Özel eğitim ve rehabilitasyon merkezlerindeki müşteri memnuniyeti: Muğla-Menteşe örneği
Customer satisfaction in private education and rehabilitation centers: Muğla-Menteşe example
- Tez No: 380678
- Danışmanlar: PROF. DR. ERCAN BALDEMİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Pazarlaması, Müşteri Memnuniyeti, Özel Eğitim, Müşteri tatmini, Rehabilitasyon merkezleri, Özel eğitim kurumları, Service Marketing, Customer Satisfaction, Private Education, Rehabilitation centers, Special education, Special education institutions
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Son yıllarda, küreselleşen dünyada; teknolojinin ve ekonominin gelişmesiyle birlikte hizmetlerin önemi gittikçe artmaktadır. Hizmetlerin öneminin artması ve hizmet sektöründeki büyümeye paralel olarak eğitim sektörü de büyüme göstermektedir. Eğitim hizmetlerinin pazarlanmasında önemli olan unsurlar ise müşteri memnuniyeti ve algılanan hizmet kalitesini doğru ölçebilmektir. Eğitim hizmetleri daima devletlerin yasal düzenlemeleri ile belirlenmiştir. Fakat devletlerin artan talepleri ve beklentileri karşılamada yetersiz kalmaları ile birlikte, bu hizmet özel sektör tarafından verilmeye başlamıştır. Günümüzde özel eğitim ve rehabilitasyon merkezleri, devletlerin yasal denetim ve yönlendirmeleri ışığında eğitim hizmetini vermektedir. Özel eğitim ve rehabilitasyon merkezlerinin sektörde rekabet edebilmesi için müşterilerini memnun etmek ve ailelerinin beklentilerini karşılayacak esneklikte olabilmek büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmada, hizmet pazarlaması, hizmet sektörünün önemli bir parçası olan özel eğitim ve rehabilitasyon merkezleri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti anlatılmaya çalışılmıştır. Sonrasında Muğla- Menteşe'de bulunan özel eğitim ve rehabilitasyon merkezlerinden hizmet alan engelli yakınlarının hizmetlerden duydukları memnuniyet ölçülerek, memnuniyete etki eden faktörlerin etkileşimleri incelenmiştir. Kullanıcılarının büyük bir bölümü (%91,1) özel eğitim ve rehabilitasyon hizmetlerinden genel anlamda memnun oldukları ortaya çıkmıştır. Bu memnuniyetin yanında memnuniyetsizliğe neden olan bazı hizmetlerin de olduğu yapılan araştırma sonucunda tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In recent years, in the globalizing World, with the development of technology and the economy the importances of services are growing rapidly. Parallel to the growth in service industry and the increasing of the importance of services education industry is also achieving growth. Important factors in marketing the education are customer satisfaction and to measure the quality of the perceived service correctly. Education services are always defined by the legal regulations of the government. With the governments' incapability of meeting the increasing demands and expectations, this service was started to be given by the private sector. Today private education and rehabilitation centres are able to give education services with the legal regulations and guidance of the governments. To compete in this sector it carries a great importance for private education and rehabilitation centres to be flexible enough to satisfy its customers and meet the parents' expectations. In this study, it is tried to be told the services of private education and rehabilitation centres which is an important part of the service industry, and customer satisfaction. And then by calculating the satisfaction of the relatives of the people who receive service in private education and rehabilitation centres in Muğla-Menteşe; the interaction of factors that contribute to the satisfaction were analysed. It was understood that a great deal of customers (%91.1) are satisfied with the services of the services of the private education and rehabilitation centres. As a result of this study besides this satisfaction it was also confirmed that there are also some services which cause dissatisfaction.
Benzer Tezler
- Özel eğitim ve rehabilitasyon merkezlerindeki yöneticilerin öğretmenlerle iletişim düzeyleri ile etik liderlikleri arasındaki ilişki
Manners of communication of the managers with the tutors in special education and the relati̇on between rehabilitation centers and ethical leaderships
SEVİL İMERT
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve Öğretimİstanbul Sabahattin Zaim ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BİLAL YILDIRIM
- Özel eğitim ve rehabilitasyon merkezlerindeki rehberlik ve psikolojik danışma hizmetlerinin incelenmesi
Examination of guidance and psychological counseling services in special education and rehabilitation centers
RUKİYE ÇOŞKUNÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Eğitim ve ÖğretimBursa Uludağ ÜniversitesiÖzel Eğitim Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLCİHAN YAZÇAYIR
- Odyologların pandemi öncesi ve sonrası süreçlerde özel eğitim ve rehabilitasyon merkezlerindeki uygulamalarına ilişkin görüşlerinin incelenmesi
Examining the opinions of audiologists on the practices of special education and rehabilitation centers in the pre-pandemic and post-pandemic processes
ARİFE DAMLA EŞMEKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Kulak Burun ve BoğazKto Karatay ÜniversitesiOdyoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İCLAL ŞAN
- İşitme engelli çocuğa sahip ebeveynlerin özel eğitim ve rehabilitasyon merkezlerindeki hizmet kalitesi algılarının incelenmesi
An examination of service quality perceptions of parents of children with hearing impairment in special education and rehabilitation center
ÇAĞLA KOTAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sosyal HizmetÜsküdar ÜniversitesiSosyal Hizmet Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMAİL BARIŞ
- The role of teacher effectiveness in private special education rehabilitation schools' classrooms which have children with autism in Ankara
Ankara'da özel eğitim ve rehabilitasyon merkezlerindeki otizm siniflarinda derse giren öğretmenlerin etkililiğinin rolü
OĞUZHAN HAZIR
Yüksek Lisans
İngilizce
2014
Eğitim ve ÖğretimUnıversıty Of ReadıngEğitim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TIM I. WILLIAMS