Özel hastanelerde markalaşma, imaj ve toplam kalite yönetimi (Kurumsallaşma süreci ve müşteri memnuniyeti tercihleri açısından irdelenmesi)
Branding, image and total quality management in private hospitals (Evaluation in terms of institutionalization process and customer satisfaction preferences)
- Tez No: 380225
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. KORKMAZ ULUÇAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Hastaneler, İşletme, Health Care Management, Hospitals, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Sağlık Hizmetlerinde Markalaşma, İmaj, Toplam Kalite Yönetimi, Müşteri Memnuniyeti, Kurum imajı, Marka, Marka imajı, Müşteri tatmini, Sağlık hizmetleri, Özel hastaneler, Branding in health services, image, total qualitymanagement, customer satisfaction, Corporation image, Brand, Brand image, Health services, Total quality management, Private hospitals, Image
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknolojik ve ekonomik gelişmeler, artan refah ve eğitim düzeyi, iletişim ve ulaşım hizmetlerindeki hızlı ilerlemenin bir sonucu olarak sağlık sektöründe son yıllarda önemli gelişmeler yaşanmıştır. Sağlık sektörü içerisinde özel hastanelerin getirdiği rekabetçi ortamla birlikte sağlık kurumları ve sunulan hizmetler her geçen gün gelişen teknolojik imkânlar ile birlikte çeşitlenmiştir. Sağlık sektöründe diğerlerinden aynı hizmet sunumunda farklılık yaratan, iyi ve güvenilir bir imaj çizen hizmetleri sunarak markalaşan, hizmet kalitesinde süreklilik sağlayan, toplam kalite yönetimine önem veren sağlık kuruluşları, artan rekabete rağmen gelişimlerini sürdürebilmişlerdir. Sağlık sektöründe artan rekabet ve koşulların zorlaşması, markalaşma ve imaja, toplam kalite yönetimine, müşteri memnuniyetine, kurumsallaşmaya ve profesyonel sağlık yöneticiliğine ve pazarlama faaliyetlerine önem veren hastanelerin ayakta kalmasını sağlamıştır. Ulusal pazarın yanı sıra, gelişen medikal turizm kavramı ile birlikte, küresel pazarların da rekabet koşullarını dikkate alarak faaliyetlerini sürdüren özel hastanelerin sektör içindeki payları artmıştır. Yönetim anlayışındaki değişimler de, hastanelerin başarısını etkileyen pek çok kavramı aynı anda değişime uğratmıştır. Bunlar yönetimin profesyonelleşmesinden kaliteye, kurum kültüründen kurumsallaşmaya pek çok kavramı aynı anda etkilemiştir. Kurumsallaşma kavramı da özel hastaneler için önemli bir olgu halini almıştır. Günümüzde yönetici anlayışı da değişmiş, çağın gereklerine ayak uyduran, diğerleri arasından ayırt edilebilmeyi, rekabette söz sahibi olmayı isteyen özel hastaneler için profesyonel yönetici ihtiyacı ortaya çıkmıştır.
Özet (Çeviri)
In recent years, important developments have been observed in health sector together with the technological and economical developments, increased level of welfare and education, rapid progression in communication and transport services. Together with the competitive environment introduced by the private hospitals within the health sector, the health institutions and the offered services have become varied together with the technological opportunities developing in each passing day. At this point, the health institutions creating differences in presentation of the same service, becoming brand by presenting services which produce a good and reliable image, enablinh continuity in the quality of the presented service, giving importance to total quality management in health sector, have continued their developments despite the increased competition. The increased competition and the conditions becoming difficult in the health sector have enabled the hospitals which give importance to branding and image, total quality management, customer satisfaction, institutionalization and professional health management and marketing activities to survive. In addition to national market, together with the concept of medical tourism, the portion of the private hospitals which had continued their activities by considering the competition conditions in the global market, have increased. The changes in management approach have also caused change in several factors that affect the success of hospitals at the same time. These have affected many factors ranging from professionalizing of the management to quality and culture of the institution to institutionalization. Institutionization approach has also become an important issue for private hospitals. At the present time, the concept of manager has also changed and a need of professional managers has emerged for the private hospitals which try to cope with the requirements of the century, which try to be differentiated and to have voice in competition.
Benzer Tezler
- Ovulasyon indüksiyonu tedavisinde folliküler gelişimin ultrasonografik takibi
Başlık çevirisi yok
MERİH BAYRAM
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
1987
Kadın Hastalıkları ve DoğumGazi ÜniversitesiKadın Hastalıkları ve Doğum Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MÜLAZIM YILDIRIM
- Bazı sert çekirdekli meyve türlerinde döllenme biyolojisi üzerinde yöntem çalışmaları
Başlık çevirisi yok
ATBİMOĞLU ADALET
- Sanayi politikaları ve planlı dönemde imalat sanayine etkileri
Başlık çevirisi yok
AHMET CAFOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
EkonomiGazi ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YALÇIN EROL
- Matris lie grupları üzerine
Başlık çevirisi yok
RIFAT GÜNEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Matematikİnönü ÜniversitesiMatematik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NURİ KURUOĞLU