Geri Dön

Complaint management (pharmacovigilance) in pharmaceuctical industry

İlaç sektöründe şikayet yönetimi (farmakovijilans)

PDF İndir

  1. Tez No: 370815
  2. Yazar: AGHASAF OSMANLI
  3. Danışmanlar: ÖĞR. GÖR. HAKAN ARI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Eğitimi, Health Education
  6. Anahtar Kelimeler: Şikayet Yönetimi, Farmakovijilans, İlaç Sektörü, Complaint Management, Pharmacovigilance, Pharmaceutical Sector
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

İlaç sektöründe şikayet yönetimi konusu eczacılık bilimi öğrencilerinin ilgi alanı olduğu gibi pazarlama, iletişim, müşteri ilişkileri konularıyla ilgilenen öğrenciler için de özel bir alandır. Bu tezde, şikayet yönetiminin genel disiplini incelenmekle birlikte ilaç endüstrisi özelinde şikayetlerin (Farmakovijilans) nasıl sistematize edildiği ve çözülmeye çalışıldığı incelenmiştir. Tüm dünyada, farmakovijilans, sağlık sektörü özelinde yasal olarak zorunludur. Bu bağlamda doktorların karşılaştıkları sıra dışı her olayı farmakovijilans merkezine rapor etmeleri gerekmektedir. Bu çalışmanın cevap aradığı konu, farmakovijilansın diğer sektörlerde uygulanan şikayet yönetimi sistemlerinden ayrıştığı konulardır. Çalışmada internet, internet dışı litaretür, resmi raporlar ve akademik makaleler taranmış,ilaç sektörü yetkilileriyle derinlemesine görüşmeler gerçekleştirilmiştir.

Özet (Çeviri)

Complaint management (Pharmacovigilance) in pharmaceutical industryis an essential area that any pharmacology student would like to pursue. It involved a depth in the study of the general discipline of complaint management and how it relates to pharmacovigilance in the pharmaceutical industry. Complaint management requires customer feedback, response from the manufacturer, and a follow-up to find out if the client was satisfied. Once the various characteristics of complaint management system are laid out, pharmacovigilance was investigated from literature to find out if it behaves like the normal system. Since pharmacovigilance deals with the health industry, complaints management is compulsory and physicians are legally required to report any event to the pharmacovigilance center. This thesis was carried out to find out about complaints management in the pharmaceutical industry. The question that this thesis tried to answer is if how complaint management system is done will be how pharmacovigilance is done in the pharmaceutical industry. This information about pharmacovigilance was found in literature, internets, reports, and academic journals. Pharmacovigilance is not only a complaint management system to manage customer complaints but it is a requirement by regulatory authorities to report every serious and non-serious cases that occur with the use of medical products or drugs. Pharmacovigilance is also done on medical devices and the standards offer reporting forms for filling out every case. Pharmacovigilance matters because it provides information that will allow a company to be licensed to market its product or not. It also provides the information necessary to profile and label a drug product before it is sent to the market. Pharmacovigilance also provide the information necessary to show the implications of the medicinal product where used in special circumstances.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    886452

    Complaint processing system for facility management using augmented reality and building information modeling integration

    Tesis yönetimi için artırılmış gerçeklik ve yapı bilgi modellemesi entegrasyonunu kullanan şikayet işleme sistemi

    MUHAMMET DERVİŞ KOPUZ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÖKHAN İNCE

  2. Tez No

    545771

    The influence of customer complaint management on brand image in building customer loyalty in telecommunication sector

    Müşteri şikayet yönetiminin marka imajı ve marka sadakati yaratma konusunda etkisi ve telekomünikasyon sektöründe bir uygulama

    ZARRINA ACHILOVA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AZRA BAYRAKTAR

  3. Tez No

    666577

    Excelling customer complaint management through text analytics: Complaint classification in social media and complaint type prediction

    Müşteri şikayet yönetiminin metin analitiği yöntemiyle mükemmelleştirilmesi: Sosyal medyadaki şikayetlerin sınıflandırılması ve şikayet tipi tahminlemesi

    BİRCE DOBRUCALI

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BURCU İLTER

  4. Tez No

    304041

    Sağlık kurumlarında şikâyet yönetimi

    Complaint management in the healthcare organizations

    PERİHAN AKSOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SEFER GÜMÜŞ

  5. Tez No

    441547

    Otel işletmelerinde şikayet yönetimi: Antalya ili örneğinde Rus turistlerin büyük ölçekli otellere yönelik e-şikayetlerin değerlendirilmesi

    complaint management in hotels: Evaluation of e-complaints of Russian tourists in large-scale hotels in Antalya province

    AYSYLU IBRAGIMOVA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    TurizmDokuz Eylül Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. IŞIL ÖZGEN

Geri Dön