Çalışan kişilik özellikleri perspektifiyle içsel pazarlama stratejileri ve içsel hizmet kalitesi ilişkisi üzerine bir araştırma
The research on the relationship between internal marketing strategies and internal service quality through the perspective of five factor personality traits among employees
- Tez No: 388797
- Danışmanlar: PROF. DR. SERDAR PİRTİNİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 116
Özet
İçsel Pazarlama, yönetimin çalışanlarla işletmenin amaçlarını paylaşan; işletmenin çalışanlarla işbirliği yapmasını sağlayan; nitelikli çalışanların işletmeden ayrılmasını önleyen; işletme ve personel politikalarında açıklığı benimseyen; araştırma ve değerleme, personel geliştirme ve sorumluluğa dayalı açık bir strateji ile iletişimi yöneten ve verimliliğin artırılması için stratejik organizasyonel tasarım gerekliliğini savunan bir anlayıştır. İçsel hizmet kalitesi, işletmenin dış müşterilere sunulan hizmetlerin kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin arttırılması için iç müşterilere sunulan hizmet kalitesini tanımlamaktadır. Kişilik özellikleri, işe alımlarda dikkate alınan iki kriter olan işte yeterlilik ve eğitim ile ilişkilendirilmiş, iş performansını öngörme gücü yapılan çalışmalarda araştırılmıştır. Araştırmanın temel amacı, çalışan kişilik özellikleri perspektifiyle içsel pazarlama stratejileri ve içsel hizmet kalitesi ilişkisinin üniversite hastanesinde yataklı servisi olan bölümlerdeki hekim ve hemşire/ebeler arasında irdelenmesidir. Bu araştırma, iki aşamada gerçekleştirilmiştir. Keşifsel aşamada elde edilen veriler ışığında, tanımsal aşamada kullanılacak olan anket hazırlanmıştır. Hazırlanan anket ile pre-test uygulanmış ve geri-bildirimler sonrası ikinci hazırlanan anket araştırmada kullanılmıştır. Araştırmanın anakütlesini Türkiye'deki üniversite hastanelerinde çalışan öğretim üyeleri, uzman ve asistan hekimler ile hemşireler oluşturmaktadır. Bu çalışmada veriler, anket yöntemi kullanılarak toplanmıştır. 426 anket formu analize alınmıştır. Veriler faktör analizi ve güvenilirlik analizleri sonrasında, fark testleri, korelasyon ve regresyon analizine tabi tutulmuştur. Çalışmamız sonucunda insan kaynakları yönetimi içsel pazarlama, etkileşimli içsel hizmet kalitesi değişkenini %39,2 oranında açıklamaktadır. İnsan kaynakları yönetimi içsel pazarlama, duygusallık ve açıklık, somut içsel hizmet kalitesi değişkenini %18,8 oranında açıklamaktadır. Vizyon ve gelişim içsel pazarlama, açıklık, etkileşimli içsel hizmet kalitesi değişkenini %25,9 oranında açıklamaktadır. Vizyon ve gelişim içsel pazarlama, duygusallık ve açıklık, somut içsel hizmet kalitesi değişkenini %11,4 oranında açıklamaktadır.
Özet (Çeviri)
The concept of the internal marketing (IM) suggests that executive managers should share the vision and business objectives of the company with the employees; interactive working environment as a team should be achieved; the qualified employees should be retained inside the company; open communication between the managerial and working parties should be empowered; performance measures and recognition policies should be developed for employees' improvement and training and finally organizational design must be established for increasing productivity. Internal service quality (ISQ) is defined as the service given to the internal customers in order to improve external service quality and customer satisfaction. Personality traits (PT) have been associated with job proficiency and training performance and their predictivity for job performance has been investigated. The main objective of the research is the relationship between IM strategies and ISQ through the perspective of five factor PT among university affliated hospital physicians and nurses/mid-wives working at departments with in-patient services. 426 survey questionaires were tested for reliability and factor analysis, and later for correlation and regression analysis. In conclusion, the proportion of variation in interactive ISQ is explained by human resources management IM; and vision and development IM and PT such as openness in 39.2 % and 25.9 % of cases, respectively. The proportion of variation in tangible ISQ is explained by human resources management IM and PT such as openness and emotional stability; and vision and development IM and PT such as openness and emotional stability in 18.8 % and 11.4% of cases, respectively.
Benzer Tezler
- Çalışan iş performansının değerlendirilmesinde insan kaynakları yönetimi uygulamalarının etkililiği ve kişilik özelliklerinin rolü
The impact of human resource management applications on the assessment of employee work performance and the role of personality traits
BURCU GÜRKAYNAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeBaşkent ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İPEK KALEMCİ TÜZÜN
- Situational strength based on culture as a moderator of the personality-job performance relationship
Kültüre bağlı durumsal gücün çalışan kişiliği ve iş performansı arasındaki ilişkiye olan etkileri
HAZAL YAĞCI
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
PsikolojiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YONCA TOKER
- Mobbingin iş performansına etkisinde örgüte bağlılığın aracı rolü üzerinde kişilik özelliklerinin düzenleyici rolü
The moderating role of personality traits on themediating role of organizational commitment in theeffect of mobbing on job performance
HARUN KAYA
- Çalışanların kişilik özellikleri ile örgüt içi iletişim düzeylerinin değerlendirilmesi (Spor işletmesi örneği)
Evaluation of employees' personal characteristics and inter organizational communication levels (Sports enterprise example)
ASEEL ISMAEL MANSOOR AL-ZAIDI
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sporİstanbul Gelişim ÜniversitesiAntrenörlük Eğitimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ OKAN KILIÇKAYA
- Çalışan kadınların kişilik özellikleri ile iş stresi ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişki: Isparta ilinde bulunan özel hastaneler üzerine bir uygulama
Relationship between working women's qualities and work stress and intention to quit job: A survey on private hospitals in Isparta
HİLAL ŞAHVERDİOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiSüleyman Demirel ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA ÖZTÜRK