Geri Dön

Hizmet sektöründe ilişki pazarlaması, müşteri memnuniyeti ve sadakati (Katılım bankalarında bir uygulama)

Relatioship marketing, customer satisfaction and loyalty in services sector (A case study in participation banks)

PDF İndir

  1. Tez No: 381970
  2. Yazar: MÜGE KAYA
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. HÜDAVERDİ BİRCAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Hizmet Sektörü, İlişki Pazarlaması, Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati, Services Sector, Relationship Marketing, Customer Satisfaction and Customer Loyalty
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Cumhuriyet Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 137

Özet

Günümüzde her alanda rekabetin var olması, işletmelere pazarda üstünlük sağlama arayışına yöneltmiş olup, bu üstünlüğü sağlamanın en temel yolu ilişkisel pazarlamadan geçmektedir. Çünkü hizmet sektöründe müşteriyle kurulan uzun dönemli, yakın ve bire-bir ilişkiler müşteri memnuniyeti ve sadakati yaratma açısından kilit öneme sahiptir. Bu çalışmada kullanılan veriler, anket yöntemi kullanılarak elde edilmiştir. Veriler, faktör analizi ile "memnuniyet ve sadakat'' olmak üzere iki faktör altında toplanmıştır. Her bir faktör için elde edilen verilerin güvenilirliğini belirlemek amacıyla güvenirlik analizi yapılmış ve analiz sonucunda verilerin güvenilir olduğu belirlenmiştir. Müşterilerin, memnuniyeti ve sadakatinin demografik özellikleri ile ilişkileri değerlendirilmiştir. Bu değerlendirme sonucunda; müşteri memnuniyeti, cinsiyet ve gelir grupları arasında farklılık gösterirken; müşteri sadakati ise; yaş grupları, gelir grupları ve meslek grupları arasında farklı bulunmuştur.

Özet (Çeviri)

The very existence of competition in each and every field at the present day has driven the firms to pursue outmaneuvering the competition in markets, so it can be achieved through relationship marketing. The reason is that; long-term, close and face-to-face relationships established in services sector with the customer is of key importance in the context of achieving customer satisfaction and loyalty. Data used in this study is obtained through the survey method. Data is classified into two categories as being“satisfaction”and“loyalty”via factor analysis. In order to determine the reliability of the data gathered for each factor, reliability analysis has been performed and as a result of the analysis, it's been revealed that the data is reliable. Relationship between the determining satisfaction and loyalty and demographic characteristics of customers has been evaluated. Based on this evaluation, results demonstrate that customer satisfaction varrer between different gender and income levels, and there is a significant difference between customer loyalty and age, income level and profession.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    560600

    Katılım bankacılığında müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati yönünden ilişkisel pazarlama ögeleri

    Relational marketing factors in terms of customer satisfaction and loyalty at participation banking

    ENES KOÇOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    BankacılıkBolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SÜREYYA KARSU

  2. Tez No

    855904

    The effect of relationship marketing on customer loyalty in Algeria telecommunication sector

    Cezayir telekomünikasyon sektöründe ilişki pazarlamasının müşteri sadakatine etkisi

    KARAMA SAYEHI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Radyo-TelevizyonHaliç Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SİBEL DEMİREL

  3. Tez No

    810453

    The effects of loyalty programs on customer loyalty in automotive industry

    Otomotiv endüstrisinde sadakat programlarının müşteri sadakatine etkisi

    ASLINUR ERDEMOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ELİF KARAOSMANOĞLU

  4. Tez No

    136978

    Hizmet sektöründe ilişki pazarlaması ve konaklama işletmesinde bir uygulama

    Relationship marketing in service sector and an application at the hotel business

    OLGUN KİTAPÇI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İşletmeCumhuriyet Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA GÜLMEZ

  5. Tez No

    387086

    İlişkisel pazarlama yöntemlerinin ilişki kalitesi üzerindeki etkileri: Kars GSM sektörü örneği

    Impacts of relationship marketing tactics on relationship quality: A case study of GSM sector of Kars

    ÇAĞLAR SAMSA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeKafkas Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. LEVENT GELİBOLU

Geri Dön