Hizmet sektöründe ilişki pazarlaması, müşteri memnuniyeti ve sadakati (Katılım bankalarında bir uygulama)
Relatioship marketing, customer satisfaction and loyalty in services sector (A case study in participation banks)
- Tez No: 381970
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HÜDAVERDİ BİRCAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Sektörü, İlişki Pazarlaması, Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati, Services Sector, Relationship Marketing, Customer Satisfaction and Customer Loyalty
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 137
Özet
Günümüzde her alanda rekabetin var olması, işletmelere pazarda üstünlük sağlama arayışına yöneltmiş olup, bu üstünlüğü sağlamanın en temel yolu ilişkisel pazarlamadan geçmektedir. Çünkü hizmet sektöründe müşteriyle kurulan uzun dönemli, yakın ve bire-bir ilişkiler müşteri memnuniyeti ve sadakati yaratma açısından kilit öneme sahiptir. Bu çalışmada kullanılan veriler, anket yöntemi kullanılarak elde edilmiştir. Veriler, faktör analizi ile "memnuniyet ve sadakat'' olmak üzere iki faktör altında toplanmıştır. Her bir faktör için elde edilen verilerin güvenilirliğini belirlemek amacıyla güvenirlik analizi yapılmış ve analiz sonucunda verilerin güvenilir olduğu belirlenmiştir. Müşterilerin, memnuniyeti ve sadakatinin demografik özellikleri ile ilişkileri değerlendirilmiştir. Bu değerlendirme sonucunda; müşteri memnuniyeti, cinsiyet ve gelir grupları arasında farklılık gösterirken; müşteri sadakati ise; yaş grupları, gelir grupları ve meslek grupları arasında farklı bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
The very existence of competition in each and every field at the present day has driven the firms to pursue outmaneuvering the competition in markets, so it can be achieved through relationship marketing. The reason is that; long-term, close and face-to-face relationships established in services sector with the customer is of key importance in the context of achieving customer satisfaction and loyalty. Data used in this study is obtained through the survey method. Data is classified into two categories as being“satisfaction”and“loyalty”via factor analysis. In order to determine the reliability of the data gathered for each factor, reliability analysis has been performed and as a result of the analysis, it's been revealed that the data is reliable. Relationship between the determining satisfaction and loyalty and demographic characteristics of customers has been evaluated. Based on this evaluation, results demonstrate that customer satisfaction varrer between different gender and income levels, and there is a significant difference between customer loyalty and age, income level and profession.
Benzer Tezler
- Katılım bankacılığında müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati yönünden ilişkisel pazarlama ögeleri
Relational marketing factors in terms of customer satisfaction and loyalty at participation banking
ENES KOÇOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
BankacılıkBolu Abant İzzet Baysal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SÜREYYA KARSU
- The effect of relationship marketing on customer loyalty in Algeria telecommunication sector
Cezayir telekomünikasyon sektöründe ilişki pazarlamasının müşteri sadakatine etkisi
KARAMA SAYEHI
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Radyo-TelevizyonHaliç Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SİBEL DEMİREL
- The effects of loyalty programs on customer loyalty in automotive industry
Otomotiv endüstrisinde sadakat programlarının müşteri sadakatine etkisi
ASLINUR ERDEMOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ELİF KARAOSMANOĞLU
- Hizmet sektöründe ilişki pazarlaması ve konaklama işletmesinde bir uygulama
Relationship marketing in service sector and an application at the hotel business
OLGUN KİTAPÇI
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeCumhuriyet Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA GÜLMEZ
- İlişkisel pazarlama yöntemlerinin ilişki kalitesi üzerindeki etkileri: Kars GSM sektörü örneği
Impacts of relationship marketing tactics on relationship quality: A case study of GSM sector of Kars
ÇAĞLAR SAMSA
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeKafkas Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. LEVENT GELİBOLU