İnternetten alışveriş yapan tüketicilerin tipolojisi ve bir araştırma
Typology of consumers shopping online and a research
- Tez No: 370308
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET YAMAN ÖZTEK
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Tipoloji, Sınıflandırma, İnternetten Alışveriş, Tüketici, Typology, Classification, Online Shopping, Consumer
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Galatasaray Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 289
Özet
Günümüzde tüketici davranışı araştırmaları pazarlama dalının temelini oluşturmaktadır. Pazarlama araştırmalarını gerçekleştiren akademisyenler, işletme sahipleri ya da yöneticiler, tüketicilerin davranışlarına doğrudan etkisi olan tüketici özelliklerini ele almakta, böylece tüketicilere özel stratejiler geliştirmeyi hedeflemektedirler. Geleneksel yoldan alışverişte olduğu gibi, internetten yapılan alışverişlerde de tüketicilerin davranışları tüketicilerin özelliklerine göre değişiklik göstermektedir. Dolayısıyla tüketicileri farklılıklarına göre gruplandırıp, davranışlarındaki çeşitliliği değerlendirerek, kişiye özel davranış biçimlerine uygun hizmet ve ürünleri sunmak, beklentileri uygun yöntemlerle karşılamak ve böylece müşteri memnuniyetini arttırmak işletmelere rekabet üstünlüğü sağlamaktadır. Bu çalışmada, öncelikle internetten alışveriş yapan tüketicilerin sosyo-demografik özellikleri, internet kullanma sıklıkları, internetten alışveriş yapma sıklıkları ve internetten alışveriş yapmayı tercih ettikleri yer gibi bilgiler ele alınarak genel internet tüketicisi profilinin çizilmesi ve sonrasında bu tüketicilerin alışveriş yapma motivasyonlarını etkileyen faktörlere göre gösterdikleri farklılıklar doğrultusunda tipolojilerinin oluşturulması amaçlanmıştır. İnternetten alışverişe yönelik algılanan risk, internetten alışverişin sağladığı rahatlık algısı, alışverişte etkileşim ihtiyacı, alışverişte eğlence algısı, alışverişe yönelik bilgi ve planlama ihtiyacı bu amaca ulaşma aşamasında kullanılan motivasyon faktörleridir. Kümeleme analizi sonuçlarına göre üç grup elde edilmiştir:“İnternetten Alışveriş Yönelimlileri”,“Kararsızlar”ve“Geleneksel Yoldan Alışverişe Yönelimliler”. Elde edilen tipoloji grupları internetten satın almayı tercih ettikleri ürünler de dahil olmak üzere, özelliklerine göre değerlendirilip aralarındaki farklılıklar incelenmiş ve çalışma kapsamında geliştirilen hipotezler t-testi, varyans analizi gibi analiz yöntemleriyle test edilmiştir. Bu çalışmayla ve araştırma sonucunda elde edilen tüketici tipolojisi bulgularıyla pazarlama literatürüne ve pazarlama uygulamaları konusunda gerçekleştirilen araştırmalara katkı sağlamak hedeflenmiştir.
Özet (Çeviri)
Today, consumer behavior constitutes the foundation of the marketing branch. Academicians conducting marketing research, business owners or managers consider consumer properties affecting consumer behavior while forming marketing strategies, thus they aim to develop special strategies directed to consumers. As in traditional shopping, consumer behavior in internet shopping exhibits differences based on consumer properties. Therefore, grouping consumers based on their differences, presenting personalized services and products based on evaluation of behavioral diversity, fulfilling expectations through suitable methods and increasing customer satisfaction provide competitive advantage to companies. In this study, it was aimed to draw a general online shopping consumer profile using the socio-demographic properties, internet usage frequencies, online shopping frequencies and the places where consumers prefer to shop online and then to form a typology of these consumers based on the factors affecting their shopping motivations. The risk perceived towards internet shopping, the perception of comfort provided by online shopping, the need for interaction in shopping, the perception of entertainment in shopping and the need for information and planning before shopping are the motivational factors used in this study. Three groups came out of the cluster analysis:“Internet-Shopping Oriented”,“Undecided”and“Traditional-Shopping Oriented”. These groups were evaluated and compared according to their properties and the products they preferred and then the hypotheses were tested using t-tests and variance analysis. With this study and the findings of the conducted research, it is aimed to contribute to the marketing literature as well as the research related to marketing applications.
Benzer Tezler
- Veri madenciliği teknikleri kullanılarak internetten alışveriş yapan tüketicilerin analizi
Online shopping consumers' analysis with data mining techniques
İREM DELİİSMAİL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiSakarya ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALPER KİRAZ
- İnternette pazarlama açısından müzayede siteleri ve tüketicilerin müzayede siteleri hakkındaki tutumları
Auction sites in terms of internet marketing and consumers attitude towards auction sites
BENGÜ BOYACIGİL
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
İşletmeYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. A. ERCAN GEGEZ
- Tüketicilerin algılanan risk değişkeni karşısında internetten alışveriş yapma eğilimlerinin ölçülmesi: Beklenen fayda teorisine karşı beklenti teorisi
Measurement of tendency of consumers to make shopping via internet against perceived variable of risk: Prospect theory against expected utility theory
ALİ NACİ KARABULUT
Doktora
Türkçe
2013
İşletmeMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERDOĞAN GAVCAR
- Tüketicilerin çevrimiçi alışverişlerinde akıllı teslimat noktalarını kullanma niyetini etkileyen faktörlerin incelenmesi
Examining factors that affect consumers' intention to use smart delivery points in their online shopping
SEFA SUSTAN
- E-ticarette tüketicilerin güvenlik ve risk algılarının değerlendirilmesi
Evaluation of safety and consumer-perceived risk in e-commerce
BATUHAN DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Bilim ve TeknolojiYaşar ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YÜCEL ÖZTÜRKOĞLU