Hizmet sektöründe ilişki pazarlaması ve konaklama işletmesinde bir uygulama
Relationship marketing in service sector and an application at the hotel business
- Tez No: 136978
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA GÜLMEZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet sektörü, Konaklama işletmeleri, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Oteller, İlişki pazarlaması, Service sector, Occommodation enterprises, Customer loyalty, Customer satisfaction, Accomodations for travelers and tourists, Hotels, Relationship marketing
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Pazarlamada hızlı bir değişim içerisindedir. Ürün ve hizmetin sadece satışı değil, müşterilerle karşılıklı olarak tatminin sağlanması, müşteri sadakatinin yaratılması, uzun vadeli ilişkilerin kurulması, geliştirilmesi ve muhafaza edilmesi önem kazanmıştır. Bu çalışmada yeni bir olgu olarak ortaya çıkan ilişki pazarlaması detaylı incelenmiştir. Daha sonra ilişki pazarlamasında müşteri memnuniyeti, müşteri değeri, ve müşteri sadakati, modern pazarlama kavramı ile ilişki pazarlama kavramı arasındaki ilişki ayrıntılı olarak incelenmiştir. Son olarak Sivas Büyük OtePde yapılan anket çalışması bu işletmenin müşterilerine uygulanmıştır.
Özet (Çeviri)
II ABSTRACT Marketing as a business function has been going through rapidly change. Not only sales of good and service, but also providing mutual satisfaction between buyers and salers, creating customer loyalty, establishing, maintaining and enhancing long- term relationship with customers have became important. In this study, relationship marketing was investigated to emerge as a new phenomenom in detail. Then, customer satisfaction, customer value, and customer loyalty in relationship marketing, relation between modern marketing concept and relationship concept were discussed in detail. Finally, at Sivas Buyuk Hotel in Sivas city was examined by conducting surveys with hotel's customers.
Benzer Tezler
- Müşteri algısına dayalı yeşil yıkama indeksi: Duygu analizi ve çok kriterli karar verme temelli bütünleşik bir model önerisi
A customer perception based greenwashing index: An integrated model proposal based on sentiment analysis and multi criteria decision making
DİLEK SÜRMELİ
Doktora
Türkçe
2026
Yönetim Bilişim SistemleriSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HALİL İBRAHİM CEBECİ
- Konaklama işletmelerinde iç ve dış müşteri tatmininin ilişkisel pazarlama bağlamında incelenmesi: Zincir otel işletmesi örneği
A research about satisfaction of internal and external customers in terms of relationship marketing: The case of chain hotels model
İLKER ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
TurizmSakarya ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BURHANETTİN ZENGİN
- İlişkisel pazarlama faaliyetlerinin tüketici temelli marka denkliğine etkisinde algılanan sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin düzenleyici rolü
The moderating role of perceived social media marketing activities in the effect of relationship marketing activities on consumer-based brand equity
MELTEM DİKTAŞ
- Tourism marketing policies in the European Community
Avrupa Topluluğu'nun turizm pazarlama politikaları
K.SELÇUK TUZCUOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
1992
Turizmİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. SELİME SEZGİN
- Dört ve beş yıldızlı konaklama işletmelerinde toplumsal odaklı pazarlama uygulamaları
Societal marketing management implementations in four and five star hospitality companies
AHMET TOKMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
TurizmMustafa Kemal ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CEVAT TOSUN