriKaradeniz Teknik ÜniversitesiJeodezi ve Fotogrametri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TAHSİN YOMRALIOĞLU
- İmar uygulamalarında kamu tesislerine ayrılan parsellerin durumları ve sorunlarının analizi: Ankara ili Cankaya ilçesi Birlik ve Alacaatlı mahalleleri örneği
Status and problem analysis of public facility plots parcelled by development plan implementation: The case Birlik and Alacaatli neighbourhoods of Cankaya districts
AHMET HİLMİ ERCİYES
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu YönetimiAnkara ÜniversitesiGayrimenkul Geliştirme ve Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HARUN TANRIVERMİŞ
- Tapu müdürlüklerinde çalışan sokak düzeyi bürokratlarının örgütsel adalet algılarınınörgütsel bağlılıkları üzerindeki etkisi:İzmir ili alan araştırması
The effect of organizational justice perceptions of street level bureaucrats working in land registry offices on their organizational commitment:A field study in İzmir province
SABRİ ÇAĞDAŞ ARPACI
Doktora
Türkçe
2023
Kamu YönetimiPamukkale ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSEYİN ÖZGÜR
- Kamu yönetiminde etik davranışlar: Kocaeli Tapu Müdürlüklerinde bir uygulama
Ethical behaviors in the public administration: An application in the district land registry offices of Kocaeli
ALPER ÖZMEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Kamu YönetimiSakarya ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA LÜTFİ ŞEN