Otel işletmelerinde hizmetkar liderliğin çalışanların iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisi
The impacts of servant leadership in hotel managements on workers' job satisfaction and turnover intention
- Tez No: 383871
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. DUYGU EREN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmetkâr liderlik, iş tatmini, işten ayrılma niyeti, otel çalışanları, konaklama işletmeleri, Servant leadership, job satisfaciton, turnover intention, hotel managements' workers, hotel managements
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Nevşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 139
Özet
Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerindeki hizmetkâr liderlik uygulamalarını değerlendirmek ve hizmetkâr liderliğin iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisini ortaya koymaktır. Bu amaçla konaklama işletmelerinde hizmetkâr liderlik uygulamalarının işgörenlerin iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisini belirlemek için bir model önerilmiştir. Hizmetkâr liderlik bağımsız değişken olup iş tatmini ve işten ayrılma niyeti ise bağımlı değişkenlerdir. Bağımlı ve bağımsız değişkenleri ölçmek için daha önceden geliştirilen ölçeklerden yararlanılmıştır. Örnekleme yöntemi olarak da amaca göre örnekleme yöntemi tercih edilmiştir. Alan araştırması kapsamına Nevşehir ilindeki dört ve beş yıldızlı konaklama işletmelerindeki işgörenler dâhil edilmiştir. Veriler anket yoluyla elde edilmiş ve verilerin analizi için merkezi eğilim ölçüleri, korelasyon ve regresyon gibi istatiksel analiz yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, konaklama işletmelerinde otel yöneticilerinin hizmetkâr liderlik düzeyinin yüksek olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca hizmetkâr liderliğin iş tatmini üzerinde belirleyici etkisinin olduğu, işten ayrılma niyeti üzerine de etkisinin olmadığı tespit edilmiştir. İşgörenlerin iş tatminine, hizmetkâr liderliğin bütün alt boyutlarının etkisinin olduğu saptanmıştır. Ayrıca, araştırmanın bağımlı değişkenleri olan iş tatmininin işten ayrılma niyeti üzerine olumsuz yönde ve istatistiksel açıdan anlamlı ilişki içerisindeyken, işten ayrılma niyetini negatif etkilediği tespit edilmiştir. Sonuç olarak, hizmetkâr liderliğin işten ayrılma niyetini iş tatmini aracılığıyla etkilediği tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to evaluate servant leadership practices in hotel managements and to investigate the impacts of servant leadership in hotel managements on workers' job satisfaction and turnover intention. In this study, a casul model were offered to clear the impacts of servant leadership in hotel managements on workers' job satisfaction and turnover intention. In the research part of this study, servant leadership was independent variable, job satisfaction and turnover intention were dependent variables. Servant leadership was measured using previously developed and tested scales that proved to be reliable and valid. In this study, purposive sampling method was used. In the field research part, four and five star hotel managements' workers in Nevsehir were included. Data were collected by means of a queationnaire. Frequencies, descriptive statistics, correlation abd regression analysis were used to analyze the data. The results of this study indicate that the level of servant leadership practices in hotel managements is high in Nevsehir. All dimensions of servant leadership positively effect on job satisfaction but any impact on turnover intention. Also, job satisfaciton has negative but significant impact on turnover intention. Consequently, this study pointed out that servant leadership had an impact on turnover intention through job satisfaction.
Benzer Tezler
- Otel işletmelerinde hizmetkar liderliğin tükenmişlik üzerindeki etkisi
The effect of servant leadershi̇p on burnout in hotel busi̇nesses
ARZU UZUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
TurizmNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. METİN KAPLAN
- Otel işletmelerinde liderlik tarzlarının örgütsel yalnızlık ve prososyal hizmet davranışları üzerindeki etkisi
The effect of leadership styles on organizational loneliness and prosocial service behaviors in hotel businesses
NECİP ÖZDEMİR
- Algılanan hizmetkar liderliğin presentizm üzerindeki etkisi: Frigya bölgesi örneği
The effects of perceived servant leadership on presenteeism: The case of Phrygia region
NECİP ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
TurizmAfyon Kocatepe ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ESRA GÜL YILMAZ
- Hizmetkar liderlik davranışının içsel motivasyona etkisinde psikolojik güçlendirmenin aracılık rolü araştırması
Research of the intermediary role of psychological empowerment on the servant leadership behavior's influence on intrinsic motivation
SADİFE KINALI
- Hizmetkar liderliğin örgütsel vatandaşlık davranışına etkisi: İstanbul ve Afyonkarahisar'daki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma
The effect of servant leadership on organizational citizenship behavior: A study in five star hotel enterprises in Istanbul and Afyonkarahisar
FATMA DOĞANAY ERGEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
TurizmAfyon Kocatepe ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AHMET BAYTOK