Hizmetkar liderliğin yenilikçi hizmet davranışına etkisinde yenilikçi iklimin aracılık rolü
The mediating role of innovative climate in the effect of servant leadership on innovative service behavior
- Tez No: 926775
- Danışmanlar: PROF. DR. ŞİRVAN ŞEN DEMİR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 181
Özet
Konaklama işletmeleri, hızla büyüyen ve sürekli değişen dinamiklere sahip bir sektör olarak, rekabet avantajı sağlamak için yenilikçi hizmetlere ihtiyaç duymaktadır. Yenilikçi hizmetler, otellerin rekabet avantajını sürdürmede ve müşteri memnuniyetini artırmada kritik bir rol oynamaktadır. Bu kapsamda ortaya çıkan Yenilikçi Hizmet Davranışı, özellikle çalışanların yenilikçi yaklaşımlar sergilemesiyle ilişkilidir. Bu bağlamda, otel işletmeleri liderlerinin, özellikle Hizmetkar Liderlik tarzını benimsemesinin, çalışanların Yenilikçi Hizmet Davranışını olumlu yönde etkileyebileceği vurgulanmaktadır. Hizmetkar Liderlik, liderlerin çalışanlarla uzun vadeli ilişkiler kurarak onların potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olmasıyla, ben değil biz algısı vermesiyle ve yenilikçi fikirlerin teşvik edilmesiyle önemli bir rol oynamaktadır. Ayrıca, yenilikçi hizmetlerin başarılı bir şekilde uygulanabilmesi için uygun bir Yenilikçi İklimin oluşturulması gereklidir. Bu araştırma, Hizmetkar Liderliğin, Yenilikçi Hizmet Davranışı üzerindeki etkisini ve bu ilişkide Yenilikçi İklimin aracılık rolünü incelemeyi amaçlamaktadır. Çalışma, Hizmetkar Liderlik ve Yenilikçi İklimin, otel işletmelerinde çalışanların yenilikçi davranışlarını nasıl şekillendirdiğini açıklığa kavuşturmayı hedeflemektedir. Hedef doğrultusunda nicel yöntem uygulanarak anket tekniğinden yararlanılmıştır. İstanbul, Antalya ve Aydın illerinde bulunan beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışanlardan 1017 geçerli veri ile analizler yürütülmüştür. Doğrulayıcı faktör analizi IBM AMOS 23 programı ile uygulanmış olup hipotezler IBM Process Makro Eklentisi ile test edilmiştir. Analizler sonucunda Hizmetkar Liderliğin tüm boyutlarının Yenilikçi Hizmet Davranışına olumlu şekilde etki ettiği ve bunu Yenilikçi İklimin dolaylı olarak etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Araştırma sonuçları, otel işletmelerinde Yenilikçi Hizmet Davranışı, Hizmetkar Liderlik ve Yenilikçi İklim koşullarının sektöre dair teorik ve pratik katkılarını sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
As a rapidly growing and constantly evolving sector, accommodation businesses require innovative services to gain a competitive advantage. Innovative services play a critical role in helping hotels maintain their competitive edge and enhance customer satisfaction. In this context, the concept of Innovative Service Behavior has emerged, particularly in relation to employees' demonstration of innovative approaches. It is emphasized that hotel business leaders who adopt a Servant Leadership style can positively influence employees' Innovative Service Behavior. Servant Leadership plays a crucial role by fostering long-term relationships with employees, helping them reach their full potential, promoting a“we”rather than an“I”mentality, and encouraging innovative ideas. Moreover, the successful implementation of innovative services requires the establishment of a suitable Innovative Climate. This study aims to examine the impact of Servant Leadership on Innovative Service Behavior and the mediating role of Innovative Climate in this relationship. The research seeks to clarify how Servant Leadership and Innovative Climate shape employees' innovative behaviors in hotel enterprises. To achieve this objective, a quantitative research method was employed using a survey technique. Data were collected from employees working in five-star hotel enterprises located in Istanbul, Antalya and Aydın, resulting in 1017 valid responses for analysis. Confirmatory factor analysis was conducted using IBM AMOS 23, while hypotheses were tested using the IBM Process Macro plugin. The findings indicate that all dimensions of Servant Leadership positively influence Innovative Service Behavior, with Innovative Climate playing an indirect mediating role in this relationship. The research findings provide theoretical and practical contributions to the hospitality sector by offering insights into the relationship between Innovative Service Behavior, Servant Leadership and Innovative Climate in hotel enterprises.
Benzer Tezler
- Hizmetkâr liderlik, psikolojik personel güçlendirme ve yenilikçi davranış ilişkileri üzerine bir araştırma
A research on servant leadership, psychological empowerment and innovative behavior relations
KÜRŞAT KARABÖRK
Doktora
Türkçe
2023
Yönetim Bilişim SistemleriOsmaniye Korkut Ata Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA FEDAİ ÇAVUŞ
- Hizmetkâr liderliğin personel güçlendirme üzerindeki etkisi: Havacılık sektöründe bir araştırma
The impact of servant leadership on staff empowerment: A study in the aviation industry
BURÇİN CANVERDİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sivil HavacılıkTürk Hava Kurumu ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE BAHAR AŞCI
- Hizmetkar liderliğin sosyal inovasyona etkisi: Sivil toplum örgütlerinde bir araştırma
The effect of servant leadership on social innovation: A research in civil society organizations
OSMAN KIZILER
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeErzurum Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET EMİRHAN KULA
- The impact of servant leadership determinants on innovation: A case study of telecommunication companies in Kirkuk city
Hizmetkar liderlik belirleyicilerinin inovasyon üzerindeki etkisi: Kerkük şehrindeki telekomünikasyon şirketleri üzerine bir vaka çalışması
DALSHAD ABDULLAH SAEED
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeKarabük Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ESSİA RİES AHMED ABU RIES
- The role of government and private sector in reducing unemployment
İşsizliğin azaltılmasında hükümet ve özel sektörün rolü
HIKMAT SALEEM ISMAEL ISMAEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2016
EkonomiYüzüncü Yıl Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. REHA SAYDAN