Geri Dön

Hizmet sektöründe bilgi teknolojilerinin kullanımı ve verimliliğe etkisi: İzmir defterdarlığında bir araştırma

The usage of information technologies in service sector and effects to the productivity:a research in İzmir revenue office

  1. Tez No: 371280
  2. Yazar: BEKİR MERCİN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. TALAT FİRLAR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Kamu Yönetimi, İşletme, Public Administration, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 88

Özet

Hizmet sektörü (kamu kurumları) nün hizmet ve çalışanlarının verimliliğini, önceki yıllarda klasik yöntemlerle icra ettikleri faaliyetlerin uygulamaların yerine günümüz gelişen teknolojilerini etkin bir şekilde kullanabilmesi ile gerçekleşeceği artık kaçınılmazdır. Günümüz teknolojilerinin hizmet sektörü için faydalanılan muazzam sistemler bilgi teknolojileri sistemleridir. Bu kapsamda bilgi teknolojilerinin hizmet faaliyetlerinde, kurumların kaynaklarını kullanımı, hizmet kalitesinin artırımı, yöneticiler için ise işlem süreçlerinin takibi, kurumsal hedef ve stratejilerin oluşturulması hususlarında muazzam analizler sunmaktadır. Ancak bilgi teknolojilerinin kullanımına geçiş sürecinde personelin teknolojiye ön yargılı olmaları verimliği olumsuz etkilemektedir. Hizmet sektöründe bilgi teknolojilerinin kuruma özgü faaliyetler arası entegreli bir şekilde kullanımı ile zaman, mekan, güncellik ve verimlilik açışından tasarruf sağlanmış olmaktadır. Anılan unsurlarda elde edilen tasarruflar müşteri memnuniyeti yani insanların hizmet alım kalitesini artırarak yaşama büyük katkı yapmaktadır. Bu çalışmada bilgi teknolojilerinin, hizmet sektöründe çalışan verimliliği, bilgi paylaşımı, veriden yararlanma ve bilgisayardan yararlanma gibi konular arasında ilişkiler incelenmiştir. Bu bağlamda araştırma teorik konuların ardından uygulama ve anket araştırması yapılarak SPSS(Statistical Package for the Social Sciences) den yararlanışmış, istatistiki analizler yorumlanmış ve genel yargılara ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

It is no longer inevitable that instead of performing activities via conventional methods, the public service sectors will able to increase the service and personnel productivity in condition that they use the current developing technolojies effectively. One of the stupendous nowadays technolojies for public service sectors is information technoloji systems. In this context, in public services activities, information technolojies offer stupendous analysis in resources using, puclic services productivity increasing, and also offer for the administrators to observe the processes, institutional targets and constitute the strategies. However, the personnel being prejudge to the technology affect the productivity in bad way in the process of switching to the using of information technolojies By using the information Technologies inter activities of public services own applications, it is provided to save time, environment requirement, being updated and productivity which contribute to increase the customer relations and receving the services quality. In this thesis, it has been examined the relations between information systems, public services personnel, knowledge sharing, using the data and computers. In this context, after teorical units, it has been interpreted the statistical analysis and reached the general jurisdiction by performing sample practice and survey research with SPSS(Statistical Package for the Social Sciences).

Benzer Tezler

  1. Role of software technologies in the economic development of countries: A Case study of India and Pakistan

    Yazılım teknolojilerinin ülkelerin ekonomik kalkınmasındaki rolü: Hindistan ve Pakistan'a ilişkin bir vaka çalışması

    HIRA JAVED

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Uluslararası İlişkilerİstanbul Medeniyet Üniversitesi

    Siyaset Bilimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İSMAİL ERMAĞAN

  2. Sağlık çalışanlarının teknostres düzeyinin algılanan verimlilikleri üzerine etkisi

    The effect of technostress level of the healthcare workers on their perceived productivity

    MERVE NUR AYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    HastanelerHacettepe Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GAMZE YORGANCIOĞLU TARCAN

  3. Müşteri odaklılığın satış performansına etkisi ve bir araştırma

    Impact of customer orientation on sales performance and a research

    SEZİN CANAY ACAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. VOLKAN DEMİR

  4. Алуу жана колдонуучулардынканааттануусун баалоо:бишкек шаарындаэмпирикалык изилдөө

    E-devletin benimsenmesi ve kullanıcı memnuniyetinin değerlendirilmesi: Bişkek şehrinde ampirik bir araştırma

    ACAR ŞARŞENKADIROVA

    Yüksek Lisans

    Kırgızca

    Kırgızca

    2024

    İşletmeKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AZAMAT MAKSÜDÜNOV

  5. Çoklu-proje ortamında web-tabanlı bütünleşik yapım yönetim sistemi modeli

    Web-based integrated construction management system model in multi-project environment

    İBRAHİM YİTMEN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ATTİLA DİKBAŞ