Endüstriyel pazarlarda satış sonrası hizmetlerin müşteri memnuniyeti ve davranışsal niyetler üzerindeki etkisi (Metal işleme sektöründe bir araştırma)
The effects of after sales service on customer satisfaction and behavioral intentions in the industrial markets( A case of a metal processing industry )
- Tez No: 383828
- Danışmanlar: PROF. DR. ŞÜKRÜ AKDOĞAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Endüstriyel pazarlar, satış sonrası hizmetler, müşteri memnuniyeti, davranışsal niyetler, takım tezgahları, Industrial markets, after sales services, customer satisfaction, behavioral intentions, operating machine's tools
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Erciyes Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 89
Özet
Bu çalışmanın amacı endüstriyel pazarlarda, satış sonrası hizmetlerin, müşteri memnuniyeti ve davranışsal niyetler üzerindeki etkisini ölçmektir. Çalışmanın verileri Türkiye'de endüstriyel pazarlarda, takım tezgahları satışı ve satış sonrası hizmetleri alanında faaliyet gösteren bir makine firmasının müşterilerinden anket yolu ile toplanmıştır. Ankete katılan firmalar, savunma sanayi, otomotiv sanayi ve makine sanayi gibi bir çok sektörde faaliyet göstermektedir. Toplam 478 adet anket dağıtılmış, 121 adet anket geri dönmüş ve bunların hepsi de kullanılabilir olarak değerlendirilerek analize tabi tutulmuştur. Hipotezleri test etmek için regresyon analizine başvurulmuştur. Araştırma sonuçlarına göre, satış sonrası hizmetlerin, müşteri memnuniyeti ve davranışsal niyetler üzerinde istatistiksel açıdan anlamlı etkilerinin olduğu saptanmıştır. Tez, işletmeler ve araştırıcılar için öneriler de içermektedir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to examine the effects of after sales services on customer satisfaction and behavioral intentions in the industrial markets. Data were collected from a machine company's customers with questionnaire which is operating machine's tool sales and after sales services sector in Turkey's industrial markets. The firms operates in many sectors such as defence industry, automotive industry and machinery industry. Totaly 478 questionnaire were given to customers and 121 questionnaire were given back to us. All of them suitable to be analyzed. To test the hypothesis was examined by regression analysis. Results of the study indicates that afer sales services have significant effects on customer satisfaction and behavioral intentions. The thesis includes rocommendations for company and researchers.
Benzer Tezler
- Uluslararası pazarlarda satış sonrası hizmet sunan distribütörlerin hizmet kalitesi ve firma memnuniyeti: Makine imalat sanayinde bir uygulama
Service quality of the distributors who offer after sales services in international markets and satisfaction of the companies: a study in machinery manufacturing industry
YASİN SARIKULAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeAnadolu ÜniversitesiUluslararası İşletmecilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MİNE OYMAN
- Internet of things and digital transformation (industry 4.0) strategy and benefits for manufacturing firms
Nesnelerin interneti ve dijital dönüşüm (endüstri 4.0) stratejilerinin üretim firmalarına faydaları
METE ÖMERALİ
Doktora
İngilizce
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TOLGA KAYA
- Toplam kalite ve kalite maliyeti
Total quality and quality cost
LEVENT LÜTFİ ÇİFTÇİ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. H. İBRAHİM ERDEM
- Kalite odaklı satış yönetimi ve otomotiv sektöründe bir uygulama
Sales manegement focising on qualty and practice in automotive sector
AHMET TELAT YAZICIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
UlaşımMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. REŞİT ŞADİ CAN SARUHAN
- Beyaz eşya sektöründe endüstri ürünleri tasarımının markayı yaratma sürecindeki yeri
The importance of industrial desing to create a brand identity in households market
EMİNE BEYZA KÖROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
EkonomiMarmara ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Sanat Dalı
YRD. DOÇ. NEDİM DAYAN