Hizmet sektöründe ilişki pazarlaması ve konaklama işletmesinde bir uygulama
Relationship marketing in service sector and an application at the hotel business
- Tez No: 136978
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA GÜLMEZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 127
Özet
ÖZET Pazarlamada hızlı bir değişim içerisindedir. Ürün ve hizmetin sadece satışı değil, müşterilerle karşılıklı olarak tatminin sağlanması, müşteri sadakatinin yaratılması, uzun vadeli ilişkilerin kurulması, geliştirilmesi ve muhafaza edilmesi önem kazanmıştır. Bu çalışmada yeni bir olgu olarak ortaya çıkan ilişki pazarlaması detaylı incelenmiştir. Daha sonra ilişki pazarlamasında müşteri memnuniyeti, müşteri değeri, ve müşteri sadakati, modern pazarlama kavramı ile ilişki pazarlama kavramı arasındaki ilişki ayrıntılı olarak incelenmiştir. Son olarak Sivas Büyük OtePde yapılan anket çalışması bu işletmenin müşterilerine uygulanmıştır.
Özet (Çeviri)
II ABSTRACT Marketing as a business function has been going through rapidly change. Not only sales of good and service, but also providing mutual satisfaction between buyers and salers, creating customer loyalty, establishing, maintaining and enhancing long- term relationship with customers have became important. In this study, relationship marketing was investigated to emerge as a new phenomenom in detail. Then, customer satisfaction, customer value, and customer loyalty in relationship marketing, relation between modern marketing concept and relationship concept were discussed in detail. Finally, at Sivas Buyuk Hotel in Sivas city was examined by conducting surveys with hotel's customers.
Benzer Tezler
- Dört ve beş yıldızlı konaklama işletmelerinde toplumsal odaklı pazarlama uygulamaları
Societal marketing management implementations in four and five star hospitality companies
AHMET TOKMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
TurizmMustafa Kemal ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CEVAT TOSUN
- Aden şehrinde turizm pazarlama karmasına ilişkin algı düzeyi
The preceived level of tourism's marketing mix in Aden city
YAZEED SULTAN SAEED AHMED
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA GÜLMEZ
- Butik anlayışıyla hizmet sunan küçük otellerin sorunları ve performanslarına etkileri: Sultanahmet örneği
The problems of small hotels serve on conception of boutique and effects on their performance: The case of Sultanahmet
MERAL AKYÜZ
- Türkiye'deki konaklama işletmelerinde uygulanan her şey dahil sistemin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin ölçülmesi: İran'lı turistler örneği
Measuring the effect of all inclusive system, practiced in Turkish accomodations on customer satisfaction: The case study of İranian tourists
RANA ALLAHYARI SANI
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YÜKSEL ÖZTÜRK
- İlişkisel pazarlama faaliyetlerinin tüketici temelli marka denkliğine etkisinde algılanan sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin düzenleyici rolü
The moderating role of perceived social media marketing activities in the effect of relationship marketing activities on consumer-based brand equity
MELTEM DİKTAŞ